As Operadoras de Redes Móveis (MNOs) experimentaram uma série de desafios ao longo dos últimos anos. Desde altas despesas operacionais até a prevenção de fraudes – encontrar o equilíbrio certo entre eficiência da rede e uma excelente experiência do usuário tem sido difícil.
E justamente quando eles pensam que têm certas peças do quebra-cabeça resolvidas – novas tecnologias entram no mercado fazendo-os repensar suas estratégias e processos.
Aqui destacamos as ameaças atuais e futuras para as operadoras de redes móveis e como as soluções e parceiros corretos podem ajudar a superá-las.
Ameaças potenciais para as MNOs
A forma como os clientes se comunicam está mudando. E com estas mudanças surgem novas ameaças para as operadoras de redes móveis.
Chamadas em flash
Uma chamada flash é uma ligação quase instantânea que é automaticamente feita para um número móvel, geralmente como parte de um processo de autenticação conhecido como verificação de chamada flash. Por padrão, não há cobrança de taxa de finalização da chamada, uma vez que ela não é atendida e é simplesmente registrada como uma chamada perdida no registro do telefone.
O lado positivo das chamadas flash é que elas proporcionam uma experiência de usuário fluida e eficiente que não requer nenhum esforço por parte dos clientes. Atualmente, elas também são menos caras para marcas ou empresas que as utilizam para autenticação de dois fatores em comparação com o SMS de aplicação para pessoa (A2P) – já que não são monetizadas pelas operadoras de rede móvel devido a sua natureza de duração zero.
Até recentemente, A2P SMS era a solução unânime para a autenticação de dois fatores. E isto funcionava a favor da receita do MNO. Por quê? Porque eles podiam rastrear a comunicação entre empresas e consumidores e o número de mensagens SMS enviadas e entregues. Isto facilita a cobrança das empresas que utilizam seus serviços. Sobre isso, a Juniper Research prevê que a receita das mensagens SMS usadas para autenticação atingirá US$ 39 bilhões globalmente em 2022.
Então, por que as chamadas flash representam uma ameaça para as Operadoras de Redes Móveis?
O mesmo relatório prevê que o número de chamadas flash chegará perto de 130 bilhões globalmente até 2026 – crescendo de um patamar de menos de 6 milhões em 2021.
Isto significa que as operadoras de redes móveis podem perder uma quantidade significativa de receita nos próximos cinco anos se não encontrarem uma maneira de rastrear e monetizar as chamadas flash junto assim como fizeram com o A2P SMS.
Por padrão, uma chamada é cobrada com base no atendimento – o que torna a cobrança por chamadas perdidas um desafio. Além disso, as chamadas flash A2P precisariam ser diferenciadas das chamadas perdidas de pessoa para pessoa (P2P).
As chamadas flash atualmente usam links internacionais e pontos de trânsito e são igualmente seguras e eficientes como as mensagens SMS A2P.
Comunicação Omnichannel
Como mencionamos anteriormente, a comunicação com o cliente não é o que costumava ser. Ela não está mais limitada apenas à voz e SMS – mas se estendeu a quase todos os outros canais que são suportados em um smartphone. As MNOs precisam começar a prestar mais atenção aos vários tipos de tráfego que passam por sua rede – desde chamadas de voz até mensagens SMS, MMS, e RCS.
Com um número crescente de provedores de Plataformas de Comunicação como Serviço (CPaaS), Contact Center como Serviço (CCaaS) e Unificador de Comunicação como Serviço (UCaaS) entrando no mercado, as operadoras de redes móveis precisam se equipar com soluções que lhes permitam estar tão amplamente presentes e interconectadas quanto as empresas que utilizam estes softwares.
Aumento do potencial de fraude
Os hackers e as ameaças de fraude também estão aumentando. Com o flubot malware, as rotas de desvio e a proliferação de spam – os MNOs precisam priorizar a prevenção de fraudes tanto quanto a monetização.
Quanto mais clientes se comunicam em diferentes canais, mais espaço há para que os hackers interceptem a comunicação e invadam as contas dos usuários.
Monetizando ameaças com os firewalls omichannel
As operadoras que querem superar essas ameaças e transformá-las em oportunidades geradoras de receita precisam encontrar soluções que possam identificar este tráfego, já que esta é a única maneira de monetizá-lo.
A resposta? As firewalls Omnichannel.
A maioria dos MNOs que suportam tráfego de SMS tem um firewall de SMS configurado. Ele garante que o tráfego de SMS que chega está na rota correta e completa as verificações de autorização para deixar passar o conteúdo do remetente autorizado ou bloqueá-lo.
Estender seu firewall para outros canais, como Voz ou MMS, permitirá que você faça o mesmo com esses outros tipos de tráfego.
Se considerarmos as chamadas flash como exemplo, você, como um MNO, pode decidir por duas opções:
- monetizar somente mensagens SMS e bloquear as chamadas flash;
- monetizar chamadas flash e mensagens SMS com um firewall de voz ou omnichannel.
Há duas maneiras de se fazer isso:
- Tenha seu firewall SMS e firewall de voz configurados como dois sistemas separados;
- Configurar uma plataforma de firewall para todos os canais (Voz, SMS, MMS, RCS).
A escolha por um firewall omnichannel ajudará você a simplificar a complexidade de ampliar as capacidades do seu firewall enquanto novos canais entram no mercado. Além disso, ter uma plataforma única para todos os canais tornará mais fácil rastrear, monitorar e monetizar o tráfego de entrada – e o mais importante, ajudará você a evitar atividades fraudulentas.
No final das contas, ele garantirá que você permaneça ágil e econômico enquanto as tendências de comunicação entre empresas e consumidores mudam – e levando seus processos internos para mudar com eles.
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