Tendências de Mensageria em 2026
Destaques do relatório
20 anos de Infobip
3,8 trilhões de interações ao longo de duas décadas
Há dez anos, o SMS representava 99% das mensagens na nossa plataforma. Hoje, esse número caiu para 62%, refletindo o crescimento acelerado dos canais digitais na comunicação B2C.
Analisamos os principais marcos ao longo de 20 anos de comunicação empresarial como preparação para o lançamento da nossa plataforma de IA agêntica.
Revolução OMNICHANNEL
A revolução omnichannel em números
Como as marcas evoluíram do uso de um único canal para sua comunicação B2C para o multicanal e para o verdadeiro omnichannel, tudo em menos de dez anos.
tráfego em nossa plataforma
Clientes omnichannel
Analisamos as razões dessa mudança, identificamos os marcos principais e descrevemos qual será o próximo passo para as marcas que buscam dominar a verdadeira comunicação omnichannel.
Analisamos o que está impulsionando esses aumentos, as regiões e setores que estão impulsionando a tendência e o que está impedindo a adoção em alguns países.
Como é o cenário quando a IA gerencia toda a jornada do cliente de ponta a ponta?
Por que houve um aumento de 168% no tráfego de e-mail em nossa plataforma em um único ano?
O tráfego de RCS tem crescido exponencialmente.
Os aplicativos de mensagens OTT continuam a desfrutar de um crescimento de dois dígitos nos principais mercados.
O tráfego de Chatbots também cresceu exponencialmente nos últimos 5 anos.
Mas e-mail? O que mudou?
O que é a IA Agêntica e por que ela representa o próximo grande salto tecnológico na comunicação B2C.
Construa o futuro da mensageria com a gente
Nossas soluções personalizadas de comunicação ajudam empresas como a sua a liderar essa transformação.