Tendências de Mensageria em 2026
Análises regionais – LATAM
Neste ano, aprofundamos a análise sobre a penetração e o crescimento dos canais em LATAM, as combinações de canais preferidas por cada indústria e as tendências de mercado e regulatórias que influenciam a adoção e a evolução dos canais de mensageria.
Resumo
2025 registrou um crescimento expressivo em todos os canais principais na América Latina, com um aumento geral de 62% no volume de interações na região.
O WhatsApp segue como o aplicativo de mensagens dominante, com os maiores índices de penetração na maioria dos mercados. Embora o canal tenha apresentado um crescimento consistente de 18% ano a ano, também observamos avanços relevantes em RCS, voz e vídeo, e-mail e SMS, à medida que as marcas passam a explorar combinações de canais para oferecer experiências mais eficientes e completas aos clientes.
A América Latina continua sendo um dos cenários mais dinâmicos e diversos do mundo em mensageria. Essa diversidade vai além de idioma e cultura, incluindo regulamentações em constante evolução, políticas de plataformas e diferentes níveis de maturidade de infraestrutura. Navegar esse contexto exige que as marcas atuem com conformidade, agilidade e capacidade de adaptação, já que cada mercado evolui em seu próprio ritmo.
Janeth Rodriguez
VP de Revenue – LATAM
Implementação de aplicativos de mensagens na América Latina
| País | #1 | #2 | #3 |
|---|---|---|---|
| Argentina | 80% WhatsApp | 60% Instagram | 50% Messenger |
| Brasil | 85% WhatsApp | 70% RCS | 65% Instagram |
| Colômbia | 75% WhatsApp | 50% Messenger | 40% Instagram |
Tendências de mensageria na América Latina
Mudanças regulatórias:
Em 2025, a região passou por mudanças importantes relacionadas à privacidade e conformidade:
- Na Argentina, foi apresentado um novo projeto de lei para modernizar o marco nacional de proteção de dados, aproximando-o dos padrões do GDPR e aumentando a pressão por conformidade para empresas que utilizam mensageria no relacionamento com clientes.
- No Brasil, novas regras sobre transferência internacional de dados pessoais entraram em vigor em agosto de 2025. Alinhadas ao GDPR europeu, as diretrizes da ANPD impactam diretamente a forma como empresas movimentam dados entre ambientes em nuvem e plataformas de comunicação. Brasil e União Europeia passaram a reconhecer mutuamente seus marcos regulatórios, permitindo o fluxo de dados sem a necessidade de mecanismos adicionais.
- Na Colômbia, a autoridade de proteção de dados intensificou sanções e notificações relacionadas ao contato com usuários sem consentimento, reforçando a aplicação das regras mesmo sem novas legislações relevantes.
Riscos relacionados às plataformas
Em 2025, houve casos de contas do WhatsApp Business sendo restritas ou suspensas na região, evidenciando riscos operacionais ligados à moderação automatizada da Meta. Embora tenham sido casos pontuais e resolvidos rapidamente, reforçam a necessidade de aderência às políticas das plataformas e da implementação de canais alternativos automatizados para garantir continuidade da comunicação.
Conectividade e infraestrutura
O avanço do 5G na região, com diversos anúncios de lançamento em 2025, deve acelerar ainda mais a adoção de formatos mais ricos de mensageria, como RCS, conteúdo multimídia e experiências conversacionais. Isso também tende a elevar as expectativas dos usuários em relação à interatividade e velocidade das comunicações.
Destaque por indústria: Varejo e e-commerce
O mercado de varejo na América Latina foi avaliado em aproximadamente USD 1,78 trilhão em 2024 e deve atingir USD 1,90 trilhão em 2025, com crescimento anual composto de 6,71% até 2033. O Brasil, como maior economia da região, desempenha um papel central, com um mercado avaliado em USD 219,24 bilhões em 2024 e expectativa de crescimento anual de 5,40% entre 2025 e 2034.
A Mercado Livre, cliente da Infobip, lidera o cenário de aplicativos de compras na América Latina em 2025, com mais de 64 milhões de usuários ativos diários. O Brasil segue como o principal motor do comércio móvel, concentrando 6 dos 10 principais aplicativos de compras da região, o que reforça a maturidade do ecossistema digital e o forte apetite dos consumidores por experiências mobile.
PRINCIPAIS INDICADORES
62% de crescimento nas interações na América Latina
Crescimento de todos os canais em 5 anos
Gráfico de linha mostrando crescimento contínuo das interações, de cerca de 30 bilhões em 2021 para mais de 100 bilhões em 2025, com uma leve estabilização entre 2022 e 2023 e aceleração a partir de 2023.
Crescimento ano a ano por país
| Países | Penetração por canal |
|---|---|
| Brasil | 80% |
| Colômbia | 84% |
| Argentina | 25% |
| Canais | Crescimento ano a ano |
|---|---|
|
RCS Brasil 821% |
753% |
| Voz e vídeo Colômbia 185% | 93% |
|
E-mail Brasil 164% |
69% |
|
SMS Brasil 86% |
53% |
| 18% |
Tendências de canais nos últimos 5 anos
Crescimento ano a ano por indústria
| Indústria – 2025 | |
|---|---|
| Indústria e manufatura | 6x |
| Mídia e entretenimento | 154% |
| Serviços de comunicação (atacado) | 188% |
| Varejo e e-commerce | 54% |
| Serviços financeiros e fintech | 54% |
| Tecnologia e software | 50% |
Insights fornecidos por:
Natalia Rojas
Senior Content Marketing Expert, Infobip Colômbia
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