Aumente seu mix de comunicação omnichannel com o Instagram

Adicione publicações no Instagram e mensagens diretas ao seu mix de comunicação omnichannel para interagir com seus clientes em uma das plataformas de rede social mais populares do mundo.

Amplie seu alcance e aumente suas interações em todo o mundo

Interaja com seus clientes onde eles estão e ofereça suporte personalizado no Instagram para potencializar suas experiências conversacionais.

160x

de aumento nas interações no Instagram para marcas de varejo e e-commerce

Fonte: Messaging Trends (Infobip)

+ 1 bi

de usuários do Instagram em todo o mundo

Fonte: Instagram

90%

dos usuários do Instagram seguem empresas

Fonte: Instagram

Configure uma solução completa de contact center por trás do seu perfil do Instagram

Permita que seus clientes entrem em contato com você para receberem suporte enquanto exploram suas publicações e produtos no Instagram.

Solução de contact center na nuvem

Dê aos seus agentes acesso às mensagens diretas do Instagram para que eles possam melhorar o suporte no canal. Com o Conversations, eles têm uma visão completa do histórico da conversa e um contexto completo sobre como resolver as consultas de forma rápida e eficiente.

Plataforma de criação de chatbots

Crie um chatbot que pode responder instantaneamente às dúvidas dos seus clientes pelo Instagram. Oriente seus clientes ao longo da jornada, permita que eles tenham suas perguntas respondidas rapidamente e ofereça as melhores experiências de suporte conversacional em uma rede social.

Incentive seus clientes a iniciar uma conversa

As mensagens diretas (DMs) do Instagram são acessíveis somente por meio de conversas iniciadas pelo cliente. Por isso, é importante garantir pontos de acesso fáceis à sua conta do Instagram.

Transforme sua rede social em um ponto de entrada para o atendimento dos seus clientes. Enquanto seus clientes interagem com seu perfil no Instagram, eles podem facilmente iniciar uma conversa com sua marca e enviar uma mensagem direta para perguntar sobre seus produtos ou serviços.

Potencialize seu suporte ao cliente com os recursos do Instagram

Conversas facilmente acessíveis

Por meio de comentários, respostas ou menções nos stories e botões de mensagens diretas no seu perfil do Instagram, seus clientes podem entrar em contato com a sua marca.

Interações rápidas e fáceis

Com respostas rápidas, rich cards e carrosséis, você pode oferecer aos clientes uma experiência de suporte mais rápida e eficiente no Instagram.

Engajamento mais rico

Troque textos, imagens, vídeos, áudio e stickers para tornar suas interações no Instagram mais engajadoras.

Display de produtos fáceis de usar

Configure carrosséis para mostrar seus produtos e permitir que seus clientes encontrem detalhes sobre um produto durante uma conversa.

Potencialize seu relacionamento com clientes com suporte personalizado no Instagram

Esteja onde seus clientes estão, ofereça um suporte de excelência e crie relacionamentos duradouros diretamente no seu perfil no Instagram.

Aquisição
Crescimento
Retenção

Acesse um painel de controle com todas as suas interações no Instagram

Aumente a produtividade dos seus agentes disponibilizando todas as interações em um único painel e ofereça respostas personalizadas aos comentários dos seus clientes no Instagram.

Respostas a comentários

Quando um cliente fizer um comentário em suas publicações no Instagram, responda a ele diretamente e gerencie todas as interações em uma única plataforma.

Agentes mais produtivos

Seus agentes podem gerenciar várias interações ao mesmo tempo no Conversations. Eles podem responder a comentários em postagens públicas ou interagir com os clientes por meio de mensagens diretas, oferecendo experiências mais personalizadas.

Tudo em uma única plataforma

As publicações e mensagens diretas do Instagram estão disponíveis em uma única plataforma, facilitando a resolução imediata dos problemas pelos agentes.

Suporte programável com APIs da Infobip

Adicione rapidamente o Instagram ao seu mix de comunicação por meio das nossas APIs e ofereça um suporte de fácil acesso.

Saiba como as empresas otimizam seus suportes com o Instagram

Usando um contact center na nuvem e uma plataforma de criação de chatbot, você pode oferecer um suporte de primeira classe na rede social favorita dos seus clientes.

Expanda suas comunicações omnichannel com o Instagram

Adicione o Instagram ao seu mix de canais e ofereça suporte conveniente aos seus clientes.