Una plataforma todo en uno
La plataforma de Infobip te permite realizar todo tipo de interacciones con clientes, a través de toda tu oferta de canales, desde un único espacio de trabajo y mediante la integración de diversas herramientas, soluciones y tecnologías de punta.
Adicionalmente, nuestro enfoque omnicanal pone sobre la mesa una oportuna integración de tus canales para así decirle adiós a nocivos silos de datos y darle la bienvenida a interacciones con clientes más personalizadas y mejor contextualizadas a partir de un historial integral y unificado.
La era dorada de las automatizaciones
¿Sabes qué es lo que divide a las marcas que se destacan a nivel global de aquellas que se ven opacadas por la sombra de las primeras? Aquellas marcas que se han animado a transformarse digitalmente y a innovar en materia de automatización de sus procesos, han visto crecer el fruto de sus esfuerzos en términos de:
- Mayor eficiencia
- Reducción de costos operativos
- Incremento de sus ingresos
- Mayor satisfacción del cliente
- Mayor satisfacción de sus empleados
- Mejores experiencias del usuario
- Mayor retención
- Mayor engagement
- Mayor fidelización
- Menor abandono
Así las cosas, las empresas que hoy se hallan un paso adelante del resto son aquellas que han sabido romper el molde y salirse de aquel cascarón de ese ecosistema obsoleto y multicanal en donde cada canal comunicativo (ej. WhatsApp, Instagram, SMS, correo electrónico, llamadas de voz, Facebook, MMS, RCS, etc.) parece actuar de forma independiente y aislada.
Por su parte, los clientes se benefician de interacciones congruentes y que saben sostener un mismo tono e hilo conductor, sin importar que se esté saltando de un canal a otro para interactuar con las marcas.
Infobip, el aliado que tanto estabas necesitando
Nuestra intuitiva plataforma te brinda acceso a todas las soluciones, herramientas y canales que necesitas tener a la mano para poder orquestar eficazmente un sinfín de flujos automatizados de interacciones con clientes a lo largo de su ciclo de vida con tu marca o empresa.
He aquí las 10 principales razones que podrían motivarte a querer estrechar lazos con nosotros:
1. Uso gradual de nuestra plataforma
Infobip te permite ir indagando, poco a poco y de forma muy progresiva, en el uso de la plataforma.
Y es que, si bien a la larga deberás poder incorporar tecnologías y procesos de seguridad al recorrido de tus clientes, así como múltiples canales que se ajusten de mejor manera ante diversos casos de uso, geografías y/o perfiles de usuarios, ¡no es necesario que hagas todo desde el día cero!
Por ejemplo, podrías dar tus primeros pasos con Infobip únicamente probando de forma gratuita nuestra API de correo electrónico o nuestro servicio de SMS. Así mismo, dependiendo de las regiones en las que operes, podrás decidir cuál canal comunicativo se ajusta más a tu audiencia para así incorporarlo en una primera instancia.
En el caso de Latinoamérica, cabe destacar que WhatsApp se presenta como el canal número uno para diversos casos de uso dentro del panorama minorista, como por ejemplo el envío de notificaciones informando acerca del estado de los pedidos o el envío de ofertas y promociones personalizadas. Al ser proveedores oficiales de Meta, desde 2018, en Infobip podemos poner a tu disposición no únicamente nuestra API de WhatsApp Business sino además todo nuestro conocimiento en materia de mejores prácticas, recientes actualizaciones, restricciones, regulaciones y normativas locales y más.
A medida que pase el tiempo y te sientas más familiarizado con nuestro equipo y con nuestra plataforma, podrás explorar con la integración de nuevos canales -es tan simple como activar una API- y con el uso de más de una de nuestras soluciones -ya sea que quieras diseñar un chatbot desde Answers o apoyar a tus equipos mediante Conversations y/o Moments-.
2. Alcance global, presencia local
Nuestro alcance global y nuestras +700 conexiones directas con operadores nos respaldan a gran escala. Así mismo, nuestra presencia local efectuada a través de más de 70 países nos permite comunicarnos con las empresas en sus términos, a través de su idioma nativo y partiendo de sus contextos regionales específicos.
Sabemos cuáles son las normativas que rigen tu país o región y entendemos de primera mano dónde, cuándo y cómo tus clientes desean ser contactados, dependiendo de sus mismas particularidades psicosociales y geográficas, vistas desde sus comportamientos y su rastro digital o historial de datos.
¿Quisieras entender, por ejemplo, la preferencia de canales de tu nicho? ¡Podemos ser ese consultor que te brinde un norte y una respuesta a incógnitas como esta!
Dentro de los beneficios que puedes obtener por asociarte con una plataforma que no por ser global pierde su sentido local, destacamos los siguientes tres:
- Control total y visibilidad integral de la red de mensajería.
- La capacidad de garantizar las rutas más eficientes para transportar mensajes de diversas índoles
- Actualizaciones en tiempo real de los operadores para así atacar potenciales inconvenientes regionales -o de toda la red- antes de que el tráfico se vea afectado.
Así mismo, te aseguramos mayor seguridad, confiabilidad y tasas de entrega inigualables y efectuadas en tiempo récord.
Y si a la ecuación le sumas nuestras estrechas relaciones con Apple, Google y con todas las principales aplicaciones de mensajería que hay en el mercado, verás como resultado que ninguna otra plataforma está mejor posicionada para ayudarte a entregar el mensaje correcto, a la persona indicada, en el momento adecuado.
