Descubra cómo uno de los principales marketplaces de productos financieros de Brasil utilizó nuestro centro de interacción con el cliente, Moments, para mejorar su margen de marketing y su capacidad de respuesta.
Falta de automatizaciones y largas esperas provocadas por sistemas dispersos
Juros Baixos es uno de los principales marketplaces de productos financieros en línea en Brasil y, por lo tanto, buscaba una forma eficiente de crear flujos de mensajes secuenciales y campañas que ayudaran a guiar a sus clientes a través del proceso de aprobación de préstamos en línea. La fintech cuenta con más de 30 socios financieros en su plataforma, y cada uno de ellos tiene un proceso específico que exige un flujo de mensajes personalizado.
Después de probar varios proveedores de CRM, Juros Baixos aún no había encontrado una plataforma para centralizar todos sus 30 sistemas de mensajería y solo tenía una automatización mínima para activar SMS. Como resultado, el tiempo necesario para que un cliente se transfiera de un sistema a otro podría demorar hasta 24 horas y dificultaría el cálculo del rendimiento de las acciones de marketing.
Juros Baixos quería un centro para conectar todos sus sistemas de mensajería y ayudar a automatizar la comunicación por SMS y correo electrónico y mejorar su capacidad de respuesta. El marketplace de proveedores de productos financieros también deseaba acceder a análisis y descripciones generales del rendimiento de su campaña para comprender el impacto de sus esfuerzos de marketing en sus ingresos.
Centralizar diferentes sistemas de mensajería y automatizar la comunicación con los clientes a través de Moments
Juros Baixos conoció la plataforma, Moments, y decidió convertirse en una de las primeras empresas en participar en la fase de prueba Beta, y la utilizó para:
- Disminuir el abandono del carrito en el formulario de solicitud de préstamo
- Simplificar el proceso de incorporación
- Crear mensajes activados por eventos
- Incrementar la participación de los mensajes enviados
Los clientes que completan el formulario de solicitud de préstamo en el sitio web de interés bajo activan un flujo de mensajes principal y reciben un SMS con información sobre el proceso de aprobación del préstamo y un fácil acceso a las propuestas.
Una vez que los clientes eligen continuar con el proceso de obtener un préstamo con un proveedor específico, Juros Baixos envía mensajes personalizados a través de Moments que describen al cliente los siguientes pasos del proceso.
Cuando el cliente firma y devuelve los documentos requeridos, completa el procesos de aprobación del préstamo e incorporación.
18% de aumento en el margen de marketing
El uso de la plataforma Moments ha mejorado la capacidad de respuesta a los clientes y les ha dado más control sobre los flujos de mensajes. Como resultado, el margen de marketing de la empresa aumentó en un 18%.
Además, tener los dos canales de comunicación conectados al mismo hub central le da a Juros Baixos una vista detallada de cómo los usuarios específicos del mercado interactúan con los mensajes que reciben, y la empresa tiene acceso a análisis en profundidad para ayudar a tomar decisiones basadas en datos.
Arthur Bonzi
cofundador y COO de Juros Baixos
En Infobip, especialmente con Moments, encontramos la solución ideal para nuestras reglas de abandono de carritos. Actualmente solo trabajamos con correo electrónico y SMS, pero tenemos la intención de utilizar otros canales en un futuro próximo.
Moments nos brindó el beneficio de una comunicación más receptiva, lo que hizo posible involucrar a nuestros clientes en el momento exacto del cambio de estado con una interfaz totalmente amigable y fácil de usar. Desde que comenzamos a utilizar la solución, nuestro margen de marketing ha aumentado un 18%, lo que nos da confianza en la solución para actuar sobre las tasas de conversión
Perfil de la Compañia
Juros Baixos
Juros Baixos es un marketplace de productos financieros con una gran presencia en el mercado brasileño de préstamos online. Sus clientes son adultos de clase media y baja, que buscan principalmente pedir dinero prestado para invertir en educación, negocios o refinanciar deudas. Se asocian con 30 instituciones financieras y fintechs para ofrecer préstamos preaprobados a sus clientes.
