Datos de clientes en todos los canales. Inteligencia en cada conversación.
Unifica los datos de los clientes de la web, app móvil, mensajería y conversaciones de IA en un solo perfil en vivo. El CDP conversacional convierte esa inteligencia en contexto para cada interacción, así tus equipos y herramientas de IA siempre saben con quién están hablando y qué decir a continuación.
Captura recorridos completos de clientes
El CDP conversacional captura respuestas a mensajes, interacciones de chat y conversaciones con IA, construyendo un integral panorama, desde la primera visita hasta el cliente fiel.
Datos limpios, cero duplicados
Cuando un cliente cambia de correo electrónico o de dispositivo, su perfil permanece completo. La resolución de identidad se encarga de la complejidad, y las herramientas integradas de cumplimiento se encargan del consentimiento sin necesidad de trabajo manual.
Deja que la IA haga el trabajo duro
La IA analiza patrones de comportamiento para construir segmentos, determinar el mejor momento para llegar a cada cliente y seleccionar el canal con más probabilidades de convertir.
Activa en todas partes, personaliza todo
Los perfiles de los clientes se sincronizan instantáneamente en todas las herramientas de tu stack: Recorridos, agentes de IA, chabots y tu centro de contacto. Cada interacción se basa en los mismos datos, ya sea una campaña automatizada o una conversación en directo con un agente.
Datos de clientes que impulsan cada interacción
Crea perfiles unificados de cada canal e interacción. Personaliza a gran escala, predice comportamientos y actúa en base a señales en tiempo real a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Activa, nutre y convierte automáticamente
Haz un seguimiento de las acciones de los clientes a través de la web, aplicaciones móviles, chatbots, agentes de IA y mensajes para identificar prospectos con alta intención de compra y segmentar audiencias. Lanza recorridos personalizados cuando los clientes abandonen o muestren intención de compra, y luego vuelve a interactuar en sus canales preferidos en los momentos óptimos, convirtiendo los datos de comportamiento en leads y conversiones cualificados.
Captura señales de comportamiento para optimizar el recorrido del cliente
Cada mensaje enviado y cada respuesta recibida se refleja en los perfiles de los clientes, refinando la segmentación, mejorando el momento de envío y haciendo que la siguiente interacción sea más relevante que la última.
Enriquece los perfiles de los clientes mediante la gamificación
Las conversaciones gamificadas en los canales de mensajería capturan preferencias, comportamientos y sentimientos que las encuestas nunca alcanzan, alimentando señales de comportamiento y sentimiento directamente en los perfiles.
RECOPILACIÓN Y SEGUIMIENTO DE DATOS
Conoce cada acción del cliente, en todos los canales
INTELIGENCIA DE DATOS DEL CLIENTE
Haz que cada perfil del cliente sea accionable
OPTIMIZACIÓN IMPULSADA POR IA
La IA potencia el timing, la segmentación y el engagement
*La interfaz mostrada es una versión simplificada para fines demostrativos.
INTEGRACIÓN Y ACTIVACIÓN
Conecta datos a lo largo de toda tu pila tecnológica
Orquestación de datos
Activa los datos de los clientes en toda la plataforma
Los perfiles CDP fluyen directamente a Recorridos, agentes de IA, chatbots y a tu centro de contacto. Cada punto de contacto funciona a partir de los mismos datos en tiempo real de los clientes, ya sea una campaña automatizada o una conversación en directo.
Sincronización de datos
Conéctate perfectamente con tu stack tecnológico
Importa, actualiza y sincroniza datos de clientes desde cualquier fuente mediante una sola llamada a la API. Envía eventos de comportamiento a tus herramientas de BI para informes personalizados. Un mismo punto de integración para todo tu flujo de datos.
Contexto personalizado
Elimina la conmutación de aplicaciones con datos integrados del cliente
Extrae datos de clientes de tu CRM, sistemas de pedidos y plataformas de terceros directamente en la interfaz de conversación. Los agentes tendrán todo el contexto sin cambiar de pantalla ni pedir al cliente que repita.
Infobip Exchange
Conéctate a integraciones preconstruidas
Conéctate al instante con CRMs líderes, plataformas de comercio electrónico y herramientas de marketing mediante integraciones nativas. Accede a conectores preconfigurados en nuestro marketplace de Exchange, lo que permite una sincronización de datos fluida sin necesidad de desarrollo personalizado.
