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Gamificación a través de WhatsApp Business para brindar una CX con un valor agregado

Gamificación a través de WhatsApp Business para brindar una CX con un valor agregado

¿Qué es la gamificación?

El concepto parte de la palabra game (juego) y no es otra cosa que una técnica que traslada el dinamismo de los juegos a los escenarios educativos y/o profesionales para así conseguir mejores resultados como, por ejemplo, un mejor aprendizaje por parte de alumnos o un mayor engagement por parte de clientes.

La gamificación hace uso de atractivos elementos, inicialmente empleados en (video)juegos estrictamente recreativos, y de mecanismos psicológicos de recompensa y satisfacción. Apelar al instinto competitivo de los seres humanos siempre será una magnífica estrategia de marketing.

¿Dónde está parada la industria de la gamificación en la actualidad?

Se estima que para 2024 el mercado de la gamificación crezca en un 30.1%. ¿La razón? Hoy más que nunca, las personas buscan que las empresas y sus marcas sean capaces de sacarles una sonrisa mediante la experiencia que ofrecen y no únicamente a través de los servicios o productos que componen su catálogo.

Expertos apuntan a que el auge de la gamificación tiene sus orígenes en un escenario social mucho más complejo y profundo: la salud mental. De acuerdo con la OMS (Organización Mundial de la Salud), tan solo durante el primer año de pandemia se pudo constatar un aumento del 25,6% en los casos de trastornos depresivos y de ansiedad a nivel mundial.

Como resultado de las cuarentenas y del distanciamiento social forzoso, las personas acudieron a la virtualidad en masa. Fue allí cuando muchas marcas, escuelas y universidades vieron en la gamificación digital una forma ligera y divertida de interactuar con sus estudiantes y clientes.

¿Por qué WhatsApp Business es un canal idóneo para dar vida a la gamificación?

Al momento de divertir y de entretener a las personas de forma más casual, resulta vital acudir a canales de comunicación con los que los usuarios se sientan familiarizados y muy cómodos.

Tal es el caso de WhatsApp, el canal número uno de los latinoamericanos -y no únicamente al momento de conversar con amigos y familiares-. De hecho, según un estudio conducido en Latinoamérica por IDC -a petición de Infobip-, WhatsApp Business es el canal preferido de los consumidores minoristas para recibir ofertas y sugerencias de compra (51.3%) y para hacerle seguimiento a sus pedidos (62.8%).

En ese orden de ideas, ¿qué mejor que ofrecerles a las personas experiencias dinámicas y divertidas, a lo largo de su recorrido de compra, apelando al uso de la gamificación vía WhatsApp?

¡Encuentra a continuación un par de ejemplos que te inspirarán a pensar por fuera del molde!

Dos divertidos casos de uso de la gamificación vía WhatsApp

Mantra mental para recordar cada día: en el universo B2B/B2C esa primera B representa a la palabra Business, ¡no a la palabra Boring! ¿quién dijo que las comunicaciones e interacciones empresariales o de negocios debían ser aburridas y rígidas? Ya va siendo hora de desmitificar esa idea.

Con esto en mente, hoy queremos compartir contigo algunos casos de uso que te pondrán a pensar en el mar de posibilidades que la gamificación y el uso creativo de WhatsApp traen consigo.

1. Chevrolet Zap Racing

El fabricante de automóviles, Chevrolet, hizo uso de WhatsApp y de la gamificación para concientizar a las personas acerca de los peligros de revisar el celular mientras conducen. Esta divertida iniciativa, desarrollada por la agencia de publicidad Commonwealth//WMcCann y titulada Chevrolet Zap Racing, tuvo una gran acogida por su originalidad.


El juego conversacional simulaba una carrera de carros en la que las personas debían utilizar emojis en un chat de WhatsApp (ej. emojis de carros, árboles, bicicletas, etc.) para así simular esquivar obstáculos como agujeros, peatones y vehículos. El nivel de dificultad del juego aumentaba al pasar de la primera a la segunda etapa y, una vez la persona creía que iba a ganar -sin importa qué tan buenos jugadores creyeran ser- su carro chocaba irremediablemente recibiendo tras ello un contundente mensaje que explicaba que escribir mientras conduces nunca termina bien.

Genial, ¿no lo crees? Atrás quedaron los días en donde hacer campañas de concientización podía tornarse ‘ladrilludo’ y aburridor.

2. Escape room digital educativo

¿Alguna vez has ido a un escape room físico en donde debes adivinar acertijos, seguir pistas o realizar desafíos partiendo de una temática o de un storytelling para al final -como su nombre lo indica- poder “escapar” de un lugar? Esto fue precisamente en lo que se inspiró la Universidad Autónoma de San Luis Potosí, en México, al implementar una divertida forma de gamificación para el aprendizaje virtual.

Se trató entonces de una experiencia de aprendizaje colaborativo gamificado ejecutada través de WhatsApp y de otras herramientas digitales. El escape room digital fue diseñado para estudiantes de Ciencias de la Comunicación, quienes fueron divididos en grupos para reforzar en ellos el aprendizaje metodológico en lo que a la investigación cualitativa respecta.

Los estudiantes debían ir superando una serie de retos partiendo de ciertas instrucciones y pistas que seguían un hilo narrativo: la realización de una entrevista que se le debía hacer a un asesino serial en prisión. En resumen, La idea era la de fortalecer las capacidades investigativas de los estudiantes mediante una dinámica más entretenida.

La iniciativa se inspiró en la serie de Netflix Mindhunter. Se le asignaban a los estudiantes responsabilidades y actividades colaborativas (sopas de letras, rompecabezas, etc.)  para que así ellos pudieran hacerle las preguntas correctas al asesino en cuestión.

Beneficios a destacar de esta original estrategia educativa:

  • Mayor motivación por parte de los estudiantes
  • Desarrollo de sus habilidades colaborativas  
  • Desarrollo de habilidades comunicativas, etc.

WhatsApp fue empleado como un canal de apoyo e interacción mediante el cual los estudiantes -previamente divididos en grupos- podían discutir los retos presentados y solucionar los acertijos mediante el uso de GIFs, emoticones y texto escrito vía chat.

¿Qué funcionalidades de WhatsApp podrían elevar a la gamificación?

¡Las posibilidades son infinitas! ¿Imaginas integrar un chatbot de opción múltiple a tu cuenta de WhatsApp Business para realizar divertidos tests y trivias? Podrías incluso premiar a aquellas personas que avancen de nivel y logren contestar preguntas muy complejas.

De este modo, podrás fortalecer estrategias y programas de fidelización mediante la gamificación.

Ahora imagina usar Gifs, videos e imágenes para estas mismas dinámicas…

Por último, piensa en todas las posibilidades que ofrece una nota de voz al mundo educativo….

Finalmente, ten presente que deberás obtener la autorización previa de tus usuarios para enviarles comunicaciones proactivas a través de WhatsApp Business. Da clic aquí y averigua cómo obtener dichas autorizaciones u opt-ins en el canal más amado por los latinos.

¿Sabías que Infobip es proveedor oficial de Meta? ¿Quieres que te ayudemos a integrar este importante canal a tu estrategia, desde una óptica omnicanal? ¡Sería nuestro placer! Contacta a nuestros expertos. Estamos esperando por ti.

Escucha nuestro podcast, BipGurus, e inspírate a soñar en grande. Da clic abajo:

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