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Aplicación 2-way SMS actualizada y ejecutándose con integración Zendesk

Ahora puede obtener nuestro VLN dedicado mediante Zendesk, un proveedor líder de servicios de asistencia en la nube.

April 28 2015

Nos alegramos de anunciar que la aplicación de mensajería 2-way SMS de Infobip ahora está disponible la plataforma líder de software de servicio al cliente basada en la nube de Zendesk, Inc. , en la que confían actualmente más de 45.000 empresas.

Zendesk ayuda a las organizaciones a gestionar el servicio al cliente mediante sistemas de gestión de entradas, chat en directo integrado, compatibilidad de teléfono integrado y analíticas. Todos los componentes se basan en la nube, es fácil integrarlos y comenzar a usarlos, y se ofrecen a empresas en un gran mercado de aplicaciones que presenta constantemente nuevos artículos.

Con toda la capacidad de Infobip ahora añadida a las opciones de software de Zendesk, se ha abierto un potente canal SMS para que las empresas realicen sus importantes comunicaciones con los clientes mediante teléfono móvil.

Directamente desde nuestra aplicación Zendesk, las empresas pueden escoger un número de teléfono preferido o establecer acciones específicas para que ocurran cuando alguien envíe un mensaje a ese número. Todas las funciones 2-Way de comentarios del usuario y lógica de entradas están habilitadas en cuanto se autoriza a la aplicación realizar acciones de lectura y escritura en cualquier caso Zendesk.

En la práctica esto supone que mensajes SMS entrantes pueden desencadenar la creación de entradas. Los clientes pueden enviar mensajes con textos comerciales con consultas o solicitudes de asistencia y la comunicación se puede integrar de forma ligera en el sistema de entradas para su posterior manejo.

Los clientes también pueden comprobar el estado de sus entradas o escribir comentarios enviando un mensaje a un número determinado. Los negocios pueden obtener fácilmente números con la aplicación SMS sencilla para el usuario de Infobip.

La integración también permite que cualquiera de los desencadenantes de Zendesk cree notificaciones SMS, permitiendo una interacción en tiempo real y llevando las comunicaciones con los clientes a nuevos niveles de comodidad. Por ejemplo, los clientes y agentes de asistencia pueden recibir alertas por SMS automáticas cuando se creen o actualicen entradas de asistencia. Las entradas también se pueden actualizar en cualquier momento mediante mensaje de texto.

Con más de 300 colaboraciones con operadores móviles en 6 continentes, Infobip ofrece la mayor calidad en servicios de mensajería SMS e infraestructura a algunas de las mayores empresas de Internet y tecnología del mundo, agregadores de mensajería, bancos, marcas y desarrolladores.

Estrechamente relacionadas con la telecomunicación, las tecnologías de mensajería de Infobip sirven a 150.000 cuentas de negocios, permitiéndoles alcanzar a más de 6 mil millones de teléfonos móviles en todo el mundo mediante un solo socio.

Estamos encantados de tener fácilmente disponibles las capacidades de mensajería SMS global para nuestros usuarios de Zendesk. La funcionalidad que la nueva aplicación 2-way SMS de Infobip permite a Zendesk es a lo que nuestros usuarios han pedido constantemente y abre un nuevo canal de comunicación en la plataforma de Zendesk con una cobertura que nunca antes habíamos tenido. Contar con excelentes tecnologías para una entrega global desde la nube es una valiosa incorporación a Zendesk

Eric ShenDirector de colaboraciones e integraciones de Zendesk