Dados de clientes de todos os canais. Inteligência em cada conversa.
Unifique dados de clientes da web, mobile, aplicativos de mensagens e interações com IA em um único perfil ao vivo. O CDP conversacional transforma essas informações em contexto para cada interação, garantindo que suas equipes e sistemas de IA saibam sempre com quem estão falando e qual deve ser o próximo passo.
Capture jornadas completas do cliente
O CDP conversacional captura respostas de mensagens, interações no chat e conversas de IA também, construindo uma imagem completa desde a primeira visita até o cliente fiel.
Dados limpos, sem duplicidade
Quando um cliente altera o e-mail ou passa a usar outro dispositivo, o perfil continua completo e atualizado. A resolução de identidade gerencia automaticamente essas mudanças, enquanto as ferramentas de conformidade integradas cuidam do consentimento sem exigir trabalho manual.
Deixe a IA fazer o trabalho pesado
A IA analisa padrões comportamentais para construir segmentos, determinar o melhor momento para alcançar cada cliente e selecionar o canal mais propenso a converter.
Ative em todos os lugares, personalize tudo
Perfis de clientes sincronizam instantaneamente em todas as ferramentas da sua stack, Journeys, agentes de IA, chabots e seu contact center. Cada interação é informada pelos mesmos dados, seja uma campanha automatizada ou uma conversa ao vivo com um agente.
Dados do cliente que impulsionam cada engajamento
Construa perfis unificados de todos os canais e interações. Personalize em escala, preveja comportamentos e aja com base em sinais em tempo real ao longo de toda a jornada do cliente.
Engaje, nutra e converta automaticamente
Acompanhe as ações dos clientes na web, no aplicativo móvel, em chatbots, agentes de IA e aplicativos de mensagens para identificar prospects com alta intenção e segmentar audiências. Lance jornadas personalizadas quando os clientes abandonarem uma ação ou demonstrarem intenção de compra e retome o contato pelos canais preferidos no momento certo, transformando dados comportamentais em leads qualificados e conversões.
Capture sinais comportamentais para otimizar as jornadas dos clientes
Cada mensagem enviada e cada resposta recebida alimentam automaticamente os perfis dos clientes, aprimorando a segmentação, ajustando o momento ideal de envio e tornando cada nova interação mais relevante que a anterior.
Enriqueça os perfis dos clientes com experiências interativas
Conversas gamificadas em aplicativos de mensagens capturam preferências, comportamentos e percepções que pesquisas tradicionais dificilmente alcançam, adicionando esses sinais diretamente aos perfis dos clientes.
COLETA E RASTREAMENTO DE DADOS
Entenda cada ação do cliente em todos os canais
INTELIGÊNCIA DE DADOS DO CLIENTE
Transforme cada perfil de cliente em ação
OTIMIZAÇÃO BASEADA EM IA
A IA impulsiona o tempo, o alvo e o engajamento
*Interface mostrada é uma versão simplificada para fins de demonstração.
INTEGRAÇÃO & ATIVAÇÃO
Conecte dados em toda a sua pilha tecnológica
Orquestração de dados
Ative os dados dos clientes em toda a plataforma
Os perfis do CDP fluem diretamente para o Journeys, agentes de IA, chatbots e seu contact center. Cada ponto de contato funciona com os mesmos dados em tempo real do cliente, seja uma campanha automatizada ou uma conversa ao vivo.
Sincronização de dados
Conecte-se à sua stack tecnológica de forma fluida
Importe, atualize e sincronize dados de clientes de qualquer fonte por meio de uma única chamada de API. Envie eventos comportamentais para suas ferramentas de BI para relatórios personalizados. Um ponto de integração para todo o seu fluxo de dados.
Contexto personalizado
Elimine a troca de aplicativos com dados integrados do cliente
Extraia dados dos clientes de CRMs, sistemas de pedidos e plataformas de terceiros diretamente para a interface de conversa. Os agentes terão todo o contexto sem trocar de tela ou pedir para o cliente repetir.
Mercado de trocas
Conecte-se a integrações pré-construídas
Conecte-se instantaneamente com CRMs líderes, plataformas de eCommerce e ferramentas de marketing por meio de integrações nativas. Acesse conectores pré-construídos no nosso marketplace Exchange, permitindo sincronização de dados sem necessidade de desenvolvimento personalizado.
