Desde Infobip, nuestra misión principal es la de crear un mundo de conexiones acercando, a través de nuestras soluciones omnicanales y en la nube, a las empresas y las personas. Queremos ayudarte a atraer, retener y fidelizar a tus clientes actuales, potenciales y futuros y sabemos que contamos con las herramientas necesarias para que esto suceda.
¿Alguna vez te has preguntado cuál es la razón por la que algunas marcas que ofrecen productos y/o servicios increíbles y de muy buena calidad no obtienen los resultados esperados? Podría parecer irónico, pero la realidad es que son muchas las empresas que quiebran aún cuando su oferta de valor pareciera ser brillante o muy funcional. Aquí te enlistamos algunas de las posibles razones por las que esto podría estar sucediendo:
- Descontextualización: campañas de marketing que no están orientadas a datos y que, por lo mismo, no son asertivas al momento de hacer ofertas más personalizadas que resulten en mayores conversiones.
- Mala atención al cliente: de la efectividad y fluidez de tu servicio al cliente y de la optimización de tu área de soporte, en términos de automatización de los procesos, dependerá en gran medida la satisfacción de tus usuarios y su grado de compromiso con tu marca.
- Diseños de UX/CX mediocres: cuando de mejorar la experiencia de tus clientes se trata, no basta con tan solo contestar rápidamente sus quejas, dudas o reclamos, sino que, por ejemplo, será vital crear recorridos del cliente -en términos digitales- que le permitan a las personas acceder a sistemas más eficientes de autoservicio. En otras palabras, será más eficaz ofrecer claridad, desde un principio, que tener que ir ‘apagando incendios’.
- Pobres sistemas de rastreo: de nada sirve que los productos que ofrezcas sean una maravilla si estos no llegan a tiempo o si tu método de entrega de domicilios carece de un sistema de rastreo, monitoreo y notificación de pedidos que brinde a tus clientes la paz y tranquilidad de saber que lo que pidieron, en efecto, viene en camino.
- Estrategias de comunicación fallidas: saber cuándo, cómo y por dónde dirigirte a tus clientes de manera más asertiva es todo un arte que, como muchos otros, es medible y cuantificable. Y es que al final, tus intenciones de interacciones y de comunicaciones con clientes serán fallidas si optas por acercarte a ellos mediante el canal equivocado o en momentos inadecuados.
- Sistemas de seguridad inexistentes: al igual que en todo tipo de relación -afectiva, familiar o comercial- ¡sin confianza no hay nada!
Por suerte, al asociarte con Infobip podrás dejar de preocuparte por atender los anteriores puntos, para así enfocar todas tus energías en ofrecer calidad suprema a tus clientes, usuarios o consumidores.
Una asociación provechosa con Infobip, nuestras soluciones omnicanales en la nube son lo que buscabas
Contamos con un portafolio de soluciones muy robusto del cual nos enorgullecemos, día a día, y el cual continuamos esparciendo a lo largo y ancho del globo. No por nada, hemos triplicado el número de socios que hoy confían en nosotros, en nuestro equipo y sus capacidades y -claro- en nuestras distintas soluciones.
Nota: da clic aquí para conocer la importancia de contar con soluciones que sean verdaderamente omnicanales o aquí para entender la importancia de las soluciones con base en la nube.
Soluciones hechas a la medida de cada necesidad comercial
1. Soluciones de atención al cliente
Queremos ayudarte a brindar un servicio y soporte al cliente de calidad y, por eso, ponemos a tu disposición nuestras soluciones de atención al cliente. Ya sea permitiéndote crear chatbots de IA o de palabras clave para gestionar tu sección de preguntas frecuentes (FAQs), optimizando tu área de soporte y sus procesos de transformación digital o automatizando tus tickets de forma escalable, ¡estamos aquí para ti y para tu equipo!
