Estimados socios,
Quiero comenzar deseándoles todo lo mejor para este 2023, junto con más oportunidades en las que podamos cocrear y crecer juntos.
Como una gran familia de socios en la industria de la tecnología y las comunicaciones, 2022 fue un año impredecible, ensombrecido por la recesión y los despidos. Pero al mismo tiempo, vimos un aumento en la adopción de canales digitales y empresas que confían en la tecnología de la comunicación para ser eficientes y rentables.
Eso es lo que me emociona cautelosamente con respecto a 2023. A pesar de los desafíos que enfrentamos como industria, los superamos explorando oportunidades y casos de uso de manera conjunta. Y ese es el objetivo para 2023: trabajar y crecer juntos y democratizar el mundo de las comunicaciones.
¿Cómo vamos a hacer eso posible? El año pasado nos establecimos como líderes en CPaaS e hicimos que la arquitectura de nuestra plataforma fuera más componible. Este año, el enfoque será elevar nuestras soluciones SaaS para mejorar la flexibilidad de nuestra plataforma. En esencia, convirtiéndonos en el principal conjunto de herramientas de tecnologías de la comunicación, el cual puedes conectar y usar como lo consideres adecuado. También mejoraremos la facilidad de uso de nuestra plataforma al permitir que terceros, o ustedes mismos, construyan sobre nuestros productos existentes.
El precio siempre ha sido un punto de preocupación y, para hacerlo más atractivo para ti, ya no se incluirá todo en un paquete con un precio único para todos, sino que seguirá nuestra estructura componible. Esto significa que nuestros clientes conjuntos pagarán únicamente por aquello que usan y de lo que obtienen valor. Por otro lado, nuestra arquitectura componible te permitirá monetizar mejor tus servicios.
Dado que estamos hablando de productos, uno de los mayores desarrollos de este año será nuestro nuevo y revolucionario stack de API CPaaS – CPaaS X. ¿Qué es CPaaS X? Para ayudarte a acelerar tu onboarding, aprovisionamiento, gestión de números e informes, CpaaS X te permitirá automatizar el proceso con una sola API. Por ejemplo, el aprovisionamiento de números de SMS se puede automatizar -en lugar de acudir a un largo y tardado proceso- y la utilización de números será más transparente mediante informes y análisis listos ser usados. Esto es especialmente beneficioso para nuestros socios ISV.
Además, estamos mejorando la parte de consultoría y servicios de nuestro programa para respaldar diferentes acciones de engagement (revender, implementar, consultoría) y la capacidad de crear soluciones verticales específicas para ISVs.
Y -por último, pero no menos importante- estamos haciendo realidad la más reciente tendencia de la industria -la palabra de moda-, el Comercio Conversacional. Las grandes aplicaciones de chat -Meta, Apple y Google- le han apostado a esta tendencia creciente y hemos decidido no solo comercializar, sino crear soluciones para brindar una Experiencia Conversacional integral, desde el diseño, hasta el marketing, soporte, comercio y la interfaz de usuario -en pocas palabras, 100% conversacional-, para ayudar a que cada punto de contacto sea una interacción y cada conversación una conversión, a través de una sola aplicación de chat. Esto significa que no solo te ayudaremos a brindar una CX excepcional, sino que también te brindaremos apoyo en la gestión del valor del cliente.
Para cerrar con algunas noticias, continuaremos siendo un jugador activo en el ecosistema de Microsoft, Salesforce y Oracle, y simultáneamente ampliaremos nuestras propias integraciones. Y en lo que respecta al programa Partner Connect, realizaremos mejoras en función de las encuestas y de sus retroalimentaciones.
Uno de esos pasos a seguir es el Catálogo de Socios, donde podrás agregar tu información y experiencia para ayudar a crear conciencia y obtener más oportunidades de negocio. ¿Cuál es el objetivo? Queremos compartir más oportunidades contigo y dar vida a nuestra propuesta de valor conjunta.
Otra herramienta que estamos introduciendo es Crossbeam, para ayudarnos a mapear clientes y oportunidades conjuntas y salir al mercado más rápidamente.
Actualizaremos nuestros cursos de ventas y habilitación tecnológica a través de materiales completamente nuevos que mejorarán tu proceso de onboarding. Nuestros materiales estarán más orientados a soluciones/industrias y empaquetaremos nuestros productos en soluciones que te facilitarán explicar por qué somos mejores juntos.
Así mismo, prepararemos un muy completo conjunto de materiales que te ayudarán a comunicar nuestra propuesta de una manera más fácil -desde correos electrónicos de divulgación para tus ventas y publicaciones en redes sociales, hasta campañas de marketing que pueden ser utilizadas por ti de inmediato-. Adicionalmente, proporcionaremos una herramienta de co-branding donde podrás ajustar de manera sencilla nuestras marcas, antes de compartir los materiales con tus partes interesadas.
Por supuesto, todo esto estará disponible en nuestro PRM, el cual será actualizado constantemente en función de tus retroalimentaciones.
Al final del día, esperamos poder tenerte en nuestra sede en Croacia, para celebrar el fin de año, compartir algunas ideas para el 2024 y hablar sobre los casos de uso más populares que presenciamos este año.
Gracias por ser parte de nuestro ecosistema en 2022 y esperamos ansiosos por muchas más oportunidades este 2023.