Guia do profissional de marketing para SMS: Parte 2 - Melhores práticas e dicas

Algumas dicas para tirar o máximo proveito das suas campanhas de marketing utilizando SMS

September 27 2016

EXISTE UMA MANEIRA CORRETA, UMA MANEIRA ERRADA, E UMA MANEIRA REALMENTE ERRADA DE FAZER MARKETING UTILIZANDO SMS

Como já abordamos os aspectos técnicos de mensageria SMS, vamos falar sobre as melhores práticas. Como qualquer tática de marketing, há maneiras boas, ruins, e muito ruins de usar o SMS para o marketing. Esta publicação foi extraída de algumas dicas de especialistas em marketing via SMS, e marketing on-line também, para ajudá-lo a guiá-lo no seu caminho para um bom marketing por SMS e evitar ficar em apuros.

A primeira parte, e a mais importante, e a principal maneira na qual os profissionais de marketing podem evitar ficar em apuros com campanhas de SMS, é receber consentimento informado.

O CONSENTIMENTO É FUNDAMENTAL

Example of using Opt out to unsubscribe from a serviceO exemplo é usar a opção de “Opt Out” para cancelar a assinatura de um serviço. Cada publicação (post) de blogs, e-book, e estudo sobre marketing por SMS começa com esta etapa absolutamente crítica. Obtenha o consentimento plenamente informado das pessoas que se inscrevem para receber as suas mensagens. Você precisa assegurar que os clientes/consumidores saibam:

  • As mensagens ou taxas de dados que podem ser aplicáveis
  • Com que frequência você enviará as mensagens (quantas vezes por dia e se a frequência pode ser alterada)
  • Quando você enviará as mensagens (horário do dia)
  • Que tipo de conteúdo você vai enviar (e se eles podem selecionar conteúdos diferentes)
  • Como optar por não receber mais as mensagens

Em praticamente todos os países, os consumidores devem aceitar receber mensagens comerciais e cabe a você obter o consentimento e manter um registro do consentimento. Também é uma boa ideia verificar periodicamente com os clientes e assegurar que eles ainda desejam receber suas mensagens. As consequências de não obter consentimento e enviar mensagens não solicitadas (spam) para os consumidores podem incluir multas exorbitantes ou ser proibido de enviar mensagens futuras. Vale a pena ser honesto e franco quando as pessoas estão optando por receber a sua campanha de SMS. Ninguém gosta de surpresas, e se você fornece o maior número possível de informações às pessoas no início, maior a probabilidade deles continuarem recebendo suas mensagens.

SEMPRE AGREGUE VALOR

Uma vez que você obtém o consentimento, precisa assegurar que cada mensagem que envia tenha algum valor para o seu cliente. Alguém se inscreveu para receber suas mensagens porque pensava que obteria algo interessante ao recebê-las. Quer se trate de informações, cupons, descontos, ofertas interessantes, ou qualquer outra coisa, você tem a sua atenção. Agora você precisa mantê-la e não desperdiçar esta oportunidade.

Uma maneira fácil de assegurar que suas mensagens estão sempre no alvo é deixar as pessoas personalizarem as mensagens que recebem. Algumas coisas simples que você pode fazer envolvem:

  • Permitir que as pessoas escolham quantas mensagens recebem por dia e quando gostariam de recebê-las. Talvez alguém só deseje receber uma mensagem pela manhã, ou talvez, para os alertas, deseje receber a mensagem imediatamente.
  • Permitir que as pessoas escolham o tipo de mensagem que recebem. Talvez as pessoas só queiram cupons. Talvez elas desejem receber notícias sobre os produtos.

Oferecer opções às pessoas coloca-as no controle, o que por sua vez aumenta a probabilidade de que elas vão continuar querendo receber as suas mensagens. Se você oferecer a opção do tudo ou nada, nada pode parecer uma ideia muito boa.

SEJA SUSCINTO

Um SMS pode ter 160 caracteres (não palavras, caracteres) e se você incluir instruções de cancelamento da assinatura em cada mensagem, isso talvez deixe 140-150 caracteres para você trabalhar. Você pode dizer muito em 140 ou 150 caracteres. Basta ver os tuítes no Twitter, que podem ter no máximo 140 caracteres, mas você precisa ser inteligente sobre o que diz. Procure evitar o envio de duas mensagens se puder. E não tente abreviar demais (abreviaturas padrão, como Sex para sexta-feira são aceitáveis). Com algumas raras exceções, as marcas não podem fugir do uso da linguagem do SMS ou do Twitter para encurtar suas mensagens. Portanto, quando VC está enviando uma msg para o seu BFF, use palavras. Mensagens longas podem ser quebradas em duas (ou mais) mensagens, mas utilize esta opção com cautela. Os dispositivos móveis podem ter telas maiores agora do que quando o SMS nasceu, mas a maioria das pessoas ainda não espera ler uma mensagem longa via SMS. Quando sua mensagem parece não caber em nada, é hora de pensar em uma página de destino (landing page). As landing pages não apenas oferecem mais espaço para você trabalhar com sua mensagem como também podem ser usadas para downloads, instalação de aplicativos e cupons.

TORNE AS LANDING PAGES AMIGÁVEIS PARA DISPOSITIVOS MÓVEIS

Você deve achar que isso é apenas usar o bom senso, mas eu já perdi a conta do número de links que recebo no meu dispositivo móvel (e-mails, SMS e push) que vão para páginas de destino que não funcionam em dispositivos móveis. Este é um descuido negligente e estúpido que vai lhe custar clientes. É muito simples hoje em dia fazer páginas de destino otimizadas para dispositivos móveis. Portanto, quando você cria uma campanha, precisa ter certeza de criar uma página de destino responsiva que funciona em dispositivos móveis. E se a sua campanha é realizada principalmente com SMS, isso é duplamente importante. Se você está buscando ajuda com as páginas de destino ou otimizando suas páginas de destino para usuários móveis, confira o blog Unbounce para obter todas as informações que você precisa para começar.

