DESAFÍO

La empresa de servicios de transporte Bolt tiene como objetivo aumentar la tasa de conversión por medio del proceso de registro de conductores

El corazón de sus operaciones lo forma una amplia comunidad de más de 1.5 millones de conductores registrados.‎

El crecimiento de la comunidad de conductores es fundamental para seguir haciendo realidad el éxito de Bolt, ya que la empresa se encuentra en plena expansión.

Por eso, Bolt quiso optimizar el proceso de registro de los conductores para seguir aumentando la tasa de conversión (es decir, el porcentaje de conductores que completan el registro después de iniciarlo).

El proceso de registro existente consistía en un formulario de cinco pasos en una web. Al analizar los datos se mostraba que los conductores que abandonaban el proceso lo hacían cuando llegaban al paso donde tenían que subir sus documentos de identidad y el permiso de conducir.

Para intentar reenganchar a dichos conductores, el equipo utilizaba canales como el correo electrónico y los SMS pero esta estrategia no era rentable e implicaba muchos esfuerzos por parte de los agentes de atención al cliente.

Bolt quiso automatizar el proceso y añadir un canal de comunicación adicional muy utilizado en el mercado para aumentar la eficiencia y el porcentaje de conductores que completase el registro.

SOLUCIÓN

Las soluciones de interacción con los clientes aportaron automatización y eficiencia al registro de conductores

Para ayudar a que Bolt mejorase la experiencia durante el registro y alcanzase sus objetivos de conversión, optimizamos el proceso de registro de conductores por WhatsApp utilizando:

Ahora, los conductores pueden completar el proceso de registro utilizando una aplicación chat ‎de confianza. El chatbot guía a los conductores durante todo el proceso y los agentes ‎procesan la información del conductor.‎

Si es necesario estos agentes también proporcionan ayuda adicional y obtienen ‎información de las conversaciones del chatbot gracias a la estrecha integración de ‎Answers y Conversations.‎

Además, las avanzadas herramientas analíticas de Moments permiten al equipo saber dónde abandonan el proceso de registro los conductores y envían recordatorios automatizados para volver a incorporarlos al proceso.‎

Una vez combinadas, nuestras soluciones flexibles, alojadas en la nube, proporcionan muchas ventajas empresariales:

RESULTADOS

Un proceso de registro optimizado que aumenta la tasa de conversión en un 40%

El proceso de registro de conductores optimizado permitió a Bolt conseguir sus objetivos y un aumento del 40% en la tasa de conversión.

Gracias a la plataforma de SaaS flexible y escalable de Infobip, Bolt puede ofrecer una experiencia superior a sus conductores y a su personal:

Este enfoque para atraer e incorporar nuevos conductores basado en los datos, orientado al cliente y escalable ofrece a Bolt la información en tiempo real que necesita para mejorar de forma continua estas experiencias.

Gracias al éxito de la prueba en Sudáfrica, la solución se aplicó a otros ocho países más de África y Europa.

Bolt consigue optimizar el proceso de registro y añadir más canales para reforzar sus esfuerzos de captación de conductores y ofrecer un enfoque localizado en cada región.