Tendencias de mensajería 2026
Análisis regional – LATAM
Este año profundizamos en la penetración y el crecimiento de los canales en LATAMn, en las combinaciones de canales que prefieren las distintas industrias, y en algunas de las tendencias del mercado y regulatorias que están impulsando la adopción y expansión de los canales de mensajería.
Resumen
2025 registró un fuerte crecimiento en todos los canales principales en LATAM, con un aumento total del 62% en las interacciones en la región.
WhatsApp se mantiene como la app de mensajería dominante en LATAM, con los niveles de penetración más altos en la mayoría de los mercados. Aunque los volúmenes de WhatsApp crecieron un sólido 18% interanual en la región, también estamos viendo un crecimiento significativo en RCS, Voz y Video, Correo Electrónico y SMS, a medida que las marcas exploran casos de uso que combinan distintos canales para ofrecer un servicio más efectivo y eficiente a sus clientes.
América Latina sigue siendo uno de los ecosistemas de mensajería más dinámicos y diversos del mundo. Y no solo por el idioma o la cultura, sino también por la rápida evolución de las regulaciones, la aplicación de políticas en las plataformas y la madurez de la infraestructura. Navegar esta complejidad exige que las marcas se mantengan en cumplimiento, sean ágiles y estén listas para adaptarse a medida que cada mercado avanza a su propio ritmo.
Janeth Rodriguez
VP de Revenue – LATAM
Penetración de apps de mensajería en LATAM
| País | #1 | #2 | #3 |
|---|---|---|---|
| Argentina | 80% WhatsApp | 60% Instagram | 50% Messenger |
| Brasil | 85% WhatsApp | 70% RCS | 65% Instagram |
| Colombia | 75% WhatsApp | 50% Messenger | 40% Instagram |
Tendencias de mensajería en LATAM
Cambios regulatorios:
Durante 2025, se produjeron cambios importantes en las regulaciones de privacidad y cumplimiento en toda la región:
- En Argentina se presentó un nuevo proyecto de ley que busca modernizar el marco nacional de protección de datos hacia estándares similares al GDPR, aumentando la presión de cumplimiento para las marcas que utilizan la mensajería para interactuar con sus clientes.
- En Brasil, entraron en vigor en agosto de 2025 nuevas normas que regulan la transferencia de datos personales a través de fronteras internacionales. Al igual que el GDPR en Europa, las disposiciones de la ANPD (Autoridad Nacional de Protección de Datos) impactan la forma en que las empresas de la región gestionan y trasladan los datos de clientes entre entornos cloud y plataformas de mensajería. Brasil y la Unión Europea han reconocido sus marcos como equivalentes, lo que permite el libre flujo de datos entre ambos sin necesidad de instrumentos adicionales específicos.
- En Colombia, la autoridad de protección de datos aumentó las sanciones y advertencias relacionadas con el contacto a usuarios sin consentimiento, mostrando una aplicación estricta de la normativa incluso sin la introducción de nuevas leyes relevantes.
Riesgos impulsados por las plataformas
En 2025 se registraron casos de cuentas de WhatsApp Business en la región que fueron restringidas o suspendidas, lo que evidencia el riesgo operativo asociado con la aplicación automatizada de políticas por parte de Meta. Aunque estos incidentes fueron aislados y se resolvieron de manera eficiente, refuerzan la necesidad de que las marcas cumplan con las políticas de la plataforma y cuenten con canales alternativos efectivos y automatizados.
Conectividad e infraestructura
Los múltiples anuncios de lanzamientos de 5G en la región durante 2025 ayudarán a acelerar la adopción de formatos de mensajería más avanzados (RCS, multimedia y experiencias conversacionales). Esto también cambiará las expectativas de los usuarios en cuanto a la interactividad de los mensajes y la latencia.
Foco por industria – Retail & eCommerce
El mercado minorista de América Latina se valoró en aproximadamente 1,78 billones de USD en 2024 y se proyectaba que alcanzaría 1,90 billones de USD en 2025, con un crecimiento anual compuesto (CAGR) del 6,71 % hasta 2033. Brasil, como la economía más grande de la región, desempeña un papel clave, con un mercado minorista valorado en 219,24 mil millones de USD en 2024 y se espera que crezca a un CAGR del 5,40 % entre 2025 y 2034.
El cliente de Infobip, Mercado Libre, domina el panorama de apps de compras en LATAM en 2025, con más de 64 millones de usuarios activos diarios. Brasil sigue siendo la potencia del comercio móvil, aportando 6 de las 10 principales apps de compras en la región. Esto refleja tanto el avanzado ecosistema de retail digital en Brasil como el fuerte apetito de los consumidores por las compras móviles.
ESTADÍSTICAS CLAVE
62% de incremento en las interacciones en LATAM
Crecimiento de todos los canales en 5 años
Crecimiento interanual por país y canal
| País | Crecimiento YoY |
|---|---|
| Brasil | 80% |
| Colombia | 84% |
| Argentina | 25% |
| Canal | Crecimiento YoY |
|---|---|
|
RCS Brasil 821% |
753% |
| Voz & Video Colombia 185% | 93% |
|
Correo Brasil 164% |
69% |
|
SMS Brasil 86% |
53% |
| 18% |
Tendencias de canales en 5 años
Crecimiento interanual por industria
| Industrias – 2025 | Crecimiento |
|---|---|
| Producción & manufactura | 6x |
| Medios & entretenimiento | 154% |
| Servicios de comunicación mayorista | 188% |
| Retail & eCommerce | 54% |
| Finanzas & Fintech | 54% |
| Tech & Software | 50% |
Insights provistos por:
Natalia Rojas
Senior Content Marketing Expert, Infobip Colombia
Da forma al futuro de la mensajería con nosotros
Nuestras soluciones personalizadas ayudan a empresas como la tuya a liderar el camino.