3. Escalabilidad al alcance de la mano
- Ubicación
- Volumen
- Canal
Etas son las principales tres variables que cambian todo el tiempo cuando se es una organización muy grande, ¿no es así? ¡Nadie dijo que escalar tu negocio sería tarea sencilla! La buena noticia es que, es mucho más fácil escalar campañas de la mano de Infobip gracias a nuestras:
- Conexiones de red móvil directas
- Asociaciones con los gigantes de mensajería global
- Presencia regional
- Ecosistema omnicanal y unificada de centro de datos
Todo lo anterior nos permite manejar, sin ningún problema, una cantidad casi infinita de interacciones con clientes a escala global. ¿Qué quiere decir esto? Que ya sea que esté enviando mensajes desde Cleveland, Kioto o Bogotá, ¡te tenemos cubierto!
4. Visualización 360 de la data de tus clientes
Cuando estrechas lazos con un único e integral proveedor de comunicaciones en la nube como los es Infobip -en lugar de acudir a muchos de forma aislada- rompes los silos de datos que podrían estar viciando tu visualización integral de los clientes.
Adicionalmente, al reunir todos los datos de tus clientes en un solo lugar, puedes tomar decisiones claves basadas en una visión precisa, actualizada y realmente completa del comportamiento del cliente. Eso hace que sea mucho más fácil crear campañas ultra relevantes y personalizadas que resuenen con los clientes y que se ajusten a sus necesidades, contextos y particularidades.
5. Simplicidad a disposición de tu personal
No únicamente tus clientes se benefician de la simplicidad de acudir a un único proveedore de comunicaciones en la nube, por poder interactuar contigo a través de cualquier canal y ser atendidos de forma personalizada y satisfactoria, ¡sino que además tus empleados pueden realizar su trabajo de forma más eficiente! ¿la razón? Al poder acceder a historiales de datos integrales y unificados, pueden hallar de forma más veloz y fehaciente los datos de los clientes para así ofrecer una atención de primera.
Tan solo imagina toda la carga laboral que un chatbot podría ayudar a gestionar para así liberar el tiempo de tus agentes humanos y sacar mayor provecho de su experiencia al asignarles interacciones o casos de mayor complejidad.
6.Transformación digital en un abrir y cerrar de ojos
Nuestra plataforma y las distintas soluciones que la integran están pensadas para ayudarte a transformar tu negocio en torno a la digitalidad que rige el hoy y el mañana. Por eso, queremos ayudarte a automatizar tus procesos y a conectar tus canales físicos y digitales (phygital) de forma integrada y fluida.
Nuestra experiencia y trayectoria hace de nosotros los perfectos consultores para mostrarte un norte en torno a tu transformación. Podemos asegurarte mayor agilidad, rentabilidad y eficiencia y -lo mejor- en un abrir y cerrar de ojos.
7. No hay reto comunicativo que no podamos superar
Cientos de reconocidas marcas dan fe de nuestra poderosa plataforma omnicanal de comunicaciones en la nube. Basta con entrar a analizar casos de éxito como el de Uber, en donde mediante el Number Masking y el uso de nuestras soluciones, ayudamos a esta reconocida marca a proteger los datos de ambas partes -tanto de los conductores como de los usuarios-.
Entrar a analizar las particularidades y complejidades de tu industria y, más puntualmente, de tu negocio ¡es nuestra pasión! Queremos asegurarnos de que tus comunicaciones lleguen a tus clientes, sin excepción y de la mejor manera.
8. Máxima seguridad y confianza
La plataforma Infobip mantiene los más altos estándares de seguridad, cumplimiento y privacidad, con encriptación en varias etapas, incluida la propia plataforma, las API y los mecanismos de entrega de mensajes. Consulta aquí nuestras certificaciones de seguridad líderes en la industria.
Nuestra plataforma te ayuda a proteger las interacciones con clientes mediante funciones de identificación mejoradas que incluyen SMS verificados, ID de remitentes dinámicos y herramientas de autenticación de usuarios -tales como la autenticación de dos factores, 2FA, entre otros-.
Trabajamos con 7 de las 10 marcas más importantes del mundo, eso sin mencionar que la mayoría de los principales proveedores de comunicación en la nube confían en nosotros para gestionar sus campañas de mensajería.
¿A qué se debe lo anterior? En Infobip contamos con las conexiones de red, la tecnología y la experiencia necesaria para brindar un servicio global de nivel empresarial ultra confiable y seguro.
9. Un paso adelante y en miras al futuro
El surgimiento del Metaverso y de la llamada Generación Z, más la imparable expansión del llamado Internet of Things hace que la forma en la que nos comunicamos esté en constante cambio y mutación. El ritmo y la velocidad en la que se han transformado las comunicaciones entre personas y entre los clientes y las marcas parece cada vez más y más vertiginoso.
Podemos ayudarte a prepararte para lo que el futuro trae consigo. Sin importar dónde estén tus clientes hoy o mañana, estamos aquí para ayudarte a encontrarlos, atraerlos y engancharlos en medio de recorridos libres de fricciones.
10. Soporte continuo
Nuestros asesores y consultores están disponibles para ti y para tu equipo en todo momento y en tu idioma local.
¿Qué estás esperando para sumarte al vagón y aprender de todas las ventajas que nuestra plataforma de comunicaciones en la nube tiene por ofrecerte?
Contacta a uno de nuestros expertos y averigua cómo podemos ayudarte a iniciar, paso a paso, tu transformación digital.
Otros contenidos relacionados que podrían interesarte:
- Asóciate con Infobip y obtén acceso a un sólido portafolio de soluciones con las que escalar tu negocio
- Conoce todos los beneficios y particularidades del Programa de Socios de Infobip
- El retail se despide de las cookies de navegación y le da la bienvenida a People, nuestra plataforma de datos del cliente
