Amplie sua comunicação omnichannel com suporte por Facebook Messenger

Use o Messenger no nosso contact center nuvem e na nossa plataforma de criação de chatbot para transformar sua página do Facebook em um canal direto de suporte ao cliente.

Expanda seu alcance e interaja com clientes em todo o mundo

Implemente o suporte por Messenger por meio de nossas soluções de nuvem ou API. E esteja disponível para bilhões de usuários ativos do Facebook, encontrando-os onde eles estão.

428%

de aumento das interações com Messenger no setor de transportes

Fonte: Messaging trends 2022 (Infobip)

2,93 bilhões

de usuários ativos mensais no Facebook

Fonte: Statista

20 bilhões

de mensagens enviadas mensalmente entre empresas e clientes

Fonte: Facebook

Personalize e automatize o suporte pelo chat do Messenger

Com uma plataforma de criação de chatbot e um contact center na nuvem, você pode criar experiências ideais de suporte ao cliente.

Plataforma de criação de chatbot para suporte sempre disponível

Com o Answers, você você pode projetar e implementar um assistente virtual que atenda às necessidades dos seus clientes. Permita que eles acessem fluxos de autoatendimento para que suas dúvidas sejam respondidas.

  • Agendamento de compromissos
  • Mensagens de acompanhamento
  • Coleta de feedback do cliente
Contact center na nuvem para interações personalizadas

Com o Conversations, seus agentes podem gerenciar várias interações ao mesmo tempo pelo Messenger. E eles podem oferecer suporte personalizado e confiável por meio de um aplicativo de chat que seus usuários conhecem e adoram.

  • Suporte ao fazer um pedido
  • Agendamento, reagendamento ou cancelamento de compromissos
  • Disponibilidade e informações sobre o produto
  • Informações de entrega

Engaje com seu público no Facebook

Permita que seus clientes entrem em contato com a sua empresa diretamente pela sua página do Facebook e ofereça suporte facilmente acessível 24/7.

Quando um cliente inicia uma conversa, ele autoriza receber mensagens da sua marca nos próximos 7 dias, permitindo que você resolva as dúvidas e ainda faça o acompanhamento do problema.

Potencialize suas conversas no Messenger

Descubra os recursos que o ajudam a interagir com clientes e a oferecer um suporte melhor em um único canal.

Vários pontos de entrada

O uso de diferentes pontos de entrada incentiva os clientes a entrarem em contato com a sua empresa pelo Messenger de uma forma fácil e conveniente.

Respostas rápidas e simples

Com botões e respostas predefinidas, os clientes podem responder à sua marca rapidamente.

Multimídia

Envie imagens, vídeos, arquivos de áudio e documentos pelo Messenger para fornecer aos clientes todas as informações de que eles precisam em um único canal.

Displays em carrossel

As marcas podem exibir seus produtos no Messenger por meio de um carrossel e oferecer aos clientes uma maneira mais fácil de explorar os detalhes dos produtos diretamente no chat.

Incremente seu suporte com o Messenger

Esteja onde seus clientes estão e ofereça a eles um atendimento de primeira categoria durante toda a jornada.

Aquisição
Crescimento
Retenção

Transforme os comentários no Facebook em conversas

Aproveite o alcance da sua página do Facebook respondendo aos comentários das suas publicações no Messenger com o Conversations.

Aborde preocupações no privado

Com o Conversations, seus agentes podem transferir seus clientes das publicações do Facebook para o Messenger e, assim, oferecer um suporte melhor ao abordar suas preocupações em privado.

Suporte com atendentes ao vivo

Seus agentes podem monitorar e responder a comentários em publicações do Facebook por meio do Conversations para garantir que todas as dúvidas dos seus clientes sejam respondidas prontamente.

Disponível em um único painel

As publicações do Facebook e as conversas do Messenger podem ser facilmente gerenciadas em um único painel no Conversations. Assim, seus agentes podem supervisionar várias conversas ao mesmo tempo e oferecer um melhor suporte aos seus clientes.

Comece a usar nossa API totalmente programável

Adicione qualquer canal aos seus sistemas existentes e potencialize as experiências dos seus clientes.

Ofereça um suporte otimizado pelo chat do Messenger com a Infobip

Veja como nossos clientes usaram o Messenger junto com as nossas soluções para criar um suporte ao cliente mais forte.

Forneça suporte personalizado pelo Messenger

Veja como o Messenger pode expandir suas capacidades de suporte e gerar um engajamento melhor com a sua empresa.