Tendências de Mensageria em 2026
Da mensageria ao significado
Construindo o futuro da comunicação agêntica
Ao longo de mais de vinte anos, aprendemos que a relação entre o que os clientes querem e esperam e a tecnologia que viabiliza essas necessidades é dinâmica e bidirecional. Novas tecnologias não apenas atendem demandas existentes, mas também criam novas formas de enxergar o mundo e resolver problemas antes impossíveis.
Vivemos hoje um momento de evolução acelerada na comunicação empresarial. A tecnologia de IA e os casos de uso avançam em paralelo, passando de modelos simples para IA generativa, depois conversacional e, agora, agêntica.
A IA conversacional permitiu que nossos clientes evoluíssem além de fluxos guiados, criando interações mais naturais e próximas do humano. Vimos essa tecnologia gerar impacto real em diferentes setores, desde ampliar o acesso a serviços financeiros em regiões remotas até aumentar a segurança em mobilidade urbana e apoiar pessoas com condições de saúde críticas.
O desafio, no entanto, sempre esteve em sair de implementações isoladas para integrar a tecnologia de forma completa em plataformas e fluxos maduros. Por isso, voltamos à nossa essência para construir, do zero, um sistema capaz de gerenciar experiências agênticas de ponta a ponta.
Uma plataforma para experiências agênticas
O AgentOS é a nossa plataforma nativa de IA, totalmente gerenciada, projetada para orquestrar, gerenciar e escalar agentes autônomos em mais de 15 canais de comunicação, incluindo WhatsApp, SMS, RCS, e-mail, entre outros. Ele atua como uma camada de controle da comunicação com o cliente, permitindo que a IA conduza interações complexas, contextuais e em múltiplas etapas, em tempo real.
Com o AgentOS, passamos a resolver desafios que historicamente limitaram nossos clientes:
- Entregar jornadas completas e conectadas em todos os canais de comunicação
- Personalizar interações em tempo real, ajustando conteúdo, canal e timing com base no contexto do cliente
- Automatizar mais processos sem perder o fator humano, mantendo sempre a opção de atendimento com uma pessoa
O AgentOS representa um avanço estratégico na evolução da Infobip, de uma plataforma de comunicação para uma camada inteligente de orquestração na era da IA, permitindo que empresas evoluam de campanhas e fluxos para interações autônomas e orientadas a objetivos.
O AgentOS é onde agentes de IA, dados, canais e intenção do cliente se conectam para definir, em tempo real, o próximo passo de cada interação. Com base na nossa estrutura omnichannel, ele permite que agentes operem de forma autônoma em canais como SMS, RCS, e-mail, WhatsApp e voz, adaptando continuamente conteúdo, canal e timing conforme o contexto. Com mais de 15 canais nativamente integrados, a Infobip está posicionada de forma única para viabilizar IA agêntica em escala.
Ante Pamuković,
Chief Revenue Officer, Infobip
Por que os canais são mais importantes do que nunca
Temos uma posição única para combinar o que há de mais avançado em IA com a infraestrutura e os canais que possibilitam conversas diretas com as pessoas.
Sem alcançar o usuário final de forma confiável, e sem utilizar os canais em que ele realmente está presente, não é possível extrair todo o potencial de uma plataforma de IA agêntica.
Além disso, o canal certo permite entregar a informação no formato ideal para cada pessoa. Isso é essencial, especialmente porque modelos de linguagem tendem a gerar respostas mais longas, quando muitas vezes o usuário precisa apenas de uma resposta direta.
Na maioria dos casos, o cliente não quer apenas informação, mas também a possibilidade de agir a partir dela. É nesse ponto que recursos como botões e respostas rápidas, presentes em canais como WhatsApp e RCS, se tornam fundamentais para transformar a complexidade da IA em experiências práticas, intuitivas e acionáveis.
Construindo o futuro, não apenas o prevendo
Esse seria o momento esperado para previsões sobre os próximos 20 anos. Mas vamos além disso: estamos construindo as bases do futuro da comunicação empresarial. Com o AgentOS, criamos a fundação para reinventar a forma como empresas se comunicam. Acreditamos que as soluções desenvolvidas em conjunto com nossos clientes e parceiros vão redefinir padrões do setor e servir como referência para a gestão da comunicação no futuro.
Sabemos quais desafios imediatos queremos resolver e como podemos melhorar a experiência dos usuários. Mas também estamos atentos às possibilidades que essa tecnologia ainda vai desbloquear.
Existem inúmeras aplicações a serem exploradas com nossos clientes e parceiros. Nunca foi tão verdadeiro dizer: we are just starting!
Construa o futuro da mensageria com a gente
Nossas soluções personalizadas de comunicação ajudam empresas como a sua a liderar essa transformação.