OPIT: Impulsando la innovación gubernamental con soluciones conversacionales digitales

En los últimos años, el gobierno de la Ciudad de México ha dado pasos importantes hacia la digitalización de los servicios públicos, pero el camino no siempre ha sido fácil. El país tiene una población muy diversa y muchas áreas aún enfrentan desafíos con la conectividad a Internet, el acceso a teléfonos inteligentes y la alfabetización digital.

Esto impulsó a OPIT, una empresa de desarrollo de software con sede en la Ciudad de México, a asociarse con Infobip para acelerar el proceso de transformación digital del gobierno y garantizar que nadie se quede atrás.

Continúa leyendo o mira el video (en inglés) a continuación para obtener más información sobre nuestra charla.

Desafíos que enfrenta el sector gubernamental

En su esfuerzo por volverse más digital, el gobierno de México enfrenta desafíos debido a la diversidad de su población. Muchas áreas aún carecen de acceso a Internet de alta velocidad o a la tecnología moderna de los teléfonos inteligentes, lo que complica la transición a los servicios digitales.

Para abordar estos desafíos y satisfacer esas crecientes necesidades, el gobierno mexicano necesitaba encontrar el proveedor de tecnología adecuado que le permitiera lanzar soluciones digitales destinadas a:

Digitalización del gobierno de la Ciudad de México a gran escala

Chatbot de Sentika

Iglesias amplía: “Se convirtió en una especie de centro de información, un centro de información donde puedes llamar y pedir ayuda”.

Códigos de autenticación de dos factores (2FA): acceso seguro a servicios gubernamentales

La tercera solución implica la implementación de códigos de autenticación de dos factores (2FA) para La llave de CDMX. Este sistema garantiza el acceso seguro y en línea a diversos servicios gubernamentales, como solicitar permisos o renovar una licencia de conducir.

“Lo que comenzó como una iniciativa modesta con 1.000 códigos 2FA por día se ha disparado, y el uso diario ahora alcanza hasta 45.000 códigos”, explicó Iglesias.

Este aumento se debe en gran medida al mayor uso de plataformas digitales para todo, desde la asistencia a la escuela hasta las transacciones gubernamentales.

Pero no se detiene aquí. La urgencia de estos proyectos subraya la importancia de tener un socio confiable.

Desarrollos futuros e integración de la IA

De cara al futuro, Iglesias destaca las interesantes posibilidades de integración de la Inteligencia Artificial (IA) en los tres proyectos clave. Más allá de la IA conversacional, existen oportunidades de utilizar la IA para casos de uso como el reconocimiento de imágenes y la transcripción de datos en tiempo real. Esto podría agilizar aún más los procesos y mejorar la experiencia del usuario.

En proyectos futuros, OPIT pretende integrar capacidades de IA más avanzadas en los servicios gubernamentales, haciéndolos más inteligentes y con mayor capacidad de respuesta.

“La IA puede ir más allá de los chatbots y desempeñar un papel crucial en otras áreas como el reconocimiento de imágenes o las tecnologías de voz a texto”, señala Iglesias.

Infobip y OPIT: una alianza basada en la confianza y la innovación

La alianza entre OPIT e Infobip ejemplifica cómo la tecnología puede transformar los servicios públicos y mejorar los sistemas de respuesta a emergencias. Al centrarse en la accesibilidad, la velocidad y la integración de soluciones conversacionales innovadoras, estos proyectos están allanando el camino para un gobierno más conectado y receptivo.

“Buscamos muchas alianzas potenciales, pero la verdad es que Infobip era la mejor. No solo tienen el mejor ecosistema de socios, sino que también tienen las mejores soluciones. Hacen que sea muy fácil conectarse a todas las plataformas”, explicó Iglesias.

Al utilizar nuestra plataforma de comunicación conversacional, OPIT ha permitido al gobierno: