Insight

5 formas de impulsionar o crescimento de seus usuários e vencer seus concorrentes utilizando o SMS

Há muitas maneiras de usar o SMS para se conectar com os seus usuários. Utilize as cinco abaixo hoje mesmo.

June 14 2016

HÁ MUITAS MANEIRAS DE USAR O SMS PARA MARKETING. COMECE A USAR ESSAS CINCO HOJE MESMO.

Há mais de 4,75 bilhões de assinantes de telefones celulares no mundo (conforme os gráficos abaixo da Ericsson). Sendo que praticamente todos eles podem enviar e receber SMS, tornando-o o canal de comunicação mais onipresente do mundo. A mensageira vai além da mensageria person-to-person (P2P). A nova dinâmica das comunicações inclui conectar seus aplicativos aos clientes de maneiras novas e inovadoras. As soluções de SMS Application-to-Person (A2P) impulsionam o crescimento dos usuários, aumentando as campanhas de marketing e oferecendo novos níveis de atendimento aos clientes com SMS de 2-Vias. A mensageria de texto é mais do que um canal confiável para atingir os clientes—o SMS A2P deve ser parte fundamental dos seus planos de crescimento e de marketing.

Ericcsson bar charts

O SMS A2P ENTREGA MENSAGENS QUE SÃO INDISPENSÁVEIS

O Facebook, Apple e LinkedIn dependem do SMS para enviar mensagens críticas e por um bom motivo. As caixas de entrada de e-mail estão sobrecarregadas e a capacidade de atenção é cada vez menor, não havendo uma mudança prevista neste cenário. Exceto pelo fato de que o SMS está ganhando vida própria e se tornando cada vez mais importante. Os consumidores entendem o valor do SMS para a segurança, verificação, transações, atualizações e, agora, para as comunicações de negócios. O SMS A2P é um canal excepcional para o marketing, suporte e aumento de clientes, pois é direto, pessoal e simples.

Ericcsson pie charts

Não há espaço para enrolação quando você tem apenas 160 caracteres para usar. A ampla aceitação das mensagens de texto pelos clientes levou à adoção de mensagens para comunicações de missão crítica. Listamos abaixo as cinco principais maneiras de usar o SMS para ajudar a impulsionar o aumento de usuários, melhorar a segurança e aumentar a satisfação do cliente.

VERIFICAÇÃO DO USUÁRIO: CERTIFIQUE-SE DE QUE OS SEUS USUÁRIOS SÃO PESSOAS

A verificação do usuário é apenas a primeira, porém a etapa mais importante para se conectar com os clientes de forma confiável. Uma vez verificado, você sabe que o SMS funcionará quando outros métodos falham. Sim, o principal objetivo da verificação é ter certeza que alguém tem um smartphone e é uma pessoa real, mas, uma vez que essa etapa for cumprida, você tem um canal confirmado que poderá ser usado para comunicações com o cliente.

A maneira mais fácil de verificar os usuários é utilizar um código único enviado por SMS do aplicativo, que o usuário deve inserir novamente no aplicativo. O telefone celular só precisa ser verificado uma vez. E os clientes também podem optar por receber notificações e mensagens de marketing adicionais. O e-mail pode conseguir verificar uma pessoa, mas não pode facilmente verificar um dispositivo, como o SMS faz.

2-FATOR de AUTENTICAÇÃO: OFEREÇA TRANQUILIDADE AOS SEUS USUÁRIOS

Uma boa segurança significa um bom marketing. Semanalmente há registros de um novo site sendo invadido e as pessoas precisam alterar suas senhas. O 2-Fator de Autenticação via SMS é uma medida de segurança forte para os usuários—e para o seu serviço. É muito difícil enfrentar os hackers, eles são ruins para os seus esforços de RP e lançam dúvidas sobre o nível de efetividade de uma empresa na proteção dos seus usuários. O 2-FA baseado em SMS é uma das maneiras mais fáceis e compatíveis de ajudar os usuários a manter suas contas seguras.

Uma vez que o dispositivo móvel é verificado, criar uma autenticação 2-FA no seu aplicativo ou serviço é simples para a maioria dos desenvolvedores. A partir daí, quando o usuário efetua o login na sua conta, um PIN único (OTP) é enviado para o telefone do usuário para o login. Algumas soluções de 2-FA utilizam um aplicativo para smartphones para receber o OTP. Embora isso seja seguro, se o usuário perde ou substitui seu telefone, a conexão entre o aplicativo e os serviços é perdida. O 2-FA baseado no SMS segue o usuário, mesmo se ele adquirir um novo telefone ou tiver que reconfigurar o seu celular.

NOTIFICAÇÕES E ATUALIZAÇÕES: QUANDO A COMUNICAÇÃO É SENSÍVEL AO TEMPO

Vamos falar sobre voar. Viajar já é uma tarefa difícil sem contratempos como uma mudança de última hora no portão de embarque, que dificulta ainda mais as coisas. Você prefere saber dessa mudança de última hora por e-mail ou SMS? Quais são as chances de você ver essa mudança no portão de embarque ou no seu e-mail? Aposto em 50/50 no melhor dos casos. As mensagens de SMS serão recebidas desde que você esteja conectado à rede de telefonia celular. Uma opção de mensageria simples que reduz outra dor de cabeça na sua viagem.

As notificações e alertas de texto estão disponíveis para praticamente todos os cenários imagináveis: Mensagens de emergência, entregas de pacotes, lembretes de compromissos, reservas de restaurantes e alertas de saldos bancários. As taxas de abertura de SMS são oito vezes maiores do que as de e-mails, portanto, muito provavelmente os usuários verão e responderão às notificações por SMS. Por outro lado, as taxas de abertura de e-mails estão diminuindo. E é muito fácil pressionar “OK” em uma notificação no aplicativo ou site sem lê-la. Um SMS tem mais chance de ser lido, simplesmente porque é uma mensagem, não um alerta.

PROMOÇÕES MÓVEIS: ATINJA OS CLIENTES NO MOMENTO CERTO PARA A COMPRA

O marketing via SMS é um complemento perfeito para os canais digitais existentes e é especialmente eficaz para ofertas especiais (quase) em tempo real. O SMS melhora outros canais de marketing e oferece opções aos clientes sobre como, quando e onde eles querem receber as comunicações das empresas. Somando a isso o fato de que 22% dos usuários de celulares estão bloqueando anúncios móveis, as promoções por SMS têm um forte apelo para atingir os seus clientes mais engajados. As promoções por SMS têm oito vezes as taxas de resposta de e-mails e é justamente este tipo de impulso promocional que todos buscamos.

A mensageria de texto oferece a oportunidade de se conectar com os seus clientes mais engajados. Optar por receber mensagens, especialmente textos, sinaliza não apenas interesse, mas engajamento com a sua marca. Os clientes engajados estão mais propensos a participar de programas de fidelidade, adquirir cupons, responder a pesquisas e receber atualizações. Os clientes engajados ajudam a promover ligações mais profundas com a sua marca. As pequenas empresas que trabalham com hora marcada, como SPA, salões de beleza ou serviços de limpeza doméstica podem informar os clientes se houver um cancelamento, oferecendo a seus melhores clientes a chance de uma disponibilidade de última hora. Os clientes ganham e o negócio ganha. 

Os hotéis podem enviar uma oferta de late check-out, uma promoção especial ou um resumo das cobranças no check-out a um hóspede por texto. O hóspede pode facilmente aceitar ou recusar qualquer oferta, fazer uma pergunta na recepção ou até mesmo iniciar o check-out utilizando o SMS de 2 Vias. Mesmo sem interagir com as mensagens, o hotel está agregando valor aos hóspedes e, potencialmente, gerando receita adicional que de outra forma não seria capturada.

ATENDIMENTO E SUPORTE AOS CLIENTES: ENCANTE SEUS CLIENTES  

O suporte ao cliente é um desafio, na melhor das hipóteses. Facilite a vida dos clientes e agentes de suporte ao se conectar com o suporte a clientes utilizando o SMS de 2 Vias. De respostas rápidas a perguntas simples ou uma alternativa a ficar na espera, o SMS de 2-Vias oferece uma alternativa ao suporte por telefone ou e-mail.

A Infobip e Zendesk têm um aplicativo para SMS de 2-Vias para atendimento e suporte a clientes. Os clientes podem entrar em contato com o suporte diretamente via SMS ou mudar do e-mail ou voz para mensageria. Uma vez que os agentes já têm um número de telefone de contato, eles também podem mudar para voz, caso necessário. O SMS de 2-Vias permite que os agentes solucionem mais chamadas em menos tempo e agilizem a experiência de atendimento para os clientes.

Mas o SMS nem sempre significa solucionar problemas. Quer você chame isso de uma promoção ou engajamento de clientes, as empresas também podem engajar e oferecer suporte aos clientes utilizando o SMS. Após o término da sessão de suporte, você pode aproveitar esse cliente engajado para realizar uma pesquisa, caso ele estiver satisfeito. Ofereça às pessoas a opção de se comunicar de acordo com as suas necessidades e elas valorizarão esta flexibilidade e esforço.

INTRODUÇÃO AO MARKETING VIA SMS

É difícil pensar em um mercado vertical que não se beneficiaria com o SMS. O setor bancário, de serviços financeiros, seguros e varejo estão prontos para impulsionar o crescimento do SMS A2P este ano, com a América do Norte liderando o caminho, seguida pela Ásia-Pacífico e América Latina. A única questão que permanece é: Quando você vai começar a usar o SMS?

O SMS A2P e o SMS de 2-Vias oferecem propostas de valor convincentes para aumentar o engajamento de clientes, racionalizar o suporte e fornecer um canal de comunicação adicional que vai além do e-mail e voz.
Da navegação, passando pela elaboração de pedidos, entrega e feedback; tudo pode ser feito com alguns textos, em vez de vários e-mails, ligações ou notificações de aplicativos. O SMS combina com qualquer ambiente de comunicação e marketing omnicanal.

SAIBA MAIS SOBRE AS SOLUÇÕES DE SMS A2P E DE 2-VIAS PARA PROFISSIONAIS DE MARKETING

Contate-nos