Empresa

Croatian Postal Bank - Integrando mensajería automática

01 Reto

Potenciar la comunicación en nivel empresarial con mensajería corporativa automática

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02 Solución

mGate - Integración de mensajería corporativa

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03 Resultados

Una cartera de servicios innovadora orientada para el cliente

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Perfil del cliente

Croatian Postal Bank fue fundado en octubre de 1991 como un proveedor de servicios bancarios generales en Croacia y en el extranjero. Fue fundada por HPT, que tenía la participación mayoritaria, el proveedor de telecomunicaciones y correo de Croacia en la época; en 2001, la República de la Croacia se convirtió en dueña de la mayoría de las acciones del banco. Hoy, HPB es el mayor banco nacional y uno de los dos bancos estatales. Los activos del banco superaran 19 mil millones de kunas (€ 2,5 mil millones) al 30 de junio de 2014, quedando en séptimo lugar en el país con relación a activos totales.

Reto

Potenciar la comunicación en nivel empresarial con mensajería corporativa automática

Como un verdadero banco del futuro, Croatian Postal Bank (HPB) estimula la transparencia y la innovación en los negocios, además de promover una cultura de competencia en el mercado que produce nuevos servicios de alta calidad. HPB se dedica a desarrollar canales de comunicación adecuados para los diferentes segmentos de clientes y las necesidades de los usuarios de servicios bancarios modernos.

Ese abordaje incluye acceso instantáneo a servicios bancarios a cualquier momento y exige un desarrollo acelerado de operaciones bancarias móviles y on-line. Desarrollar una plataforma moderna de comunicación que adaptaría completamente las operaciones bancarias a las necesidades del nuevo tipo de cliente era una de las prioridades para HBP.

Solución

Integración de mensajería corporativa

El mGate mejoró significativamente la comunicación con el cliente y proporcionó a HPB un control total sobre mensajerías SMS. Gracias a los recursos del mGate, HPB consigue controlar el envío y la entrega del mensaje con informes de entrega confiables y la posibilidad de responder a las preguntas de los usuarios caso el mensaje SMS no haya llegado hasta ellos.

Con el mGate, HPB usa SMS para enviar a sus clientes:

  • Notificaciones del saldo de la cuenta
  • Notificaciones sobre valor reservado de la cuenta
  • Informaciones sobre valor permitido para retirada
  • Enlaces para hacer el download de aplicativos M-Banking y/o MToken

Con el mGate, HPB adquiere una solución que satisface completamente las necesidades de comunicación con el cliente y también un valor agregado por medio de estadísticas amplias y soporte técnico altamente capacitado, con ingenieros dedicados y gerentes de cuentas disponibles 24/7.

Resultados

An innovative client-oriented service portfolio

Después de 4 años de una alianza de éxito, HPB e Infobip siguen trabajando en nuevos proyectos que tienen por objetivo mejorar aún más las telecomunicaciones y las soluciones on-line de HPB. Con el pasar del tiempo, el mGate ha sido actualizado y mejorado con nuevos recursos. Y todos ellos quedaron disponibles a HPB casi instantáneamente, asegurando que HPB tuviera siempre la versión más actual del software.

Eso incluye expandir los servicios profesionales de SMS a otras áreas en donde podría ser útil. Infobip también tiene soluciones avanzadas para aplicativos de smartphone y sigue desarrollando nuevas tecnologías y nuevos servicios. Así, Infobip consigue acompañar continuamente a HPB en todos los esfuerzos para mejorar los servicios digitales, móviles y on-line y mantener la cooperación exitosa.

En nuestra alianza con Infobip, además de soluciones de SMS confiables y con buena relación costo/beneficio, lo que más valoramos es el nivel en el cual Infobip es capaz de acompañar nuestras necesidades actuales y también introducir nuevos servicios y recursos que suplen nuestras necesidades de crecimiento continuo. Con un soporte técnico y de atención al cliente de primera línea, Infobip sigue probando que es una empresa de alta tecnología que acompaña las tendencias y las tecnologías y actualiza con éxito sus servicios.

Darijo NujicJefe del Departamento de Soporte a Operaciones Bancarias Directas, HPB