Constantemente hacemos hincapié en estrategias que destacan la importancia de comunicar el mensaje correcto, en el canal idóneo y en el momento indicado. A pesar de eso, muchos especialistas en marketing y administradores de campañas enfrentan tasas de conversión bajas. Esto podría deberse a muchos factores como , por ejemplo, llamados a la acción (CTAs) poco claros, un estilo de copywriting poco atractivo, falta de notificaciones push eficaces, una pobre recopilación de la data para elegir el canal y momento indicados y más. Al final del día, las variables son muchas y, por lo mismo, es esencial poder cuantificarlas.
¡Es justo allí en donde entran en juego las pruebas A / B!
Existen varias formas de mejorar tus mensajes y, sin dudas, las campañas de marketing diseñadas a partir de pruebas A / B son una forma eficaz de optimizar tus esfuerzos por atraer a tus clientes.
Generalmente, las personas suelen asociar a las pruebas A / B, de manera inmediata, con el uso del email marketing automation. Sin embargo, es importante destacar que, con una solución como lo es nuestro centro de interacción omnicanal con el cliente -Moments- a la mano, es además posible llevar a cabo este tipo de pruebas en otros canales comunicativos distintos al correo electrónico. Lo anterior incluye el envío de contenido y de CTAs (calls to action) compartidos a través de SMS, aplicaciones de mensajería móvil, aplicaciones de chat y más.
¿A qué se debe la importancia de las pruebas A / B?
Las pruebas A / B te permiten optimizar tus campañas de mensajería, comprender mejor las preferencias de tus clientes y proporcionar un recorrido y una experiencia del cliente personalizada; mejorando así tu ROI y -claro- la atracción, retención y fidelización de tus clientes.
La implementación de pruebas A / B empleadas a través de Moments garantiza lo siguiente:
- Mayor participación del cliente: las pruebas A / B mejoran la interacción con tus clientes al dar como resultado comunicaciones más contextualizadas y, por lo mismo, más personalizadas y acertadas.
- Mejor comprensión de las preferencias de tus clientes: las pruebas A / B proporcionan datos sobre el comportamiento de tus clientes, lo que a su vez te permite comprenderlos mejor y tomar decisiones basadas en todo menos en suposiciones.
- Eficacia de campaña mejorada: las pruebas A / B te permiten probar varias combinaciones en materia de contenido para así detectar qué es lo que más atrae y cuáles son el tipo de mensajes que generan más conversiones.
¿Qué factores deben ser puestas a prueba?
Antes de dar inicio a las pruebas A / B, es importante elegir las variables correctas para experimentar. Por un lado, tendrás el mensaje original y por otro lado tendrás el contenido alternativo. Con Moments, podrás poner a prueba diversas variables para así encontrar el contenido, el canal y la audiencia más receptivos y adecuados.
1. Canales:
Dado que la mayoría de las empresas de hoy suelen adoptar un enfoque omnicanal, debido a sus múltiples beneficios, a veces es difícil identificar con certeza cuál es el canal correcto para iniciar una interacción particular con una base de clientes específica. Con Moments, dependiendo de si estás utilizando el módulo de Broadcast o de Flow, podrás elegir entre probar mediante correo electrónico, mensajería de aplicaciones móviles (notificaciones push), SMS y/o aplicaciones de chat (WhatsApp, Viber, Messenger), para así saber qué canal prefieren tus clientes para recibir un tipo de mensaje puntual.
Deberás recordar, así mismo, que cada uno de estos canales tiene sus propias mejores prácticas y que probar el rendimiento de tus canales individuales resultará útil, únicamente, en la medida en que tú y tu equipo ajusten sus comunicaciones con los clientes progresivamente. A través de Moments podrás hacer pruebas A / B mediante correo electrónico, mensajería de aplicaciones móviles y mensajes SMS, directamente dentro de nuestro módulo de mensajería masiva (Broadcast) -. Además, en nuestro módulo de Flow podrás probar los canales previamente mencionados de manera conjunta. El creador de viajes de flujo es un módulo de orquestación que te permite customer journeys de mensajería, en función de acciones y comportamientos pasados de cada usuario.
2. Variables
Las variables más comunes para tener en cuenta en materia de pruebas A / B son las siguientes:
- Mensajes: el copy que más resuena con tu público objetivo.
- Imágenes: el diseño más eficaz que se traduce en conversiones
Además de esto, a continuación, te mostramos algunas variables más que puedes probar a través de Momentos y que impactarán directamente en tus resultados.