Integrado nativamente com o AgentOS
O CDP conversacional unifica cada interação em um perfil ao vivo e coloca a IA para trabalhar no que acontece a seguir, impulsionando jornadas, chatbots, agentes de IA e contact center com um contexto completo do cliente.
Jornadas
Explore Organização de JornadasChatbots de IA
Explore construtor de chatbots de IAAgentes de IA
Explore agentes de IACentro de contato em nuvem
Explore o centro de contato na nuvemConecte, configure e se comunique facilmente
Aproveite integrações prontas para uso ou personalizadas para aprimorar e enriquecer suas campanhas.
FLEXÍVEL POR DESIGN
CDP pronto para desenvolvedores: APIs, SDKs e Webhooks para dados unificados de clientes
Construa perfis unificados de clientes com APIs REST, SDKs multiplataforma e webhooks em tempo real. Ingerir dados de qualquer fonte com integração com MCP, acompanhar eventos comportamentais programáticamente e assinar atualizações de perfil e mudanças de segmentos. Controle total do desenvolvedor com flexibilidade para integrar seu jeito.
Construído para desenvolvedores
Integração MCP: Protocolo padronizado para conectar CDP a sistemas e dados externos
Suíte completa de APIs: APIs REST para gerenciamento de perfis, acompanhamento de eventos, consulta de segmentos e atualização de atributos de clientes em tempo real.
Múltiplos SDKs: Web SDK, Live Chat SDK, SDK móvel para coleta de dados e resolução de identidade sem falhas.
Eventos Webhook: Assine eventos em tempo real para mudanças de perfil, associação de segmentos, atualizações de pontuação e gatilhos comportamentais.
Plataforma de dados de clientes de nível empresarial para todos os setores
Varejo e comércio eletrônico
Clientes de varejo deixam sinais por toda parte, desde carrinhos abandonados, visualizações repetidas de produtos até silêncio pós-compra. O CDP conversacional captura esses sinais através da web, aplicativo e canais de mensagens, transformando-os em fluxos automatizados: recuperação de carrinho, reengajamento de fidelidade e acompanhamento pós-compra que parece pessoal, e não programático. Cada mensagem era cronometrada para comportamento, não um cronograma de transmissões.
Organizações sem fins lucrativos e associações de membros
As relações com doadores e membros dependem de timing e relevância. A mensagem certa no momento errado pode ser tão prejudicial quanto não enviar mensagem alguma. O CDP conversacional centraliza os dados de apoiadores e permite uma comunicação orientada pelo comportamento ao longo de todo o ciclo de vida: aquisição, ativação, retenção e reengajamento de doadores e membros. Cada interação é guiada pelo comportamento individual, não por envios em massa.
Serviços financeiros e bancos
Em serviços financeiros, infraestrutura de dados é uma questão de conformidade antes de ser uma questão de marketing. O CDP conversacional lida com ambos: criptografia empresarial, controles de auditoria e gerenciamento de dados prontos para conformidade cobrem a linha de base regulatória, enquanto perfis unificados de clientes geram alertas de fraude em tempo real, recomendações personalizadas de produtos e jornadas de integração de contas que convertem sem economizar. Para bancos, seguradoras e credores que atuam em múltiplas jurisdições, a qualidade e a governança dos dados são inegociáveis. O CDP conversacional foi feito para atender a esse padrão.
Telecomunicações e concessionárias
A Infobip trabalha diretamente com operadoras de telecomunicações por meio do CPaaS X e a Conversational CDP está no centro dessa relação. Os dados dos assinantes dos sistemas OSS, BSS e CRM se unificam em um único perfil ao vivo, permitindo que os operadores identifiquem o risco de churn cedo, alinhem serviços de valor agregado aos assinantes certos e orientem os clientes para canais de autoatendimento antes que os custos aumentem. Para concessionárias que gerenciam bases de clientes de alto volume e baixo engajamento, a mesma abordagem reduz o contato recebido e aumenta a adoção por autoatendimento.
Perguntas frequentes
Uma plataforma de dados de clientes (CDP) é um software corporativo que coleta dados de clientes de todos os pontos digitais e físicos de contato, unifica tudo em um único perfil persistente por cliente e disponibiliza esse perfil para ativação em sistemas de marketing, vendas, suporte e IA. Diferente de um CRM, que foca em contatos de vendas, um CDP captura dados comportamentais e transacionais de fontes web, móveis, de mensagens e offline. Infobip Conversational CDP vai além. Por meio da inteligência AgentOS, ele não apenas ativa perfis unificados em 15+ canais de mensagens (incluindo WhatsApp, SMS, RCS e outros), mas também otimiza continuamente como e quando você engaja. Capacidades integradas como otimização de tempo de envio (STO), recomendação de canal e pontuação de destino ajudam a garantir que cada mensagem seja entregue no canal certo, no momento certo, para maximizar o engajamento e os resultados.
