Tendências de Mensageria 2026
Descubra as principais tendências em comunicação empresarial, com base em 628 bilhões de interações em canais móveis registradas em nossa plataforma em 2025, além da análise de 3,8 trilhões de mensagens trocadas ao longo dos últimos 20 anos.
20 anos
3.8 trilhões
mensagens enviadas
2025
628 bn
interações mobile
Em 2025, o RCS teve seu momento de virada: o e-mail superou expectativas, o WhatsApp se consolidou como o principal canal para interações com IA e a comunicação em múltiplos canais se tornou o padrão.
Neste ano de 2026, o nosso Relatório de Tendências de Mensageria traz uma proposta especial. Além de analisar o que está acontecendo agora, também exploramos tendências de longo prazo com base em 20 anos de dados da nossa plataforma.
Desde mudanças estruturais na comunicação B2C, como o lançamento do WhatsApp Business Messaging em 2018, até o crescimento acelerado do tráfego de RCS após o suporte da Apple ao protocolo em seus dispositivos em 2024. Também destacamos tendências que evoluíram de forma gradual, a partir de melhorias incrementais, mas que juntas geraram avanços significativos na experiência do usuário.
Aprender com o passado é essencial para evoluir no futuro. Estamos avançando para uma nova fase, na qual a IA agêntica terá um papel central na forma como as marcas atendem às expectativas dos clientes, criando experiências mais relevantes e dinâmicas.
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Nossas soluções personalizadas de comunicação ajudam empresas como a sua a liderar essa transformação.
Relatório elaborado por:
Dave Hitchins
Especialista Sênior em Marketing de Conteúdo, Infobip
Sandra Posavac
Especialista em Marketing de Conteúdo, Infobip