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Después de 12 años y más de 40,000 clientes, sabemos que las buenas experiencias se crean a partir de una combinación perfecta de atención al cliente, tecnología y datos, con un socio confiable a su lado.

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Conéctese Instantáneamente con sus Clientes a través de su sitio web o de la aplicación Live Chat

Permita que sus clientes se conecten con sus agentes directamente desde su sitio web o de la aplicación cuando necesiten ayuda, con el objetivo de construir relaciones más sólidas a largo plazo.

Contactar a un Experto

Equilibre la automatización de IA con el Toque Humano desde una Única interfase.

  • Proporcionar Soporte contextualizado con un Centro de Contacto en la Nube

    Enriquezca su experiencia de cliente con Live Chat, que viene integrado con nuestra solución de centro de contacto en la nube – Conversations, y permita que sus agentes brinden soporte contextualizado desde una única interfase.

    Explorar Conversations

Enriquecer la experiencia de atención al cliente

  • Widget Personalizable

    Modifique el aspecto de su web y widgets en la aplicación y saludos de bienvenida. Elija en qué páginas colocarlos y quién podrá verlos. Verifique y pruebe cómo funcionará su Live Chat antes de publicarlo.

  • Vista de Conversación Única

    Dirija las consultas de los clientes al agente adecuado y brindeles el historial y el contexto de las conversaciones de los clientes, para que puedan interactuar y proporcionar un soporte personalizado.

  • Respuesta Preestablecida

    Predefinir las respuestas y guardarlas para responder a las preguntas más frecuentes al hacer clic en un botón. Además, sus agentes pueden leer mientras el cliente está escribiendo, dándoles una ventaja para buscar la respuesta correcta y responder rápidamente.

  • Automatización de IA

    Automatice las respuestas con chatbots con un toque humano y ofrezca un soporte amigable las 24/7 a sus clientes. Aligere la carga de los agentes al permitir que los chatbots respondan preguntas frecuentes y cambien sin problemas al agente para resolver sus consultas complejas.

Beneficios

  • Experiencia de Mensajería Omnicanal

    Gestione todas las conversaciones de los clientes en un solo lugar. Cambie sin problemas entre los canales preferidos de los clientes, o entre conversaciones de sitios web y aplicaciones móviles, mientras mantiene un historial conversacional completo.

  • Mayor Fidelización y Aumento de los Ingresos

    Convierta a los clientes y aumente las ventas con soporte oportuno, respondiendo preguntas y ayudándoles en cada paso de su sitio web o en el customer journey de su compra en la aplicación.

  • Aumentar la Satisfación de sus Clientes.

    Construya relaciones a largo plazo con sus clientes a través de Live Chat. Los clientes prefieren live chat, ya que es rápido, conveniente y tiene contenido multimedia amigable.

  • Reducción de Costos y Eficiencia Aumentada

    Menos costoso que los canales de soporte tradicionales con un tiempo de resolución minimizado. Aumente la eficiencia del agente a través del enrutamiento inteligente y el soporte de varios clientes al mismo tiempo.

La ventaja de Infobip

  • Local, global

    Nuestra presencia local nos permite reaccionar más rápido y tener interacciones cotidianas con nuestros clientes, brindando soluciones ajustadas a sus necesidades, requisitos locales y basadas en las mejores prácticas.

  • Soluciones escalables, rápidas y flexibles

    Nuestras soluciones se crean para adaptarse a las tendencias de mercado y comunicación en constante cambio a velocidades y niveles de precisión y personalización que solo una solución interna puede ofrecer.

  • Infraestructura propia

    Nuestra infraestructura se escala fácil y horizontalmente, aprovechando el modelo de nube híbrida para nunca quedarse sin recursos.

  • Experiencia notable del cliente

    Le ayudaremos a comenzar en poco tiempo, ya sea para ayudar con las integraciones, las mejores prácticas de mensajería o la consultoría de soluciones

  • Proporcione un Sitio Web Eficiente y Soporte al Cliente en la Aplicación con Live Chat