Integración de forma nativa con AgentOS
El CDP conversacional unifica cada interacción en un perfil en vivo y pone la IA a trabajar en lo que ocurre a continuación, impulsando recorridos, chatbots, agentes de IA y centros de contacto con un contexto integral del cliente.
Recorridos
Explora la Orquestación de RecorridosChatbots de IA
Explora el Constructor de Chatbots de IAAgentes de IA
Explora Agentes de IACentro de contacto en la nube
Explora el Centro de Contacto en la NubeConecta, configura y comunícate fácilmente
Aprovecha integraciones listas para usar o personalizadas para mejorar y enriquecer tus campañas.
DISEÑO FLEXIBLE
CDP listo para desarrolladores: APIs, SDKs y Webhooks para datos unificados de clientes
Crea perfiles unificados de clientes con APIs REST, SDKs multiplataforma y webhooks en tiempo real. Recopila datos de cualquier fuente con integración MCP, rastrea eventos de comportamiento de forma programática y suscríbete a actualizaciones de perfiles y cambios de segmentos. Control total del desarrollador con la flexibilidad de integrar a tu manera.
Creado para desarrolladores
Integración MCP: Protocolo estandarizado para conectar CDP a sistemas y datos externos
Suite completa de APIs: APIs REST para gestionar perfiles, rastrear eventos, consultar segmentos y actualizar atributos de clientes en tiempo real.
Múltiples SDKs: Web SDK, Live Chat SDK, Mobile SDK para una recogida de datos fluida y resolución de identidad.
Eventos webhook: Suscríbete a eventos en tiempo real para cambios en el perfil, membresía en segmentos, actualizaciones de puntuaciones y desencadenantes de comportamiento.
Plataforma de datos de clientes de nivel empresarial para cualquier sector
Comercio minorista y comercio electrónico
Los clientes minoristas dejan señales por todas partes, desde carritos abandonados, vistas repetidas de productos hasta silencio tras la compra. El CDP conversacional captura esas señales a través de tu web, aplicación móvil y canales de mensajería y los convierte en flujos automáticos: recuperación del carrito, re-compromiso de fidelidad y seguimiento post-compra que resulta personal en lugar de programático. Cada mensaje se sincroniza con el comportamiento, no con un horario de emisión.
Organizaciones sin ánimo de lucro
Las relaciones entre donantes y miembros dependen del momento y la relevancia. La apelación correcta en el momento equivocado puede ser tan dañina como no apelar en absoluto. El CDP conversacional centraliza los datos de los apoyos y desencadena una comunicación basada en el comportamiento a lo largo de todo el ciclo de vida: adquisición, activación, retención y reincorporación de donantes o miembros que han dejado de participar. Cada apelación está basada en el comportamiento individual.
Servicios financieros y banca
En servicios financieros, la infraestructura de datos es una cuestión de cumplimiento antes que de marketing. El CDP conversacional gestiona ambos: cifrado empresarial, controles de auditoría y gestión de datos lista para cumplimiento cubren la línea base regulatoria, mientras que los perfiles unificados de clientes generan alertas de fraude en tiempo real, recomendaciones personalizadas de productos y procesos de incorporación de cuentas que convierten sin recortar atajos. Para bancos, aseguradoras y prestamistas que operan en múltiples jurisdicciones, la calidad y la gobernanza de los datos no son negociables. El CDP conversacional está diseñado para cumplir ese estándar.
Telecomunicaciones y servicios públicos
Infobip trabaja directamente con los operadores de telecomunicaciones a través de CPaaS X y Conversational CDP está en el centro de esa relación. Los datos de los suscriptores de los sistemas OSS, BSS y CRM se unifican en un único perfil en vivo, permitiendo a los operadores identificar el riesgo de abandono temprano, emparejar servicios de valor añadido con los suscriptores adecuados y guiar a los clientes hacia canales de autoservicio antes de que los costos aumenten. Para las compañías eléctricas que gestionan bases de clientes de alto volumen y bajo engagement, el mismo enfoque reduce el contacto entrante y aumenta la adopción del autoservicio.
Preguntas frecuentes
Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un software empresarial que recopila datos de clientes de todos los puntos de contacto digitales y físicos, los unifica en un único perfil persistente por cliente y pone ese perfil a disposición para su activación en sistemas de marketing, ventas, soporte e IA. A diferencia de un CRM, que se centra en contactos de ventas, un CDP captura datos de comportamiento y transacciones de fuentes web, móviles, mensajería y offline. Infobip Conversational CDP va más allá. Gracias a la inteligencia de AgentOS, no solo activa perfiles unificados en 15+ canales de mensajería (incluyendo WhatsApp, SMS, RCS y más), sino que optimiza continuamente cómo y cuándo interactúas. Capacidades integradas como la optimización de tiempo de envío (STO), la recomendación de canales y la puntuación de destino ayudan a garantizar que cada mensaje se entregue en el canal correcto, en el momento adecuado, para maximizar la interacción y los resultados.
