Tendencias de Mensajería 2026
Aspectos destacados del reporte
20 años de Infobip
3,8 billones de interacciones en los últimos 20 años
Hace diez años, los SMS representaban el 99% de los mensajes en nuestra plataforma; ahora la cifra es del 62%, ya que la popularidad de los canales digitales para la comunicación B2C ha despegado.
Analizamos los hitos clave de 20 años de mensajería empresarial como antesala al lanzamiento de nuestra plataforma de IA agéntica.
Revolución omnicanal
La revolución omnicanal en números
Cómo las marcas han evolucionado, pasando de usar un solo canal para su comunicación B2C, a múltiples canales y finalmente a una verdadera omnicanalidad, todo en menos de diez años.
tráfico en nuestra plataforma
Clientes omnicanales
Analizamos las razones de este cambio, identificamos los hitos clave y describimos cuál será el siguiente paso para las marcas que buscan dominar la verdadera comunicación omnicanal.
Analizamos qué está impulsando estos aumentos, las regiones e industrias que lideran esta tendencia, y qué está frenando la adopción en algunos países.
¿Cómo es cuando la IA gestiona todo el recorrido del cliente de principio a fin?
CORREO ELECTRÓNICO
¿Por qué ha habido un aumento del 168% en el tráfico de correo electrónico en nuestra plataforma en un solo año?
El tráfico RCS ha crecido exponencialmente.
Las aplicaciones de mensajería OTT continúan disfrutando de un crecimiento de dos dígitos en los mercados principales.
El tráfico de chatbots también ha crecido exponencialmente en los últimos 5 años.
¿Pero y el correo electrónico? ¿Qué ha cambiado?
¿Qué es la IA Agéntica y por qué representa el próximo gran salto adelante en la tecnología de comunicación B2C?
Da forma al futuro de la mensajería con nosotros
Nuestras soluciones personalizadas ayudan a empresas como la tuya a liderar el camino.