QuiteJá e Infobip: cobranza convertida en una experiencia más simple, transparente y humana
Descubre cómo QuiteJá utiliza la comunicación conversacional, la automatización y la inteligencia para modernizar la cobranza en Brasil.
El mercado de cobranzas en Brasil siempre ha estado marcado por modelos tradicionales, procesos complejos y experiencias poco amigables para quienes están del otro lado de la negociación. Sin embargo, en los últimos años, este panorama ha comenzado a cambiar. La digitalización ha abierto espacio a nuevos enfoques más transparentes, eficientes y centrados en las personas. Es en este contexto que QuiteJá ha construido su trayectoria.
Conversamos con Luiz Fernando Marchiori, Head de Negocios y Estrategia en QuiteJá, sobre cómo la empresa viene transformando la cobranza en un proceso más simple, accesible y alineado con las expectativas del consumidor digital.
Simplificando la cobranza para acercar a personas y acreedores
QuiteJá nació con un propósito claro: facilitar la vida de quienes atraviesan un momento delicado de cobranza, sin crear barreras adicionales entre cliente y acreedor.
La cobranza debe ser simple, transparente e informativa. No puede alejar al cliente del acreedor. Por el contrario, debe facilitar una recuperación saludable de la relación.
Luiz Fernando Marchiori
Head de Negocios y Estrategia en QuiteJá
Desde el inicio, la empresa buscó ir más allá del acto de cobrar. La educación financiera, la claridad de la información y las experiencias digitales simples pasaron a formar parte de su propuesta de valor, haciendo que la renegociación sea más accesible para los brasileños.
De la digitalización a la inteligencia: la evolución del mercado de las cobranzas
La digitalización de la cobranza es un fenómeno relativamente reciente cuando se observa en perspectiva histórica. En los últimos diez años, el sector ha experimentado una aceleración importante, con la aparición de empresas nativas digitales y la migración de modelos tradicionales hacia entornos digitales.
Para QuiteJá, que de entrada nació con un ADN digital, el desafío actual va más allá de la automatización básica.
Hoy nuestro foco está en usar inteligencia artificial para hacer la experiencia más fluida, rápida y segura, tanto para el cliente como para nuestros socios.
Luiz Fernando Marchiori
Head de Negocios y Estrategia en QuiteJá
La IA pasa a actuar como un elemento clave para aumentar la eficiencia, reducir fricciones y adaptar la experiencia al contexto de cada persona.
WhatsApp como principal canal de negociación a escala
Dentro de esta estrategia, los canales conversacionales asumen un papel central. A lo largo de 2025, WhatsApp se consolidó como el canal más efectivo para QuiteJá.
Hoy, más de la mitad de todo lo que negociamos tiene origen en WhatsApp. Ha sido un crecimiento muy significativo en un corto periodo de tiempo.
Luiz Fernando Marchiori
Head de Negocios y Estrategia en QuiteJá
La preferencia de los usuarios por este canal, combinada con la posibilidad de ofrecer una experiencia más directa y accesible, contribuyó a escalar resultados sin perder eficiencia.
Una alianza construida sobre eficiencia, seguridad y escalabilidad
La relación entre QuiteJá e Infobip comenzó hace años, inicialmente con SMS, y evolucionó a medida que la estrategia de canales de la empresa maduró.
Cuando decidimos diversificar los canales más allá del SMS y el correo electrónico, buscamos a un referente en el mercado. Infobip fue altamente recomendado y esta alianza ha funcionado muy bien.
Luiz Fernando Marchiori
Head de Negocios y Estrategia en QuiteJá
Además de la habilitación técnica de los canales, el soporte, la seguridad y la capacidad de escalar operaciones fueron factores decisivos para el crecimiento conjunto.
IA, toque humano y el futuro de la cobranza conversacional
Incluso con el avance de la automatización y la inteligencia artificial, QuiteJá entiende que el equilibrio entre tecnología y atención humana seguirá siendo esencial. La IA representa una transformación tan relevante como lo fue el inicio de la digitalización en el sector de la cobranza, al permitir que las negociaciones ocurran en el canal más adecuado para cada cliente, en el momento correcto y con menos fricción.
En este contexto, la tecnología pasa a actuar como facilitadora de la experiencia, ayudando a adaptar la comunicación al perfil, al contexto y a las necesidades individuales, sin imponer caminos rígidos ni experiencias limitadas.
Innovación como síntesis de la alianza
Al resumir la alianza con Infobip en una sola palabra, Luiz Fernando no duda: innovación.
Es impresionante ver cuánto innovan en comunicación y cómo eso puede transformar no solo el mercado de la cobranza, sino muchos otros sectores en Brasil.
Luiz Fernando Marchiori
Head de Negocios y Estrategia en QuiteJá
La experiencia de QuiteJá demuestra que, incluso en sectores tradicionalmente complejos, es posible crear experiencias más humanas, eficientes y transparentes. Cuando la comunicación, la tecnología y la estrategia avanzan juntas, la cobranza deja de ser un obstáculo y pasa a ser una oportunidad de reconexión.