Cómo la IA está transformando la industria de las telecomunicaciones 

La industria de las telecomunicaciones está atravesando por una transformación profunda, y la IA es la fuerza principal detrás de este cambio. En 2024, el mercado global de IA en telecomunicaciones se valoró en alrededor de 2.7 mil millones de USD y se proyecta que crezca con una tasa compuesta anual del 32.6% hasta 2034, alcanzando aproximadamente 45 mil millones de USD.

La convergencia entre IA y las telcos redefinirá la forma en la que los operadores gestionan su infraestructura, interactúan con los clientes y generan crecimiento.

Desde mejorar la eficiencia de la red hasta ofrecer experiencias hiperpersonalizadas, la IA en la industria telco ya no es un concepto futurista: es una necesidad estratégica.

¿Qué es la IA telco?

Estas tecnologías ayudan a los operadores a automatizar procesos complejos, extraer información de grandes volúmenes de datos y ofrecer respuestas inteligentes y en tiempo real a través de múltiples canales.

Ya sea predicción de fallas, enrutamiento inteligente o soporte al cliente impulsado por IA, la IA aplicada a telcos está redefiniendo cómo funcionan los operadores y cómo interactúan.

Beneficios de integrar IA a las telcos

Los operadores ya están viendo beneficios significativos con la adopción de IA. Entre los más destacados se hallan estos:

El impacto es claro:

El 70% de las telcos reconoce mejoras en eficiencia operativa.
El 65% de los clientes reporta mayor satisfacción gracias a interacciones potenciadas por IA.

Estos resultados han impulsado a que el 55% de los operadores planeen lanzar nuevos servicios basados en IA en 2025 y los años siguientes, reflejando una tendencia a diversificar ingresos y a explorar nuevas oportunidades.

Con su capacidad transformadora, la IA impulsa casos de uso que optimizan redes, mejoran la experiencia del cliente y generan crecimiento.

Principales casos de uso de IA en telecos

Mantenimiento predictivo de red y optimización 

La IA permite a los operadores pasar de una gestión reactiva a una proactiva.
A través de detección automática de fallas, predicción de anomalías y toma de decisiones impulsada por IA generativa o agentic AI, los operadores pueden:

• Minimizar tiempos de inactividad
• Mejorar rendimiento
• Optimizar calendarios de mantenimiento

Todo en tiempo real.

Mejora de CX con engagement omnicanal conversacional

Los clientes de hoy esperan obtener un soporte sin fricción, respuestas instantáneas y experiencias digitales fluidas. La IA conversacional permite a los operadores cumplir con estas expectativas a escala.

Desde chatbots y asistentes de voz hasta IVR inteligente, onboarding digital, soporte de facturación y notificaciones proactivas, la experiencia se vuelve más inteligente y más humana.

Nuestra AI Hub permite a los operadores ofrecer engagement omnicanal escalable en WhatsApp, RCS, SMS y más, reduciendo costos operativos.

Detección de fraude y seguridad 

Para combatir amenazas como robocalls y fraudes por SIM swap, la IA ofrece detección en tiempo real y puntuación dinámica de riesgo.

Con modelos entrenados en patrones globales de tráfico, los operadores pueden identificar actividades sospechosas y bloquear automáticamente llamadas o mensajes maliciosos.

Analítica y personalización impulsadas por IA

Con millones de puntos de contacto, los operadores tienen acceso a enormes cantidades de datos. La analítica con IA ayuda a:

• Crear ofertas personalizadas
• Predecir el churn (abandono de clientes)
• Mejorar la calidad del servicio

Con la integración de la IA al universo telco, la personalización se vuelve escalable y precisa, impulsando la satisfacción y el valor del cliente.

Crecimiento de ingresos

Una plataforma de datos potenciada por IA puede analizar información del cliente, uso del servicio y datos de facturación.

Con la capacidad de la IA para predecir necesidades en tiempo real, es posible entregar la oferta correcta, en el momento adecuado y por el canal ideal. Esto genera:

• Mayor crecimiento de suscriptores
• Incremento del ARPU
• Nuevas oportunidades de upselling y cross-selling

Desafíos y consideraciones de la IA en telcos

La IA trae enormes beneficios, pero también desafíos:

Para un éxito sostenible, es necesario equilibrar innovación con gobernanza responsable.

Tendencias futuras: la próxima ola de innovación telco

La adopción acelerada de IA surge de la necesidad de optimizar procesos, reducir costos y ofrecer experiencias excepcionales. La IA está transformando las operaciones de red mediante:

• Mantenimiento predictivo
• Optimización en tiempo real
• Servicios hiperpersonalizados

Además, los avances en 5G y la combinación de IA con IoT aceleran esta evolución.
Se espera que áreas como optimización de red, mantenimiento predictivo, experiencia del cliente y detección de fraude continúen liderando la adopción.

Mirando al futuro, la IA generativa y la IA agéntica ampliarán aún más las posibilidades. Imagina agentes de IA que optimicen la red de forma autónoma, resuelvan problemas o diseñen nuevos servicios.

Nos encaminamos hacia un futuro donde la IA estará integrada en cada interacción y cada flujo operativo.

Cómo Infobip impulsa la transformación telco a partir de la IA

La IA en la industria telco evoluciona rápidamente y los operadores que la adopten podrán desbloquear nuevos niveles de eficiencia, innovación y satisfacción del cliente.

Ya sea con IA conversacional, analítica predictiva o IA agéntica, el presente de las telecomunicaciones está impulsado por inteligencia. Infobip es tu socio para navegar esta transformación con tecnología comprobada, experiencia global y un profundo conocimiento del sector.

Al trabajar con nosotros, accedes a: 

•  +800 conexiones directas con operadores en todo el mundo
• Soluciones de IA hechas a la medida con resultados tangibles
• Comunicaciones omnicanales escalables (SMS, RCS, WhatsApp, Voz, Correo y más)

Los operadores telco que utilizan nuestras soluciones de CX han desbloqueado nuevas fuentes de ingresos, reducido el churn, ampliado su oferta y aumentado la satisfacción del cliente, todo desde una sola plataforma de IA conversacional.