¿Has experimentado esa sensación de tener un problema urgente que deseas resolver cuanto antes, pero te ves obligado a esperar una eternidad para que un agente conteste tu llamada? Peor aún, ¿te ha tocado esperar por horas solo para luego ser transferido a otro agente? Y todo esto sin contar las muchas veces que se cae la llamada. Por desgracia, ¡todos hemos vivido algo similar!
Por esto, no es sorprender que tan solo el 8% de los clientes crea estar recibiendo la mejor experiencia posible. De hecho, según PWC, el 86% de los consumidores estarían incluso dispuestos a pagar más a cambio de obtener una mejor experiencia de atención al cliente.
Afortunadamente, ¡acercarte y orientar a tus clientes cuando ellos más lo necesitan ahora es más fácil que nunca con Apple Messages for Business! Aquí te contamos de qué se tratan los Apple Messages para empresas y las formas en las que puedes usarlos para mejorar tu servicio al cliente.
¿Por qué es hora de llevar tu servicio al cliente a un siguiente nivel?
Tener una fuerte presencia en línea es crucial para las marcas si quieren sobrevivir en el competitivo entorno actual.
No importa en dónde los clientes realicen su compra final, la realidad es que el 63% de las ocasiones de compra comienzan en línea.
Para responder a estos cambios en el comportamiento del consumidor, las empresas han estado transformando la forma en la que interactúan con sus clientes, pasando de los canales tradicionales a los digitales.
La presencia en línea de una empresa ya no es solo es visible mediante su sitio web o las palabras clave (SEO) empleadas para obtener mejores resultados en los motores de la búsqueda; en la actualidad, los canales de comunicación a través de los cuales los clientes se comunican con las marcas en todos los puntos de su recorrido, ¡pesan y mucho!
¿Qué es Apple Messages for Business?
Apple lanzó recientemente su propia forma de mensajería empresarial llamada Apple Messages for Business.
Ahora, los clientes no solo pueden enviar mensajes de texto dirigidos a tu empresa, sino que también pueden iniciar una conversación a través de la búsqueda y continuarla en otros dispositivos Apple, como su iPad, Apple Watch o Mac.
Desde la búsqueda y el soporte hasta el pago y la entrega, Apple Messages for Business te permite brindar un servicio al cliente en una plataforma segura y que, además, ya le resulta familiar a todos los usuarios de iOS.
Ahora bien, podrías preguntarte: ¿por qué debería prestar particular atención al servicio brindado a los usuarios de iOS? Y la respuesta es simple: Apple tiene una inmensa participación en el mercado global con el 28.53% de los dispositivos móviles y, como si fuera poco, en el tercer trimestre del 2021 logró posicionarse liderando el mercado de teléfonos inteligentes de EE. UU. con una participación de mercado del 58.45%.
Por último, al contar con 1.650 millones de usuarios, no tener presencia mediante Apple Messages for Business podría hacerte perder de muchas oportunidades de negocio o, peor aún, podría hacerte perder clientes en las manos de competidores que sí les ofrezcan este tipo de servicio.
En general, comunicarse con los clientes a través de Apple Messages for Business te ayudará a brindar una experiencia completamente conectada e integral a una audiencia más amplia.
9 formas en las que Apple Messages for Business puede mejorar tu servicio al cliente
Asistir a tus clientes puede ayudarlos a comprender mejor qué es lo que buscan y dónde encontrarlo para así mejorar su experiencia digital general con tu marca. A continuación, te contamos cómo tu negocio podría beneficiarse al comunicarte con tus clientes -de la forma correcta- a través de Apple Messages for Business:
- Haz de la mensajería su primera opción: presenta a la mensajería como la primera opción para tus clientes cuando ellos se hallen buscando tu marca a través de Safari, Maps, Siri o Spotlight. Al habilitar la opción Message Suggest, tus clientes podrán comunicarse contigo en cualquier momento, a la vez que evitas sobre cargar tu centro de atención.
- Ofrece una experiencia exclusiva: se auténtico a través de mensajes personalizados que deleiten a los usuarios de Apple y los conviertan en tus clientes premium. Crea una experiencia única con la aplicación de Mensajes incorporada que pondrá a tu marca en el podía de la experiencia del cliente.
- Enriquece tus conversaciones: brinda experiencias enriquecedoras para mantener a los clientes comprometidos durante todo el viaje. Haz que tus mensajes sean más emocionantes y visibles al incluir imágenes, videos y URLs que atraigan a los clientes a hacer clic y a continuar en dirección a la conversación.
- Habilita las opciones de respuesta rápida: ayuda a tus clientes a dar el siguiente paso en su proceso de compra. Muéstrales lo que ofreces y completa los vacíos y dudas proporcionando una lista de opciones de respuesta entre las que podrán elegir.
- Conecta todo el proceso de compra: el 44,5% de los usuarios en línea en todo el mundo prefieren las billeteras móviles digitales como método de pago. Haz que tu proceso de compra forme parte de tus conversaciones de Apple Messages for Business ofreciendo opciones de Apple Pay autenticadas.
- Mejora la seguridad: haz sentir a tus clientes seguros indicándoles que todo lo conversado quedará entre ustedes a través de una mensajería cifrada de extremo a extremo que garantiza privacidad, protección y confianza.
- Mantén los archivos organizados: comparte archivos adjuntos que se pueden almacenar fácilmente en la billetera Apple de tu cliente para que así este pueda tenerlos siempre a la mano.
- Aumenta el compromiso: agrega vida y dinamismo a tu nuevo canal digital compartiendo archivos 3D y emojis para que tus clientes se sientan como si estuvieran allí contigo.
- Brinda soporte adicional: ofrece a los clientes un servicio personalizado en cada paso de su viaje, transfiriéndose sin problemas a agentes en vivo y sin perder el contexto o el historial de conversaciones.
Comienza a utilizar Apple Messages for Business
Si deseas prosperar en el dinámico mercado actual, debes centrar tus esfuerzos en tus clientes. Las grandes marcas globales ya están utilizando Apple Messages for Business para deleitar a sus clientes con una conversación interactiva y fácil de iniciar. Ahora que sabes lo simple que es transformar tu servicio al cliente, ¡no esperes para causar una buena impresión y destacarte del resto!
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