99Pay e Infobip: ampliando o acesso ao crédito com comunicação inteligente

Ampliar o acesso a serviços financeiros no Brasil exige mais do que produtos competitivos. Exige simplicidade, clareza e uma experiência digital que funcione para milhões de pessoas, em diferentes contextos e níveis de familiaridade com tecnologia.

Na 99Pay, essa visão se traduz no compromisso de oferecer uma conta digital fácil de usar e soluções de crédito acessíveis, com juros competitivos e um processo de contratação totalmente online. O objetivo é claro: remover barreiras, simplificar a jornada e tornar o acesso ao crédito mais democrático.

Dentro desse cenário, a experiência do usuário deixa de ser um detalhe e passa a ser parte central da estratégia de crescimento.

Experiência como diferencial em um mercado altamente competitivo

O mercado financeiro digital é um dos mais competitivos do país. Para se diferenciar, não basta oferecer crédito. É preciso garantir que o usuário entenda a oferta, confie no processo e conclua a contratação de forma simples e segura.

Na 99Pay, isso se reflete em jornadas 100% digitais, desenhadas para reduzir fricção e aumentar a acessibilidade. Mas uma boa experiência não termina no produto. Ela depende diretamente de como a comunicação acontece ao longo de toda a jornada.

É nesse ponto que a escolha dos canais se torna estratégica.

RCS como canal estratégico para escalar alcance e eficiência

Para comunicar ofertas de empréstimos de forma clara e eficiente, a 99Pay passou a explorar o RCS (Rich Communication Services) como um canal estratégico.

Além de oferecer um custo mais acessível em comparação a outros canais, o RCS permite alcançar uma base maior de usuários com mensagens mais ricas e interativas. Recursos como imagens, botões e layouts estruturados ajudam a tornar a comunicação mais compreensível e atrativa, especialmente em momentos decisivos da jornada.

O resultado é uma combinação importante para operações de growth: escala com eficiência, sem abrir mão da qualidade da experiência.

Clareza, contexto e atratividade no momento certo

No contexto de crédito, clareza é essencial. O usuário precisa entender o valor disponível, as condições, os termos e o próximo passo a seguir. Mensagens genéricas ou pouco transparentes tendem a gerar dúvidas, abandono e aumento de contatos com o suporte.

Com o RCS, a 99Pay consegue estruturar mensagens que apresentam essas informações de forma clara, visual e contextualizada, no momento em que o usuário está mais propenso a agir. A comunicação deixa de ser apenas informativa e passa a orientar a tomada de decisão.

Esse cuidado com o contexto é fundamental para transformar mensagens em experiências relevantes.

Mais do que enviar mensagens, a 99Pay trabalha com jornadas integradas. Um exemplo disso é a comunicação com usuários que já possuem empréstimos pré-aprovados.

Por meio do RCS, esses usuários são informados de forma clara sobre a disponibilidade do crédito e direcionados diretamente para o aplicativo da 99, onde podem finalizar a contratação. A mensagem funciona como uma ponte entre a informação e a ação, reduzindo etapas e facilitando a conversão.

Esse tipo de integração reforça um ponto essencial: boa comunicação não é um evento isolado, mas parte de uma jornada contínua.

Agilidade e parceria como aceleradores de crescimento

Em operações de growth, velocidade é um fator crítico. Metas evoluem rapidamente, novos canais precisam ser testados e ajustes fazem parte do dia a dia.

Nesse contexto, a parceria com a Infobip se destaca pela agilidade e pelo suporte próximo. A capacidade de responder rapidamente às necessidades da 99Pay, acompanhar o ritmo de crescimento e viabilizar novas estratégias de comunicação tem sido um diferencial ao longo da parceria.

Mais do que tecnologia, trata-se de alinhamento operacional e visão de longo prazo.

Comunicação inteligente como base para inclusão financeira

A experiência da 99Pay mostra que democratizar o acesso ao crédito passa, necessariamente, por uma comunicação clara, eficiente e bem orquestrada. Canais como o RCS, aliados a jornadas integradas e uso estratégico de dados, permitem escalar operações sem comprometer a experiência.

Em um mercado cada vez mais competitivo, comunicar bem é tão importante quanto oferecer bons produtos. E, quando tecnologia, estratégia e agilidade caminham juntas, a experiência do usuário se transforma em um verdadeiro motor de crescimento.