Así es cómo Falabella reinventó el rol de la tienda física

La pandemia transformó las dinámicas del comercio, obligando al retail a evolucionar para integrar los canales digitales y físicos. En este episodio, exploramos el caso de Falabella en Perú, líder indiscutible del retail en su país, y cómo está aprovechando la tienda física como un “portaaviones logístico”. 

En este episodio, Naire Vegas, Gerente de Servicio al Cliente de Falabella Perú explica cómo la tienda ha pasado de ser una “tienda gris” para despachar pedidos digitales a convertirse en un “hub digital de experiencia y disponibilización” a través del comercio unificado y la hiperpersonalización. 

Todo llevando la vanguardia en un país en el que son líderes y convirtiendo sus principales retos en oportunidades de mejora.