ACERTE O MOMENTO

Quando e com que frequência enviar mensagens é algo complicado. Além de oferecer uma escolha às pessoas, em alguns países você não pode enviar mensagens à noite ou nos finais de semana, o que torna o planejamento muito importante. Não há regras rígidas e rápidas sobre quantas vezes (uma vez por dia, algumas vezes por semana, ou mais, ou menos) podemos enviar mensagens, mas o que sabemos é que se você enviar muitas mensagens, as pessoas ficarão irritadas e cancelarão a assinatura. Se você enviar mensagens com uma frequência muito baixa, então as pessoas podem esquecer de você entre as mensagens (embora talvez isso seja razoável). A melhor maneira de saber é considerar como que frequência a informação será útil. Se você estiver enviando um cupom semanalmente para clientes fiéis, então uma frequência de uma vez por semana será adequada. Se você está informando as pessoas sobre liquidações ou ofertas de última hora, estas mensagens podem ser enviadas com mais frequência, mas é importante medir os cancelamentos conforme você aumenta o número de mensagens enviadas. Haverá um número mágico para o seu público, você só precisa assegurar que está atento a ele.

Se você tem uma oferta ou cupom sensível ao tempo, certifique-se de enviar a mensagem para que as pessoas tenham tempo suficiente para reagir. O envio de uma excelente oferta de almoço após o meio-dia não vai ajudá-lo a obter mais clientes, mas enviá-la às 11:00 ou 11:30 pode atingir as pessoas naquele momento em que elas estão pensando “onde eu vou almoçar hoje…”. O “timing” é tudo em marketing. Você tem de encontrar o momento perfeito, quando as pessoas estão mais receptivas e mais propensas a tomar uma decisão de compra.

Este também é um bom momento para lembrá-lo sobre os regulamentos de SMS em todo o mundo. Em países como Índia e França, você não pode enviar mensagens comerciais, mesmo se tiver permissão, para as pessoas no período noturno até a manhã seguinte. Embora a França e a Índia tenham elaborado regulamentos específicos sobre quando você pode enviar mensagens, evite enviar mensagens de marketing no meio da noite ou no início da manhã. Ninguém gosta de ser acordado pelo zumbido do seu celular no meio da noite, e se a mensagem que acordou alguém for uma mensagem de marketing, você pode perder um assinante (melhor cenário) ou ser denunciado como um spammer (pior cenário).

FACILITE O CANCELAMENTO DA ASSINATURA

Nenhum profissional de marketing quer ver as pessoas cancelarem a assinatura da sua lista, mas encare os fatos: algumas vezes as pessoas querem parar de receber mensagens. Certifique-se de colocar informações de cancelamento da assinatura em cada mensagem para que as pessoas possam cancelar o recebimento de mensagens com um simples toque ou clique. Torne este processo tão simples que as pessoas saibam que podem sair e se sintam confortáveis em permanecer (algo contraintuitivo, sim, todavia verdadeiro). Vá ainda mais longe consultando os assinantes de vez em quando (especialmente aqueles que não estão abrindo ou reagindo às suas mensagens) e perguntando se eles ainda querem receber as mensagens. Algumas pessoas vão optar por sair. Isso é ótimo, pois é menos uma mensagem que você tem de pagar e menos uma pessoa que não está realmente interessada na sua oferta de qualquer maneira. Isso é contraintuitivo, mas verdadeiro: se as pessoas percebem que sair é fácil, elas se sentem mais confortáveis em permanecer.

MENSURE O SUCESSO

Na área de produtividade, as pessoas falam sobre o estabelecimento de metas S.M.A.R.T. como um dos principais elementos para o sucesso. S.M.A.R.T. significa Specific Measurable Achievable Realistic e Tangible (Específico, Mensurável, Atingível, Realista e Tangível). Observe a segunda palavra, mensurável. A chave para o marketing por SMS bem-sucedido é conseguir mensurar todas as facetas da sua campanha. Do número de mensagens que não chegaram ao destinatário, passando pelas aberturas e cliques para ações, se você não conhece o panorama completo, não pode realmente entender as suas campanhas e não sabe se tem sucesso.

Seu parceiro e plataforma de marketing de SMS precisam ter métricas e relatórios robustos para que você possa gerenciar e otimizar suas campanhas de forma eficaz.

RECURSOS ADICIONAIS

Se você quer saber mais sobre as melhores práticas de marketing móvel e por SMS, aqui estão alguns recursos adicionais que você poderá gostar:

PRÓXIMOS TEMAS DA SÉRIE

Algumas pessoas podem pensar que o e-mail está morto e nenhum profissional de marketing consideraria usar o e-mail para uma campanha séria, mas essas pessoas estão erradas. O e-mail pode estar diminuindo como uma ferramenta de colaboração, mas continua forte como uma ferramenta de marketing. O próximo tema da nossa série vai abordar o e-mail marketing como uma faceta do marketing omnicanal. Há muitos recursos que falam sobre e-mail marketing, e vamos recomendar alguns no post, mas o que muitas vezes não é abordado é como o e-mail se enquadra em todos os outros canais de comunicação para tornar uma campanha de marketing omnicanal completa. Fiquem ligados.

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