Um CRM (Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) armazena contatos de vendas e acompanha o progresso dos negócios. Uma DMP (Plataforma de Gerenciamento de Dados) gerenciava segmentos anônimos de audiência de terceiros para publicidade – uma categoria que perde relevância à medida que cookies de terceiros são obsoletos. Um CDP fica entre esses pontos: ele gerencia dados conhecidos e anônimos de clientes de primeira mão de todos os pontos de contato, constrói perfis persistentes e os ativa em qualquer canal ou sistema. O Infobip Conversational CDP foi projetado para funcionar junto com CRMs existentes, sincronizando dados de perfil bidirecionalmente, não para substituí-los.
Um CDP funciona em três etapas: primeiro coleta dados de todas as fontes (sites, aplicativos móveis, CRM, interações de mensagens, chamadas de contact center), depois unifica esses dados em um único perfil de cliente usando resolução de identidade para mesclar registros duplicados, e finalmente ativa o perfil unificado para impulsionar campanhas personalizadas, jornadas de chatbot, conversas com agentes e recomendações de IA. No Infobip Conversational CDP, isso acontece em tempo real: uma ação de cliente em um site pode acionar uma mensagem personalizada em segundos, usando a mesma plataforma sem middleware.
Um CDP integrado é um sistema independente que armazena e processa dados de clientes dentro da própria infraestrutura da plataforma. Já um CDP componível ativa dados diretamente do data warehouse existente da organização, como Snowflake ou Databricks, sem duplicar informações.
O Infobip Conversational CDP funciona como um CDP integrado otimizado para ativação de mensagens em tempo real, com integrações baseadas em API com data warehouses externos e ferramentas de BI. Organizações que já utilizam data warehouses podem sincronizar dados enriquecidos do Conversational CDP de volta para o warehouse por meio da Events Export API.
CDPs empresariais devem oferecer: ingestão de dados em tempo real de todas as fontes online e offline, resolução de identidade para unificar perfis anônimos e conhecidos, segmentação avançada incluindo segmentos dinâmicos impulsionados por IA, governança de dados com ferramentas de conformidade GDPR e CCPA, criptografia em trânsito e em repouso, integração bidirecional com CRM e ativação nativa ou baseada em API nos canais de engajamento. O Infobip Conversational CDP inclui tudo isso nativamente, além de recursos únicos: ativação de canal de mensagens diretas, enriquecimento de agentes de contact center e agente de IA.
O Infobip Conversational CDP foi projetado com conformidade com privacidade de dados como requisito central, não como um complemento. Inclui gerenciamento de lista de supressão para evitar automaticamente a enviada de mensagens de contatos que optaram por não participar, rastreamento do status de consentimento, opções de residência de dados para organizações com requisitos regionais de soberania de dados e criptografia em todas as três etapas: em trânsito, em repouso e em uso.
A implementação básica do Infobip Conversational CDP – incluindo sincronização de CRM, configuração do Web SDK e segmentação inicial – pode ser concluída em dias usando conectores pré-construídos e a API CDP. Implementação empresarial completa, incluindo pipelines de dados multifonte, configuração de modelos de IA, integração com contact center e enriquecimento de perfil de chatbots normalmente leva de quatro a oito semanas. A equipe de serviços profissionais da Infobip oferece suporte prático à implementação e pode acelerar a implantação para organizações com infraestrutura de dados já existente.
Um CDP empacotado é um sistema autônomo que armazena e processa dados de clientes dentro de sua própria infraestrutura. Um CDP componível lê e ativa dados diretamente do data warehouse existente de uma organização (como Snowflake ou Databricks), sem duplicar dados. O Infobip Conversational CDP opera como um CDP empacotado otimizado para ativação de mensagens em tempo real, com integração baseada em API a data warehouses externos e ferramentas de BI. Organizações com investimentos existentes em data warehouse podem sincronizar dados enriquecidos do CDP Conversacional para seu warehouse via Events Export API.
Seus clientes estão conversando.
Certifique-se de estar ouvindo.
O AgentOS entrega isso.