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Una implementación muy exitosa de las tecnologías de Infobip resultó en valores de ROI superiores a 200.
Femi Nwaosa
Jefe de Recaudo Corporativo y Soluciones Digitales de Ventas y Pago Electrónico en GT Bank -
Quedamos encantados con el servicio porque nos permitió enviar notificaciones efectivas en el momento justo.
Nikolay Shcherbak
Director de finanzas, Chocolife.me
Soluciones que mejoran el servicio al cliente y ayudan a los agentes
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Habilite el servicio al cliente en cualquier canal
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Provea servicio al cliente contextual
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Automatice las notificaciones de servicio
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Optimice los recursos del agente
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Mejore la satisfacción del cliente respondiendo en cualquier lugar, en cualquier momento
DEJE QUE LOS CLIENTES ELIJAN EL CANAL
Sirva a los clientes por teléfono, en aplicaciones de chat, SMS, correo electrónico mientras gestiona todas las comunicaciones desde una sola plataforma.
HABILITE UN ACCESO INMEDIATO
Brinde a sus clientes acceso a soporte en tiempo real a través de aplicaciones de chat o chat web en vivo.
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Tenga una visión completa de las necesidades y el comportamiento de sus clientes.
VEA EL HISTORIAL DE CONVERSACIONES
Brinde a sus agentes visibilidad del historial de conversación completo de cada cliente a través de un panel de control.
UNIFIQUE LOS DATOS DE LOS CLIENTES
Cree perfiles unificados de clientes basados en los datos y el comportamiento de cada uno para convertir las conversaciones en experiencias.
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Informe a los clientes sobre todo lo que necesitan saber, a escala.
ENVÍE ALERTAS PROACTIVAS
Envíe alertas y recordatorios automáticos para situaciones urgentes.
AUTOMATICE A TRAVÉS DE CANALES
Mantenga a los clientes informados sobre las cosas que les interesan a través de aplicaciones de chat, SMS, correo electrónico, mensajería de aplicaciones móviles, RCS o voz.
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Brinde a los agentes las herramientas que necesitan para una mejor comunicación contextual.
UNIFIQUE LA COMUNICACIÓN TRANSVERSAL
Obtenga visibilidad de los historiales de conversación completos a través de un panel de control con categorización basada en los perfiles de los clientes.
AUTOMATICE LAS RESPUESTAS
Ayude a los agentes a abordar conversaciones de mayor prioridad mediante la automatización de las conversaciones simples usando chatbots y Respuesta de Voz Interactiva (IVR).
Empodere a su personal para brindar un soporte excepcional dentro del contexto, en cualquier canal.
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