Crea experiencias conversacionales memorables con RCS for Business
RCS for Business es un canal nativo que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de mensajes conversacionales enriquecidos.
Haz que tus clientes vivan experiencias únicas con RCS
Descubre cómo puedes utilizar RCS para mejorar cada paso del customer journey de tu cliente.
RCS For Business disponible en iOS 18.1
Infobip es el líder mundial en mensajería empresarial RCS.
Los analistas de Juniper Research nos han nombrado líderes en RCS For Business por cuarta vez.
Mensajes que impactan con RCS
RCS se diseñó para mejorar los mensajes SMS tradicionales añadiendo funciones interactivas y oportunidades de branding. Ayuda a crear experiencias de cliente más atractivas y a fortalecer las relaciones con los clientes actuales a través de conversaciones bidireccionales enriquecidas
Haz que tu marca sea reconocida y recordada
Destaca el logo verificado de tu marca y entrega mensajes personalizados directamente a sus bandejas de entrada
Enriquece tus mensajes con imágenes, vídeos y mucho más
Potencia la comunicación de tu marca entregando mensajes enriquecidos que generen confianza. Añade tu logo verificado, nombre de marca, vídeos, imágenes y carruseles para aumentar tus conversiones.
Muestra tus productos y ofertas a través de chats.
Capta nuevos clientes mostrando tu catálogo de productos, con conversaciones que conecten y convirtiendo simples consultas en ventas.
Personaliza las ofertas y aumenta tus ingresos
Entiende los intereses de tus clientes, identifica sus necesidades y personaliza tu comunicación, creando relaciones duraderas que aumenten la fidelización
Widget conversacional con potentes funciones
Realiza un seguimiento del rendimiento y obtén datos relevantes.
Verifica las tasas de apertura de mensajes y comprende cómo responden e interactúan los clientes con métricas detalladas de la campaña para ajustar sus actividades.
Soporte programable con la API de RCS Business Messaging
Integra el canal de RCS fácilmente a tus sistemas existentes a través de nuestra API y aprovecha todas las funciones enriquecidas y la analítica de campañas.
Crea un ecosistema conversacional con múltiples opciones de integración
A LEADER AGAIN
2025 Gartner®
Magic Quadrant™
for CPaaS
Positioned furthest for our Completeness of Vision!
Integra RCS fácilmente a otras soluciones en la nube
Descubre cómo crecen las empresas con RCS
Cabify: combatiendo la inflación artificial del tráfico y mejorando la CX con innovadoras soluciones de seguridad y anti fraude .
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15.7%
Reducción de pérdidas financieras en un trimestre .
Virgin Mobile (ahora Virgin Media O2): aumento del engagement y del valor de vida del cliente mediante una campaña de marketing conversacional vía RCS .
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93%
tasa de entrega . -
60%
tasa de visualización .
NIVEA: celebrando la diversidad y llegándole a nuevos consumidores a través de una innovadora campaña de engagement del cliente .
-
207%
del objetivo de alcance de la campana obtenido . -
250,396
de alcance orgánico .
Salmoiraghi & Viganò: incrementando su puntaje CSAT en un 100% a través de intuitivas soluciones de servicio al cliente .
-
100%
Puntuación CSAT .
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¿Quieres saber más sobre RCS For Business?
RCS (Rich Communication Services) es un protocolo de comunicación destinado a mejorar los mensajes SMS tradicionales. Permite funciones como imágenes de alta resolución, confirmaciones de lectura, indicadores de escritura y botones interactivos. Básicamente, es una forma más moderna e interactiva de comunicarse.
RCS For Business está diseñado específicamente para que las empresas se comuniquen con sus clientes. Utiliza el protocolo RCS, pero añade funciones adicionales adaptadas a las necesidades empresariales.
| Características | RCS | RCS for Business |
|---|---|---|
| Público objetivo | Individuos | Empresas |
| Enfoque principal | Mejorar las conversaciones personales | Mejorar la comunicación empresarial |
| Funciones soportadas | Contenido multimedia enriquecido, compartir ubicación | Botones interactivos, respuestas sugeridas, seguimiento de campañas |
| Adopción | Amplia adopción entre operadores móviles y aplicaciones de mensajería | Adopción más limitada, generalmente requiere configuración adicional |
| Ejemplos | Enviar notificaciones de entrega para pedidos online, coordinar planes con compañeros de trabajo | Enviar promociones de marketing, ofrecer soporte al cliente |
Ventajas de RCS para los usuarios finales:
- Sin descargas adicionales – los usuarios no tienen que descargar otra aplicación, ya que todos los dispositivos Android tienen RCS integrado.
- Comunicación verificada – las empresas deben estar verificadas antes de enviar mensajes RCS a los usuarios.
- Funciones avanzadas – incluye reacciones a los mensajes, confirmaciones de lectura e indicadores de escritura.
- Intercambio de archivos de gran tamaño – los usuarios pueden enviar y recibir diferentes archivos de diversos tamaños
Aquí hay algunas estadísticas sobre el uso de RCS:
- Los clientes son 35 veces más propensos a leer mensajes RCS que correos electrónicos (Google)
- El 74 % de las personas son más propensas a interactuar con una marca a través de RCS (Google)
- Aumento del 62 % en el uso de RCS For Business entre 2021 y 2022 en la plataforma Infobip (tendencias de mensajería)
- Crecimiento del 350 % en el tráfico de RCS For Business a nivel mundial durante los próximos cinco años (Juniper)
- Crecimiento del 140 % de los usuarios de RCS para 2028 (Juniper)
Además de Android, Apple también admite mensajes RCS en iOS 18
Sí, un mensaje RCS se puede configurar para recurrir al SMS (también conocido como SMS failover – conmutación por error).
Supongamos que el destinatario no dispone de suficiente cobertura o conexión a Internet para recibir mensajes RCS de su empresa. El mensaje se entregará utilizando un protocolo de respaldo u otra aplicación, como SMS, MMS, WhatsApp o Viber. Esto significa que no tiene que preocuparse de que sus mensajes RCS no lleguen a sus clientes.
RCS ofrece a las empresas una mayor flexibilidad que SMS y MMS. Con la capacidad de enviar no solo texto, sino también una amplia gama de contenidos enriquecidos, ofrece una experiencia de usuario más interactiva y atractiva. RCS también ofrece funciones como personalización de marca, acciones sugeridas y análisis avanzados.
A continuación se puede ver una comparación entre SMS, MMS y RCS:
| SMS | MMS | RCS |
|---|---|---|
| Cualquier teléfono móvil puede recibir SMS | No todos los teléfonos móviles pueden recibir MMS | Compatible solo con dispositivos Android y Apple |
| Enviar solo texto | Enviar texto, videos e imágenes | Enviar mensajes de marca que incluyen texto, imágenes, videos, tarjetas, carruseles, archivos, vistas previas de URL y acciones sugeridas |
| Límite de 160 caracteres | Límite mayor que SMS (dependiendo del proveedor) | Sin límite de caracteres |
| No se requiere conexión a internet | Requiere conexión a internet | Requiere conexión a internet |