Tendencias de mensajería 2026

En 2025, RCS tuvo su momento de quiebre, el email superó las expectativas, WhatsApp se consolidó como el hogar de las conversaciones con IA y la omnicanalidad se convirtió en el estándar universal.

Este año, nuestro Reporte de Tendencias de Mensajería marca un precedente, pues no solo analizamos lo que está ocurriendo ahora, sino que también exploramos las tendencias a largo plazo que podemos identificar a partir de 20 años de datos recolectados en nuestra plataforma.

Abordamos sesde drásticos cambios sucedidos en la mensajería B2C, como el lanzamiento de WhatsApp Business Messaging en 2018, hasta el fuerte crecimiento del tráfico RCS, tras el soporte de Apple en sus dispositivos en 2024. Adicionalmente, ponemos el foco en tendencias de evolución más gradual, construidas a partir de múltiples mejoras incrementales que, en conjunto, han transformado significativamente la experiencia del usuario final.

Aprender del pasado nos permite avanzar con mayor claridad hacia el futuro, en una nueva etapa donde la IA agéntica jugará un papel clave en cómo las marcas responden a las expectativas de sus clientes de formas cada vez más innovadoras.