99Pay e Infobip: ampliando el acceso al crédito con comunicación inteligente

Ampliar el acceso a servicios financieros en Brasil exige más que productos competitivos. Requiere simplicidad, claridad y una experiencia digital que funcione para millones de personas, en distintos contextos y con diferentes niveles de familiaridad con la tecnología.

En 99Pay, esa visión se traduce en el compromiso de ofrecer una cuenta digital fácil de usar y soluciones de crédito accesibles, con tasas competitivas y procesos de solicitudes completamente online. El objetivo es claro: eliminar barreras, simplificar el recorrido y hacer que el acceso al crédito sea más democrático.

En este escenario, la experiencia del usuario deja de ser un detalle más y se convierte en una parte central de la estrategia de crecimiento.

Experiencia como diferencial en un mercado altamente competitivo

El mercado financiero digital es uno de los más competitivos de Brasil. Para diferenciarse, no basta con ofrecer crédito. Es necesario garantizar que el usuario entienda la oferta, confíe en el proceso y complete la solicitud de forma simple y segura.

En 99Pay, esto se refleja en recorridos 100% digitales, diseñados para reducir la fricción y aumentar la accesibilidad. Pero una buena experiencia no termina en el producto. Depende directamente de cómo se da la comunicación a lo largo de todo el recorrido.

Es en este punto donde la elección de los canales se vuelve estratégica.

RCS como canal estratégico para escalar alcance y eficiencia

Para comunicar ofertas de préstamos de forma clara y eficiente, 99Pay comenzó a explorar RCS (Rich Communication Services) como un canal estratégico.

Además de ofrecer un costo más accesible en comparación con otros canales, RCS permite llegar a una base más amplia de usuarios con mensajes más ricos e interactivos. Funcionalidades como imágenes, botones y diseños estructurados ayudan a que la comunicación sea más comprensible y atractiva, especialmente en momentos decisivos del recorrido.

El resultado es una combinación clave para operaciones de growth: escalar con eficiencia, sin sacrificar la calidad de la experiencia.

Claridad, contexto y relevancia en el momento adecuado

En el contexto del crédito, la claridad es esencial. El usuario necesita entender el monto disponible, las condiciones, los términos y el siguiente paso a seguir. Mensajes genéricos o poco transparentes tienden a generar dudas, abandono y un aumento en los contactos con soporte.

Con RCS, 99Pay puede estructurar mensajes que presentan esta información de manera clara, visualmente atractiva y contextualizada, en el momento en el que el usuario está más dispuesto a interactuar. La comunicación deja de ser solo informativa y pasa a guiar la toma de decisiones.

Este cuidado con el contexto es fundamental para convertir mensajes en experiencias relevantes.

Más que enviar mensajes, 99Pay trabaja con recorridos integrados. Un ejemplo es la comunicación con usuarios que ya cuentan con préstamos preaprobados. A través de RCS, estos usuarios son informados de forma clara sobre la disponibilidad del crédito y dirigidos directamente a la app de 99Play, donde pueden finalizar la contratación. El mensaje funciona como un puente entre la información y la acción, reduciendo pasos y facilitando la conversión.

Este tipo de integración refuerza un punto esencial: una buena comunicación no es un evento aislado, sino parte de un recorrido continuo.

Agilidad y trabajo en equipo como aceleradores del crecimiento

En operaciones de growth, la velocidad es un factor crítico. Las metas evolucionan rápidamente, nuevos canales deben ponerse a prueba y los ajustes forman parte del día a día.

En este contexto, la asociación con Infobip se destaca por la agilidad y el acompañamiento cercano. La capacidad de responder rápidamente a las necesidades de 99Pay, seguir el ritmo de crecimiento y habilitar nuevas estrategias de comunicación ha sido un diferencial a lo largo de la colaboración.

Más que tecnología, se trata de alineación operativa y visión de largo plazo.

Comunicación inteligente como base para la inclusión financiera

La experiencia de 99Pay demuestra que democratizar el acceso al crédito pasa, necesariamente, por una comunicación clara, eficiente y bien orquestada. Canales como RCS, junto con recorridos integrados y un uso estratégico de datos, permiten escalar operaciones sin comprometer la experiencia.

En un mercado cada vez más competitivo, comunicar bien es tan importante como ofrecer buenos productos. Y cuando tecnología, estrategia y agilidad avanzan de la mano, la experiencia del usuario se convierte en un verdadero motor de crecimiento.