Correo electrónico:
- Asunto: ¿qué fraseo recibe la mayor atención y las tasas de apertura más altas?
- Remitente: ¿tus clientes responden mejor a los correos electrónicos que provienen de una persona o de una empresa?
- Contenido: prueba diferentes copies o plantillas para comprobar cuál resuena mejor
- Enlaces o archivos adjuntos: ¿tus clientes descargan archivos adjuntos o hacen clic en los enlaces? ¿Cuál es el CTA indicado?
Mensajería de aplicaciones móviles:
- Título: prueba los títulos para comprobar cuál es el más atractivo
- Contenido: ¿qué redacción obtiene la tasa máxima de apertura?
- Imagen: imágenes, emojis o texto sin formato: ¿qué atrae la máxima atención?
- Mensaje push y / o en la aplicación: ¿qué funciona mejor para aumentar el uso de la aplicación y aumentar las ventas a través de tu aplicación?
SMS:
- Contenido: crea diferentes versiones para ver cuál obtiene una mejor respuesta
- Conjunto de caracteres: ¿Cuál es el límite de caracteres ideal para que haya una mayor respuesta?
- Vínculos: ¿qué llamado a la acción genera el máximo de clics?
Aplicaciones de chat:
- Contenido: realiza pruebas A / B de diferentes textos con diferente número de caracteres para seleccionar el mensaje correcto
- Imágenes: ¿qué tipo de rich media funciona bien con el canal?
- Enlaces: ¿qué llamado a la acción funciona mejor?
3. Segmentación
Puedes incluso ir un paso más allá en materia de pruebas A / B probando un mismo mensaje en dos grupos de clientes diferentes para así ver cómo resuena con diferentes perfiles de audiencia. Es aquí en donde la segmentación resulta bastante útil.
Con nuestro centro de interacción omnicanal con el cliente, puedes segmentar a tus clientes en función de sus atributos. La idea es que, muy seguramente, las personas con el mismo perfil demográfico o de comportamiento obtendrán resultados similares.
Formas comunes de segmentar:
- Demografía
- Comportamiento
- Intereses
¿Cuándo acudir a pruebas A / B?
Las pruebas A / B se pueden utilizar para llevar a cabo varios tipos de campañas, como por ejemplo las siguientes:
Campaña de bienvenida:
- ¿Qué canal funciona mejor?
- ¿Funciona mejor un incentivo o una recomendación para concretar la compra?
Campaña de prevención del abandono del carrito de compras:
- ¿Funciona mejor una línea de asunto con un incentivo o un mensaje de abandono?
- ¿Qué canal funciona mejor para impulsar al cliente a retornar a su carrito abandonado?
- ¿Es más probable que los clientes hagan clic en una imagen o texto vinculado?
- ¿Los clientes prefieren los mensajes multimedia enriquecidos o los mensajes de texto sin formato?
Campañas promocionales:
- ¿Qué día de la semana tiene una mejor tasa de apertura o de clics?
- ¿La hora del día afecta la tasa de apertura o de clics?
- ¿Es más probable que los clientes hagan clic en una imagen o texto vinculado?
- ¿Los clientes prefieren los mensajes rich media o el texto sin formato?
- ¿Qué tipo de oferta funciona mejor?
- ¿Funcionan mejor las recomendaciones de productos basadas en comportamientos anteriores o en productos nuevos en stock?
Campañas de reengagement:
- ¿Deberías incluir el nombre de tu empresa en tu línea de asunto para aumentar el compromiso?
- ¿Qué día y hora de la semana funcionan mejor?
- ¿Funciona mejor un incentivo?
- ¿Los clientes prefieren campañas de mensajería de Rich Media o mensajes de texto?
¿Cómo es posible medir la efectividad de los mensajes?
Según el canal que utilices, puedes probar la eficacia de tu prueba A / B de la siguiente manera:
Email:
- Open rate
- URL click rate
SMS:
- URL click rate
Push:
- Open rate
Apps de chat:
- Open rate
- URL click rate
Las pruebas A / B te permitirán ver cómo tus clientes (potenciales y actuales) reaccionan a tu contenido, cuál es su preferencia de canal y el mejor tiempo de envío a lo largo del flujo de tu campaña. Lo anterior revolucionará la forma en la que ejecutas tus campañas, ya que los resultados son reales, se basan en acciones y proporcionan datos que mejoran la eficacia. ¿Qué esperas para charlar con uno de nuestros expertos y empaparte más en el tema?
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