Vodafone Fiji: aumento en los ingresos y monetización de los SMS A2P mediante la solución Anam Protect SMS Firewall

29X

más ingresos

23X

más en tráfico SMS monetizado

Desafío

Estancamiento en los ingresos de SMS A2P

Como proveedor líder de telecomunicaciones en Fiyi y uno de los grupos de telecomunicaciones más grandes de todo el mundo, Vodafone se esfuerza por ser una empresa digital-first, en mejora continua, para llevar el enagement del cliente al siguiente nivel y brindar innovación móvil a más de 780,000 suscriptores.

Este MNO tiene una participación de mercado del 85%, con una penetración del 100% en la región. Sin embargo, con el aumento de la demanda de uso de datos y de apps en todas las industrias, Vodafone se enfrentaba a algunos problemas técnicos y de seguridad con su servicio de mensajería SMS A2P, lo que generaba una serie de desafíos que incluían:

  • Una pérdida significativa de ingresos debido al bloqueo involuntario del tráfico legal.
  • Dificultad para diferenciar el tráfico genuino del malicioso.
  • Falta de tecnología para identificar y bloquear rutas grises y prevenir el spam.
  • Aumento de las quejas de los clientes debido al bloqueo involuntario de mensajes A2P, en su mayoría relacionados con contraseñas de un solo uso (OTPs).

Para hacer frente a estos desafíos, era imperativo que Vodafone se asociara con un único proveedor de soluciones de seguridad de SMS A2P que pudiera gestionar y monetizar todo el tráfico de SMS A2P y detectar de forma eficaz las rutas grises y el tráfico fraudulento.

Solución

SMS Firewall para la monetización de los mensajes A2P y la generación de ingresos por tráfico

Vodafone estaba buscando un socio de SMS A2P que pudiera proporcionar la solución que necesitaban para garantizar la entrega segura de mensajes y ayudarlos a brindar más valor a sus usuarios finales.

La solución debía ser -técnicamente- capaz de:

  • Monetizar el tráfico.
  • Eliminar rutas grises.
  • Detectar y filtrar el tráfico fraudulento.
  • Gestionar el tráfico real y la mitigación de riesgos.
  • Ofrecer un crecimiento constante de los ingresos de A2P SMS.

Así mismo, dicha solución necesitaba ser lo suficientemente flexible para adaptarse a su compleja infraestructura de telecomunicaciones.

La solución de SMS Firewall de Infobip, Anam Protect, cumplió con todos estos requisitos previos por ser capaz de identificar y bloquear el tráfico fraudulento, al mismo tiempo que – justo cuando los estafadores están al acecho- protege los mensajes de empresas y organizaciones legítimas a través de redes de socios.

Por su inmediatez y alto alcance, el SMS es un canal fundamental para la comunicación empresarial. Ya sea que tus clientes estén esperando un OTP (one-time-password) para verificar su cuenta bancaria o un código PIN para acceder a su cuenta en una tienda, las empresas suelen usar SMS como herramienta de verificación de seguridad. A su vez, los MNOs generan más ingresos a partir del aumento del tráfico de mensajes comerciales. Y si a lo anterior le sumas una solución de firewall de SMS, tus usuarios estarán a salvo de cualquier actividad fraudulenta.

Al proporcionar un firewall que filtra los mensajes, Anam Protect ayuda a Vodafone a proteger a los suscriptores del spam y del fraude.

Tal y como en una autopista, siempre habrá quien intente encontrar atajos o desvíos para llegar al punto final. Por suerte, la solución Anam Protect bloquea este tráfico de la llamada “ruta gris” y lo filtra a través de la ruta paga, asegurando que todo el tráfico sea legítimo y confiable.

De esta forma:

  • Genera ingresos adicionales.
  • Logra una adecuada mitigación del riesgo.
  • Mejora la experiencia general del usuario.

Resultados

Aumento del 29X en los ingresos mensuales de SMS monetizados y aumento del 23X en el tráfico de SMS

Con la solución de firewall Anam Protect, Vodafone pudo lograr resultados sustanciales:

  • Ingresos de tráfico 29 veces más altos que antes de usar la solución.
  • Reducción del envío de SMS no deseados y aumento del tráfico A2P genuino.
  • Tráfico SMS mensual monetizado 23 veces más.
  • Reducción significativa de las quejas de los clientes.

Todo ello condujo a una monetización de SMS A2P excepcionalmente eficaz y a una experiencia de usuario mejorada para los clientes de Vodafone.

Hemos construido una asociación de confianza con Infobip. A través de Anam Protect, ahora podemos lograr nuevas fuentes de ingresos que antes no teníamos. Vodafone ahora puede proporcionar de forma segura un servicio de SMS completo sin comprometer a nuestros clientes. Esperamos expandir nuestra colaboración con Infobip en un futuro próximo.”

Vikash Prasad

CTO – Vodafone Fiji

Acerca de la empresa

Vodafone Fiji

Vodafone es el proveedor de telecomunicaciones líder en Fiji con una cuota de mercado del 85%. Proporcionan múltiples servicios en el espacio Telco a más de 860.000 suscriptores. Además de Fiji, también tienen socios directos de telecomunicaciones y operaciones en otros mercados de las Islas del Pacífico.