CX en jaque: la jugada maestra de MELI ante la pandemia
Así fue como un gigante del retail se expandió a otros ecosistemas sin descuidar el CX
Si tener un CX dedicado a una sola línea de experiencia es difícil, imagínate cuando una empresa decide ampliar sus horizontes y tratar de conquistar otro tipo de servicios.
En este episodio conversamos con Adrián Ríos, Product Manager en una de las empresas de retail con mayor presencia en todo el mundo, quien nos contó cómo lograron mantener un Customer Experience de primera tras expandir sus servicios a mundos como el de la telefonía y la salud.
Adrián nos contó cosas claves, como:
- Cómo la experiencia del cliente no se construye en los grandes anuncios sino en los pequeños momentos.
- La importancia de un sistema de diseño vivo que garantice que el cliente se sienta en casa en cualquier punto de contacto.
- El uso de la IA como herramienta más no como solución, pues la mejor solución en CX siempre será la empatía.
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