Un CRM (sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente) almacena los contactos de ventas y hace un seguimiento del avance de las operaciones. Una DMP (Plataforma de Gestión de Datos) gestionaba segmentos anónimos de audiencia de terceros para publicidad, una categoría que pierde relevancia a medida que las cookies de terceros quedan obsoletas. Un CDP se sitúa entre estos datos: gestiona datos conocidos y anónimos de clientes de primera mano desde cada punto de contacto, crea perfiles persistentes y los activa en cualquier canal o sistema. Infobip Conversational CDP está diseñado para funcionar junto con los CRM existentes sincronizando los datos del perfil de forma bidireccional, no para reemplazarlos.
Un CDP funciona en tres etapas: primero recopila datos de todas las fuentes (sitios web, aplicaciones móviles, CRM, interacciones de mensajería, llamadas a centros de contacto), luego unifica esos datos en un solo perfil de cliente usando resolución de identidad para fusionar registros duplicados, y finalmente activa el perfil unificado para impulsar campañas personalizadas, viajes de chatbots, conversaciones con agentes y recomendaciones de IA. En Infobip Conversational CDP, esto ocurre en tiempo real: una acción de cliente en una web puede desencadenar un mensaje personalizado en cuestión de segundos, usando la misma plataforma sin middleware.
Una plataforma de datos de clientes gestiona y almacena los datos de los clientes. Una plataforma de engagement del cliente utiliza esos datos para orquestar comunicaciones e interacciones entre canales. Muchas empresas ejecutan herramientas separadas para cada función, lo que genera complejidad de integración. Infobip combina ambos de forma única: el CDP conversacional es la base de datos, mientras que el engagement del cliente, el centro de contacto y los chatbots son la capa de interacción. Todos se ejecutan de forma nativa en la misma plataforma, eliminando la latencia de datos que ocurre cuando los CDP envían datos a herramientas externas de interacción.
Los CDP empresariales deberían ofrecer: ingesta de datos en tiempo real desde todas las fuentes online y offline, resolución de identidad para unificar perfiles anónimos y conocidos, segmentación avanzada que incluya segmentos dinámicos impulsados por IA, gobernanza de datos con herramientas de cumplimiento GDPR y CCPA, cifrado en tránsito y en reposo, integración bidireccional con CRM y activación nativa o basada en API en canales de interacción. Infobip Conversational CDP incluye todo esto de forma nativa, además de capacidades únicas: activación de canales de mensajería directa, enriquecimiento de agentes de centro de contacto y agente de IA.
Infobip Conversational CDP está diseñado con el cumplimiento de privacidad de datos como requisito fundamental, no como un complemento. Incluye gestión de listas de supresión para evitar automáticamente enviar mensajes a los contactos que han dado de baja, seguimiento del estado de consentimiento, opciones de residencia de datos para organizaciones con requisitos regionales de soberanía de datos y cifrado en las tres etapas: en tránsito, en reposo y en uso.
La implementación básica de Infobip Conversational CDP —incluyendo sincronización CRM, configuración del Web SDK y segmentación inicial— puede completarse en días usando conectores preconstruidos y la API CDP. La implementación empresarial completa, incluyendo pipelines de datos multifuente, configuración de modelos de IA, integración con centros de contacto y enriquecimiento de perfiles de chatbots, suele tardar entre cuatro y ocho semanas. El equipo de servicios profesionales de Infobip ofrece soporte práctico en la implementación y puede acelerar el despliegue en organizaciones con infraestructura de datos ya existente.
Un CDP empaquetado es un sistema autónomo que almacena y procesa los datos de los clientes dentro de su propia infraestructura. Un CDP componible lee y activa datos directamente desde el almacén de datos existente de una organización (como Snowflake o Databricks), sin duplicar datos. Infobip Conversational CDP funciona como un CDP empaquetado optimizado para la activación de mensajes en tiempo real, con integración basada en API con almacenes de datos externos y herramientas de BI. Las organizaciones con inversiones existentes en data warehouses pueden sincronizar datos enriquecidos de Conversational CDP a su almacén a través de la API de Exportación de Eventos.