Cabify: combatendo a inflação artificial de tráfego e aprimorando a experiência do cliente com soluções inovadoras de segurança e prevenção a fraudes
15,7%
de redução nas perdas financeiras em um trimestre
DESAFIO
Combater, em tempo real, fraudes e o tráfego artificialmente inflado de SMS
A Cabify atua em mais de 40 cidades com o objetivo de melhorar a forma como pessoas, empresas e motoristas se conectam de maneira segura.
Para isso, a empresa depende de múltiplos canais de comunicação, com destaque para o SMS, que precisa ser confiável e legítimo, para garantir experiências seguras aos clientes.
Do envio de OTPs (senhas únicas) para verificação ao fornecimento de atualizações em tempo real sobre o status das corridas, o SMS desempenha um papel essencial para assegurar a satisfação dos clientes e a eficiência operacional. Por isso, a Cabify está constantemente implementando novas soluções para enfrentar os desafios significativos representados pela Inflação Artificial de Tráfego (AIT, na sigla em inglês) nos serviços de tecnologia.
“Queremos enfrentar esses desafios porque sabemos, por experiência própria, o quanto a segurança é essencial na nossa proposta de valor”, afirma Jesús Díaz, Engineering Manager da Cabify.
“Iniciamos proativamente a busca por soluções que ajudassem a identificar e bloquear o tráfego artificial gerado por bots. No entanto, essas medidas eram difíceis de aplicar de forma uniforme em todos os mercados, o que as tornava inviáveis em escala”, explica. Métodos tradicionais para mitigar a AIT, como o bloqueio de IPs de países inteiros onde o problema ocorria, muitas vezes acabavam bloqueando também o tráfego legítimo de SMS.
Com o tempo, as práticas de AIT evoluíram e ficou claro que era necessário adotar uma solução mais robusta para garantir maior capacidade de resposta.
Vínhamos acompanhando as tendências de AIT e entendemos que, para enfrentar os desafios urgentes que ela representa e aprimorar a experiência do usuário, precisávamos reforçar nossas capacidades.
Jesús Díaz
Engineering Manager, Cabify
Para enfrentar esses desafios e melhorar a experiência do usuário, a Cabify buscou um parceiro de comunicação confiável e inovador.
SOLUÇÃO
Protegendo o tráfego de SMS com uma solução baseada em IA e machine learning
A Cabify já utilizava os serviços de SMS da Infobip para diversas necessidades de marketing e operações.
“Já trabalhávamos com a Infobip na equipe de marketing, e eles estavam satisfeitos com o serviço”, explica Jesús Díaz.
Impressionada com a confiabilidade da infraestrutura, a alta capacidade de entrega e o excelente atendimento da Infobip, a Cabify passou a utilizar o Infobip Signals, uma solução intuitiva baseada em machine learning desenvolvida para detectar e bloquear tráfego fraudulento.
“Começamos a conversar sobre o Signals e pensamos: vamos testar, vamos ver como funciona”, conta Jesús Díaz.
O Infobip Signals usa machine learning para detectar e bloquear automaticamente tráfego fraudulento, sem necessidade de intervenção da empresa. A solução identifica padrões e anomalias, distinguindo de forma eficaz o tráfego legítimo daquele gerado por bots, e bloqueia automaticamente as mensagens fraudulentas.
Além de reforçar a segurança, a Cabify também queria aprimorar a experiência do usuário no recebimento de OTPs (senhas únicas). Com cada vez mais clientes usando o WhatsApp para mensagens pessoais, a empresa escolheu o canal como principal para envio de OTPs, mantendo o SMS como contingência para garantir a entrega.
“O WhatsApp é muito usado. Então começamos a implementá-lo, e a experiência tem sido boa”, diz Jesús Díaz.
O recurso de autopreenchimento de OTP com zero cliques no WhatsApp, viabilizado pela nossa plataforma, também tornou o processo mais fluido, eliminando a necessidade do usuário digitar o código manualmente em dispositivos Android. Essa abordagem inovadora aumentou a satisfação do cliente e reduziu a fricção nos processos de cadastro e login.
RESULTADOS
Mensagens fraudulentas bloqueadas com eficácia e maior eficiência operacional
Com a implementação das nossas soluções de fraude e autenticação (Signals e OTPs via SMS e WhatsApp), a Cabify alcançou melhorias significativas em segurança, experiência do cliente e eficiência operacional.
O monitoramento e bloqueio em tempo real da AIT fortaleceram a posição da Cabify como uma empresa de mobilidade segura.
Principais resultados obtidos:
- Redução de 15,7% das perdas financeiras causadas por AIT em um trimestre
- Experiência do usuário mais fluida
- Maior eficiência operacional
- Maior taxa de entrega de OTPs
Além disso, a configuração e ativação do Signals levaram menos de 10 minutos, tornando-o uma solução eficaz e rápida de implementar.
Com o uso das nossas soluções de fraude e segurança, a Cabify não apenas superou os desafios da AIT, mas também elevou a experiência de seus clientes e reforçou sua posição no mercado.
A Infobip tem sido uma parceira valiosa no combate à AIT e na melhoria da experiência dos nossos usuários. A solução Signals tem sido fundamental para proteger nosso negócio contra tráfego fraudulento, enquanto a abordagem multicanal de autenticação tornou o envio de OTPs mais amigável e econômico. A integração foi tranquila, e a equipe de suporte tem sido excelente. Estamos confiantes na nossa decisão de contar com a Infobip.
Jesús Díaz
Engineering Manager, Cabify
PERFIL DA EMPRESA
A Cabify é uma das principais plataformas de multimobilidade, que busca transformar as cidades em lugares melhores para se viver, por meio de soluções inovadoras de transporte por aplicativo. Presente em diversos países da América Latina e da Europa, incluindo Espanha, Chile, Argentina, Peru, Colômbia e Uruguai, a empresa conecta passageiros a uma rede de motoristas profissionais. Seu portfólio inclui desde viagens individuais até soluções corporativas de mobilidade, oferecendo opções de transporte seguras, confiáveis e eficientes.