¿Qué mejor que contar con soluciones que no solo te permitan diseñar chatbots de mayor o menor complejidad para atender a tus clientes, sino que, además, sean lo suficientemente intuitivos -partiendo del procesamiento del lenguaje natural (NPL/PLN)- como para escalar casos a agentes físicos más experimentados cuando así lo requiera? Aquí te va un dato que no querrás perder de vista:
2. Soluciones de optimización de campañas de marketing
Únicamente al acceder a soluciones capaces de gestionar, almacenar e incluso interpretar la data de tus clientes dentro de su recorrido contigo, podrás tomar mejores y más asertivas decisiones de marketing orientadas a datos. Al contar con una visión de 360 grados de cada uno de tus clientes podrás, entre otras cosas, establecer:
- Cuáles son sus canales favoritos para recibir ofertas y promociones.
- Cuáles son aquellas fechas importantes (cumpleaños, aniversarios, festivos, etc.) que no deberás dejar de lado dentro de tu estrategia de mercadeo.
- Cuáles son las mejores horas para intentar interactuar con cada uno de tus clientes.
Al final, entre más personalizadas y contextualizadas sean tus campañas, ¡mayor grado de efectividad tendrán!
Nota: dando clic aquí podrás aprender cómo realizar pruebas A/B de tus campañas de marketing para así optimizarlas.
3. Soluciones que procuran la seguridad de tus usuarios
Según un reciente estudio conducido por IDC, por solicitud de Infobip, el temor a ser víctimas de fraude se posiciona como el principal factor que cohíbe a los consumidores al momento de entregar -digitalmente- sus datos a las empresas. Por eso, ¡en Infobip queremos procurar tu seguridad y la de los tuyos!
Al margen de todo esto, ofrecemos protocolos y sistemas de seguridad como lo es por ejemplo la autenticación de dos factores, también conocida bajo la abreviación 2FA, para así asegurar un mejor y más eficaz sistema de verificación de la identidad de los usuarios -sin por eso friccionar su experiencia con tu marca-.
Soluciones y plataformas integrales y unificadas en donde la omnicanalidad tiene cabida
Integrando, desde una óptica omnicanal, la amplia oferta de canales comunicativos que ponemos a tu disposición (WhatsApp, Voz, apps de mensajería, chats en vivo, SMS, correo electrónico, RCS, etc.) podemos asegurarnos de que puedas acercarte a tus clientes en donde ellos esperan encontrarte y estar disponible para ellos las 24 horas del día los 7 días de la semana, partiendo de procesos automatizados y eficientes.
He aquí todo lo que tenemos para poner sobre la mesa:
Nuestra plataforma inteligente de desarrollo de chatbots está diseñada para ayudarte a reforzar tu servicio al cliente, tus ventas y tus iniciativas de marketing a través de diferentes canales y de la automatización. Crea e implementa chatbots de mayor o menor complejidad (chatbos de NPL / chatbots de palabras clave) conforme a tus necesidades y sin tener que crear códigos.
A través de nuestra plataforma omnicanal de interacción con clientes, tus campañas de marketing se destacarán del montón y podrán llegar a más personas partiendo de un enfoque personalizado y desde un único entorno de soluciones. Aquí podrás diseñar y automatizar cientos de customer journeys o recorridos del cliente con el fin de mejorar la CX de tu marca a través de todos los distintos canales integrados y en todos los dispositivos.
Nuestra solución de centro de contacto omnicanal con base en la nube te permitirá gestionar mejor la data de tus usuarios desde un único espacio de trabajo a través del cual te será posible rastrear comportamientos de clientes, automatizar flujos de trabajo, asignar tareas entre tus agentes físicos y virtuales, etc. ¿Y lo mejor? Al contar con una base de datos unificada podrás decirle adiós a los siempre tan nocivos silos de data que entorpecen la experiencia de tus usuarios. Con Conversations no solo mejorarás la satisfacción de tus clientes, sino que además aumentarás la satisfacción de tus mismos empleados, ayudándolos a gestionar mejor su tiempo y recursos.
La plataforma de datos de los clientes donde podrás almacenar y visualizar toda la información de tus usuarios de forma unificada y comprensible. Conocer las particularidades de cada consumidor es posible con tan solo dar clic en el lugar indicado. Recuerda: ¡no podemos perfeccionar ni optimizar aquello que no podemos medir o rastrear!
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