Tendencias de mensajería 2026
Del mensaje al significado
Construyendo el futuro de la comunicación agéntica
Durante más de veinte años hemos aprendido que la relación entre lo que los clientes quieren y esperan y la tecnología que satisface esas necesidades es dinámica y bidireccional. La nueva tecnología permite una nueva forma de abordar el mundo y resolver problemas de formas que antes nunca eran posibles.
Actualmente estamos en una fase de hiperevolución en el mundo de la mensajería empresarial. La tecnología de IA y la progresión de casos de uso avanzan en paralelo y a buen ritmo. Desde lo simple hasta lo generativo, lo conversacional y lo agéntico.
La IA conversacional permitió a nuestros clientes ir más allá de los flujos guiados de chatbots hacia interacciones más humanas. Hemos visto nuestra tecnología utilizada de forma positiva y revolucionaria en todos los sectores. Desde proporcionar acceso a servicios bancarios para comunidades remotas, hasta asegurar viajes compartidos, pasando por proporcionar apoyo vital a personas que viven con problemas de salud graves.
El reto ha sido pasar de implementaciones fragmentadas a integrar completamente la tecnología en plataformas y flujos de trabajo maduros. Por eso hemos vuelto a nuestro ADN para construir desde cero y crear un sistema operativo que gestione todas las experiencias agénticas del cliente.
Una sola plataforma para experiencias agénticas
AgentOS es nuestra plataforma nativa de IA, diseñada para orquestar, gestionar y escalar agentes de IA autónomos a través de 15+ canales de comunicación, incluyendo WhatsApp, SMS, RCS, correo electrónico y muchos más. AgentOS ctúa como una capa de control para la interacción con el cliente, permitiendo a la IA manejar interacciones complejas, de varios pasos y conscientes del contexto en tiempo real.
Con el lanzamiento de AgentOS finalmente tenemos una base para resolver muchos de los problemas con los que nuestros clientes han tenido que lidiar:
- Ofrecer recorridos conectados de extremo a extremo en todos los canales de comunicación.
- Personalizar las interacciones en tiempo real optimizando el contenido, el canal y el tiempo según el contexto del cliente.
- Automatizar más tareas sin perder el contacto humano, pero al mismo tiempo ofrecer a los clientes la opción de hablar con una persona.
AgentOS representa un paso importante en la evolución de Infobip, pasando de la plataforma de comunicaciones a la capa de orquestación inteligente para la era de la IA, permitiendo a las empresas pasar de campañas y flujos de trabajo a interacciones autónomas y orientadas a objetivos.
AgentOS, la plataforma nativa de IA completamente gestionada de Infobip, es el lugar donde los agentes de IA, los datos, los canales y la intención del cliente se unen para decidir qué ocurre a continuación en cada interacción. Aprovecha nuestra base omnicanal para permitir que los agentes de IA operen de manera autónoma a través de SMS, RCS, correo electrónico, WhatsApp, voz y más, adaptándose en tiempo real para optimizar el contenido, el canal y el momento según el contexto del cliente. Con más de 15 canales integrados de forma nativa, Infobip está en una posición única para ofrecer IA agéntica a gran escala.
Ante Pamuković,
Chief Revenue Officer en Infobip
Por qué los canales importan más que nunca
Como empresa, somos conscientes de que estamos en una posición única para combinar la IA más sofisticada disponible con la infraestructura de comunicación y los canales que permiten conversaciones directas con los usuarios finales.
Si no puedes llegar de forma fiable al usuario final, si no usas los canales a los que la gente realmente está sintonizada, nunca lograrás el impacto al que una plataforma de IA agéntica es capaz de llegar.
Con el canal final adecuado también puedes ofrecer información rápidamente y en el formato que cada cliente requiera. Esto es crucial, ya que los Grandes Modelos de Lenguaje que impulsan la IA tienden a ser excesivamente descriptivos, proporcionando respuestas largas cuando un simple Sí o No es todo lo que la persona necesita.
En la mayoría de los casos, una persona no solo quiere una respuesta precisa, sino también la opción de actuar basándose en esa información. Aquí es donde los botones y las opciones de respuesta rápida integradas en canales como WhatsApp y RCS se vuelven clave para traducir la complejidad de la IA en interacciones prácticas, fáciles de usar y accionables.
Construyendo el futuro en lugar de predecirlo
Este es el momento en el que podrías esperar que un proveedor haga predicciones sobre lo que ocurrirá en los próximos 20 años. Podemos ir un paso más allá de las predicciones: en realidad estamos construyendo las bases para el futuro de la comunicación empresarial.
Con el lanzamiento de AgentOS hemos sentado las bases para una reinvención de lo que puede ser la comunicación empresarial. Creemos que las soluciones que co-creamos con nuestros clientes y socios reajustarán las expectativas del sector y se convertirán en el modelo para gestionar la comunicación con los clientes en el futuro.
Conocemos los puntos de dolor inmediatos que queremos ayudar a resolver, las formas en las que queremos mejorar la vida de los usuarios finales, pero también estamos entusiasmados con los futuros avances que nuestra plataforma desbloqueará. Hay muchísimas aplicaciones para que la tecnología explore con nuestros clientes y socios.
Nunca ha sido más cierto decir que apenas estamos empezando.
Da forma al futuro de la mensajería con nosotros
Nuestras soluciones personalizadas ayudan a empresas como la tuya a liderar el camino.