CX en jaque: la jugada maestra de MELI ante la pandemia

CX en jaque:
la jugada maestra de MELI ante la pandemia

En este primer episodio de The CX Breakroom, exploramos a fondo la experiencia de Mercado Libre durante el COVID-19, contada por Rodrigo Magallanes, Director del Área de Customer Experience.

Rodrigo nos habla de cómo el estar preparados fue importante para atravesar una coyuntura muy complicada y cómo haciendo cosas, que parecían una completa locura en ese momento, lograron darse cuenta de que a nivel CX la palabra “imposible” debe desaparecer. Hablamos de la importancia de las decisiones claves, del rol de las empresas en la labor social y de la “paranoia constante” que se debe tener para llegar preparado a las crisis.