Regionalismo e hiperpersonalización: la estrategia de Banco Macro para operar en toda Argentina

Argentina es un país de gran extensión territorial (el octavo con más superficie en el mundo y el segundo más grande de Latinoamérica, después de Brasil), lo que implica un desafío significativo en el manejo de la experiencia del cliente (CX) debido a las múltiples condiciones y características culturales que generan un fuerte regionalismo. 

Para construir una estrategia de CX que sea transversal a clientes tan disímiles, Banco Macro implementó la hiperpersonalización basada en arquetipos regionales.

En este episodio, Gonzalo Gómez Olivera, Manager de CX e Inteligencia de Mercado en Banco Macro nos cuenta cómo construyen estos arquetipos y cómo opera la hiperpersonalización para poder diseñar un CX de primera para cada uno de los clientes.