Cabify: combatiendo la inflación artificial del tráfico y mejorando la CX con innovadoras soluciones de seguridad y anti fraude
15.7%
reducción de pérdidas financieras en un trimestre
DESAFÍO
Mitigar en tiempo real el tráfico SMS fraudulento y artificialmente inflado
Cabify es una empresa líder en multimovilidad cuya misión es mejorar la conexión segura entre personas, empresas y conductores en más de 40 ciudades.
Para ello, la empresa se apoya en múltiples canales de comunicación, incluyendo mensajes de texto fiables y legítimos, para facilitar experiencias del cliente confiables.
Desde el envío de OTPs para verificación hasta la actualización en tiempo real del estado del viaje, los SMS desempeñan un papel fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Por ello, Cabify implementa constantemente nuevas soluciones para mitigar los importantes desafíos que plantea la Inflación Artificial del Tráfico (IAT) en los servicios tecnológicos.
“Nuestro objetivo es abordar estos desafíos, ya que conocemos de primera mano la importancia de la seguridad en nuestra propuesta de valor”, afirmó Jesús Díaz, Engineering Manager en Cabify.
“Comenzamos a buscar proactivamente soluciones para ayudar a identificar y detener el tráfico artificial generado por bots. Sin embargo, estas medidas eran difíciles de aplicar por igual en todos los mercados, lo que lo convertía en una solución no escalable”, añadió. Los métodos tradicionales para mitigar la IAT, como el bloqueo de IPs en países enteros donde se producía el problema, a menudo provocaban el bloqueo involuntario del tráfico SMS legítimo.
Con el paso de los años, las prácticas de AIT evolucionaron y se necesitó de una solución más robusta para garantizar un mayor potencial de respuesta.
Hemos estado siguiendo las tendencias de AIT y nos quedó claro que para abordar los desafíos urgentes que plantea AIT y mejorar la experiencia del usuario, necesitábamos reforzar nuestras capacidades.
Jesús Díaz
Engineering Manager, Cabify
Para abordar los desafíos urgentes que plantea la AIT y mejorar la experiencia del usuario, Cabify buscó un socio de comunicación confiable e innovador.
SOLUCIÓN
Protección del tráfico SMS con una solución basada en IA y aprendizaje automático
Cabify ya utilizaba los servicios de SMS de Infobip para diversas necesidades operativas y de marketing.
“Ya trabajábamos con Infobip desde el equipo de marketing y ellos estaban satisfechos con el servicio”, explicó Jesús Díaz.
Impresionados por nuestra infraestructura fiable, nuestras capacidades de entrega y nuestro excelente servicio al cliente, Cabify recurrió a Infobip Signals, una solución intuitiva de aprendizaje automático diseñada para detectar y bloquear el tráfico fraudulento.
Jesús Díaz comentó: “Empezamos a hablar de Signals y dijimos: ‘Probémoslo. Veamos cómo funciona'”.
Infobip Signals emplea aprendizaje automático para detectar y bloquear automáticamente el tráfico fraudulento sin intervención de la empresa. Al identificar patrones y anomalías, la solución distingue eficazmente entre el tráfico legítimo y aquel generado por bots, y bloquea automáticamente el tráfico fraudulento sin necesidad de intervención de la empresa.
Además de mejorar la seguridad, Cabify buscaba mejorar la experiencia del usuario en la entrega de OTPs. Dado que cada vez más clientes usan WhatsApp para la mensajería P2P, Cabify eligió este canal como su principal canal OTP, con SMS como alternativa para garantizar la entrega.
“WhatsApp es muy comúnmente usado. Así que empezamos a implementarlo y la experiencia ha sido excelente”, afirmó Jesús Díaz.
La función de autocompletado de OTP en WhatsApp, impulsada por nuestra plataforma, agilizó aún más el proceso, eliminando la necesidad de que los usuarios ingresaran manualmente las OTPs en teléfonos Android. Este enfoque innovador mejoró la satisfacción del cliente y redujo la fricción en los procesos de registro e inicio de sesión.
RESULTADOS
Bloqueo eficaz de mensajes fraudulentos y mayor eficiencia operativa
Al implementar nuestras soluciones contra fraudes y autenticación, Signals y OTPs vía SMS y WhatsApp, Cabify logró mejoras significativas en materia de seguridad, experiencia del cliente y eficiencia operativa.
La monitorización y el bloqueo en tiempo real de la AIT reforzaron la posición de Cabify como empresa de movilidad segura.
Algunos de los resultados clave incluyen:
- Reducción del 15,7 % en las pérdidas financieras causadas por AIT en un trimestre
- Experiencia de usuario más fluida
- Mayor eficiencia operativa
- Mayor tasa de entrega de OTPs
Además, la implementación y puesta en marcha de Signals tardó menos de 10 minutos, lo que la convierte en una solución eficaz y rápida.
Gracias a nuestras soluciones contra fraudes y seguridad, Cabify no solo ha superado los desafíos que planteaba la AIT, sino que también ha mejorado la experiencia del cliente y consolidado su posición en el mercado.
Infobip ha sido un socio valioso para ayudarnos a combatir la AIT y mejorar nuestra experiencia de usuario. Su solución Signals ha sido fundamental para proteger nuestro negocio del tráfico fraudulento, mientras que un enfoque omnicanal para la autenticación hizo que las entregas de OTPs fueran más intuitivas y rentables. El proceso de integración fue fluido y el equipo de soporte ha sido excelente. Confiamos en nuestra decisión de asociarnos con Infobip.
Jesús Díaz
Engineering Manager, Cabify
ACERCA DE LA EMPRESA
Cabify es una plataforma líder de multimovilidad que busca transformar las ciudades en mejores espacios para vivir mediante soluciones innovadoras de transporte. Con presencia en varios países de Latinoamérica y Europa, como España, Chile, Argentina, Perú, Colombia y Uruguay, Cabify conecta a los pasajeros con una red de conductores profesionales. La compañía ofrece una gama de servicios, desde transporte hasta soluciones de movilidad corporativa, brindando opciones de transporte seguras, confiables y eficientes.