Banca Conversacional
Latinoamericana
76% de los clientes cambiarían de banco por mejores servicios digitales
Desde el primer contacto hasta la fidelización: gestiona todas tus comunicaciones en una sola plataforma. Con Infobip AgentOS, puedes automatizar interacciones con IA, orquestar recorridos personalizados y ofrecer soporte contextual en más de 15 canales — todo desde un único lugar, con la seguridad y la eficiencia que exige el sector financiero.
Clientes satisfechos. Resultados reales.
Impulsando la banca conversacional, un cliente a la vez.
Una muestra de lo que puedes hacer con Infobip
Recordatorios de pagos
Cobro de deudas & Remesas
Confirmación de pagos
Alertas de seguridad
Panorama global del sector financiero
Los números detrás de la transformación bancaria en el mundo.
de las interacciones bancarias son digitales con un 18x de incremento en la mensajería vía apps y un 59% de los usuarios usando banca móvil.
del presupuesto de IT se gasta en mantener sistemas heredados con un 75% de los bancos afirmando que sus sistemas heredados frenan su transformación digital.
de los clientes valoran la personalización al elegir banco, 76% cambiarían de banco por mejores servicios digitales y 30% abandonaría su banco tras falsos positivos por fraude.
La evolución del cliente latinoamericano no se detiene
El cliente actual se mueve, evoluciona, exige. Tu estrategia debe estar siempre un paso adelante.
de los latinos prioriza la
privacidad en servicios financieros.
de los latinos utiliza
pagos electrónicos.
de los latinos prioriza
la seguridad en los pagos.
Temporada de compras de fin de año
¿Estás preparado para atender las emociones que atravesarán tus clientes en fechas de alta demanda?
Seguridad y Fraude
¿Sabías que las interacciones relacionadas con SIM Swap en los sectores de finanzas y fintech crecieron un 73% en 2025? LATAM se posiciona como una de las regiones con un mayor índice de mensajes fraudulentos, experimentando además un aumento del tráfico sospechoso relacionado con códigos OTP (contraseñas de un solo uso). Lo que refleja que los ciberdelincuentes están aprovechando el crecimiento de la economía digital de América Latina para explotar nuevas superficies de ataque. La necesidad del sector de adoptar un enfoque de seguridad por capas también está creciendo, a medida que los intentos de fraude se vuelven cada vez más sofisticados.
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THE CX BREAKROOM – LATAM EDITION
Voces líderes de la industria al micrófono
En The CX Breakroom, el podcast de Infobip, conversamos con voceros de empresas líderes del sector financiero y de seguros.
Banco de Bogotá, Banco Av Villas, Banco Macro y Seguros del Estado: explorando tendencias, innovación y la transformación de la experiencia del cliente.
WhatsApp al servicio de la banca
Descubre cómo diseñar recorridos financieros en WhatsApp Business, de extremo a extremo, sin necesidad de que los clientes abandonen tu chat. Desde el primer contacto hasta el “gracias por tu pago.
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Reporte de Tendencias de Mensajería 2026
Obtén una visión estratégica de las tendencias en mensajería con clientes, basada en el análisis de interacciones a nivel global y regional en nuestra plataforma durante 2025.
Descubre además insights por industria, incluyendo al sector financiero, y cómo cada vertical optimiza la experiencia del cliente, la seguridad y la eficiencia operativa.