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Cómo Lanzar una Campaña Exitosa de SMS de 2 Vías en Cualquier País

Al desarrollar una campaña de SMS de 2 vías, es esencial tener todo cubierto, desde las regulaciones hasta la tecnología.

August 19 2016

Entonces, usted está en la creación de una campaña de SMS global? ¿Tiene toda la información y herramientas que necesita para causar un impacto y tener éxito? El lanzamiento de campañas de SMS de 2 vías en diferentes países significa seguir diferentes normas y las mejores prácticas. Si desea que su campaña tenga éxito, es necesario comprender todas las normas y prácticas recomendadas para cada país antes de iniciar la campaña. Esta pequeña cantidad de planificación previa asegura que su campaña se lanzará sin problemas, y usted puede concentrarse en la optimización de los resultados y el retorno de la inversión.

Ayudamos a gestionar campañas de SMS con empresas de todo el mundo y trabajamos con más de 800 operadores en más de 190 países, y hemos aprendido mucho acerca de exitosas campañas de SMS durante la última década. A partir de nuestra experiencia, estas son las preguntas claves que debe hacer a su proveedor, mientras que usted está planfiicando su campaña de SMS de 2 vías, y antes que la campaña esté cerca de ser lanzada.

QUE OPCIONES DE SMS DE 2 VÍAS TENGO?

Cada país tiene sus propias reglas para qué tipo de números se pueden utilizar para campañas de SMS de 2 vías. En algunos países es necesario utilizar un código corto, en otros, un número virtual largo (VLN) está bien. Lo que necesita saber es en qué países se necesita que tipo de número y si el proveedor puede incluso ofrecer SMS de 2 vías en ese país en primer lugar. Usted necesita saber si su proveedor puede obtener corto y VLNs para usted, cuánto van a costar y cuánto tiempo tomará. La respuesta no es la misma en todas partes, su proveedor debe entender las reglas en cada país antes de su campaña, incluso se puede conseguir de la tierra.

¿SE ME PERMITE DECIR ESO?

El tráfico de marketing está muy regulado en muchas regiones. En una serie de países no se pueden enviar campañas que sean políticas, para el alcohol o el tabaco, o que violen el código moral de un país. Tanto en la India como Francia, no se pueden enviar mensajes de marketing, incluso si las personas optaron por el mismo en ciertas horas de la noche hasta la mañana. En todo el mundo existen diferentes normas que rigen lo que se permite en un mensaje de marketing y cómo se regula.

¿SE ME PERMITE ENVIAR MENSAJES SMS DE MARKETING A MIS CLIENTES?

Usted necesita estar seguro que todos sus suscriptores le dieron permiso explícito para enviarles material promocional. Si usted no tiene permiso para enviar materiales de marketing, las multas para el envío de spam de SMS pueden ser sustanciales. En la India no puede enviar mensajes de marketing, incluso si la gente ha optado por recibirlos-de un VLN. En los EE.UU. y Canadá, la mejor práctica para las campañas de marketing está usando un código corto, pero es esencial tener explícitas opt-ins de todos sus suscriptores para recibir los mensajes. Viole las reglas y usted puede ser multado o bloqueados de enviar los mensajes por los operadores. En los EE.UU., las empresas pueden recibir una multa de $ 500 por mensaje (o más). Imagine el costo de una campaña si tiene cientos, miles o decenas de miles de quejas de spam. Las multas por sí sola podría borrar cualquier posible retorno de la inversión que obtuvo de la campaña (y más).

¿CUANDO UTILIZO CÓDIGOS CORTOS O NÚMEROS VIRTUALES LARGOS?

Un número virtual LARGO tiene 11 o 12 dígitos y puede recibir mensajes de todos los socios operadores de redes móviles . VLNs se utilizan a menudo para que las personas se den de baja de una campaña de marketing o cualquier tipo de campaña que no se requiere el código corto (como mensajes transaccionales de los bancos). Los números virtuales tienen códigos de país y de red, por lo que pueden utilizar para enviar o recibir mensajes en cualquier parte del mundo (siempre que lo operadores de redes móviles hayan establecido acuerdos de roaming).

Los códigos cortos son generalmente de 4 a 6 dígitos. Longitudes de código cortas que varia de un país a otro y que no tienen un código de país o de la red. Debido a que el código corto no tiene códigos de país o de red, sólo funcionan dentro del país donde fueron creados. Por ejemplo un corto código creado en los EE.UU. no se puede utilizar en Canadá o México (a pesar de que comparten un sistema común de códigos de área e intercambios para los números largos ).

La respuesta al código corto o VLN no siempre es corta y directa. A veces los VLNs son perfectos para una campaña de 2 vías, especialmente si un código corto no está disponible o es demasiado caro, pero su proveedor necesita saber cuándo se puede y no se puede utilizar para enviar mensajes VLNs de 2 vías.

¿PUEDE MI PROVEEDOR RESPALDAR NORMAS ESPECÍFICAS DE CADA PAÍS?

Vamos a tomar como ejemplo A Kenia. Los mensajes enviados a los suscriptores de Kenia necesita tener un código corto de optar en cada mensaje. Los mensajes en Kenia se envían con un remitente alfanumérica por lo que no hay número de teléfono para enviar una solicitud de exclusión. El código corto se incluye en el mensaje para que la gente de optar o no, pero puede su proveedor determinar que opción de exclusión está conectado con que emisor alfa? Si no puede realizar un seguimiento y conectar su información del remitente alfanumérico para sus códigos de acceso de exclusión voluntaria, podría enfrentarse a multas significativas en Kenia.

¿CÓMO SABER SI LA CAMPAÑA TIENE ÉXITO?

Usted preparó la campaña con un contenido atractivo, opt organizados en listas, y una oferta atractiva. Usted envió la campaña y ahora qué? ¿Cuántos mensajes fueron entregados? ¿Cuál fue la tasa de ejecución? ¿Cuántos abonados optó a cabo? ¿Qué palabras clave enviaron? Es necesario tener las herramientas adecuadas para realizar el seguimiento del éxito de su campaña de entrega a la conversión. Se necesita una herramienta que le dará los datos viables para mejorar su campaña sobre la marcha. Es necesario partir de los datos agregados a los operadores y al software de marketing para tomar decisiones y optimizar sus campañas.

Usted necesita un socio que ofrece una solución potente con sistema de informes y análisis que está diseñado para entregar la información que necesita, cuando lo necesite. ¿Qué tipo de informes le ofrece su proveedor?

INFOBIP HACE TODO ESTO Y MÁS.

Para asegurar una campaña exitosa necesita un socio que puede ayudarle a navegar por las regulaciones del mercado, proporcionar una visión a nivel global, que comprenda requisitos de la normativa específica de cada país, y proporcionar las herramientas adecuadas y la plataforma para gestionar su campaña desde la configuración y el envío de informes.

Desde hace más de una década Infobip ha sido un líder en la comercialización mundial de SMS de 2 vías. Infobip ofrece SMS de 2 vías en más de 50 países atendidos por 47 oficinas en 37 países de todo el mundo. Nuestra gente son expertos en no sólo asegurarse que sus mensajes llegan a su destino, pero se diseñan y construyen las campañas más eficaces posible.

Si desea iniciar una exitosa campaña de SMS de 2 vías, confíe en el equipo de Infobip para que esto ocurra para usted.

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