Uber ofrece un servicio seguro y de calidad a todos los usuarios a nivel mundial con Infobip

Ofreciendo un mismo servicio, rápido y seguro, en todo el mundo

La rápida expansión global de Uber planteaba numerosos desafíos y el principal era brindar el mismo estándar de calidad de servicio y seguridad a los usuarios de todo el mundo.

Y es que, de entrada, la seguridad del usuario era y aún es fundamental para el adecuado funcionamiento de Uber. Por esto, la compañía necesitaba tomar medidas rápidas para proteger a sus pasajeros y conductores -un tema que, desde hacía algún tiempo, estaba atrayendo la atención mundial-. Fue por esto que agregar funcionalidades para así proteger a los usuarios y promover su seguridad, se convirtió en una de las principales prioridades de la empresa de transporte. Para ello, se decidió hacer anónimas más del 90% de las llamadas globales de los usuarios.

Sin embargo, hubo obstáculos para lograr este objetivo en ciertos lugares como lo fueron los Emiratos Árabes Unidos, Sri Lanka y Bangladesh; y con el CEO de Uber confirmado para participar en una amplia gira sobre seguridad, se necesitaba de una solución, más pronto que tarde.

Además, por ser Uber una marca tan reconocida, las expectativas de los clientes tendían a ser más altas al ellos ingresar a un nuevo mercado. Cualquier problema que se presentara durante el proceso de registro podía dejar una primera impresión negativa en los usuarios, lo que podía a su vez conllevar a una baja adopción de su aplicación y servicios ofrecidos.

Lograr una adopción satisfactoria en nuevos mercados dependía a su vez de la tasa de entrega de PINs únicos para una rápida y confiable verificación de la identidad. Así las cosas, la adopción tanto de conductores como de pasajeros dependía de ello, al igual que las primeras impresiones de la marca para crear relaciones duraderas con los usuarios.

Una vez el mercado comenzaba a consolidarse, Uber debía además poder informar rápidamente a los conductores acerca de los momentos pico o de máxima demanda para que así estos pudiesen prepararse. Dichas horas pico, en términos de tráfico vial, resultaban críticas por ser el momento en donde los tiempos de espera tendían a alargarse y los costos de los viajes a aumentar; cosa que Uber deseaba poder evitar y vigilar de cerca.

1. Number Masking o Enmascaramiento de Números

La solución de enmascaramiento de números para anonimizar las llamadas resolvió una buena parte de los desafíos de seguridad de la empresa. A través de esta herramienta, los números de teléfono de los usuarios y los conductores se anonimizaron, lo que significa que ninguna de las partes puede ver los números reales cuando se llaman entre sí. De este modo, el enmascaramiento de números permitió a los conductores y pasajeros comunicarse en tiempo real sin necesidad de compartir datos confidenciales; lo que hizo que viajar fuera más conveniente, seguro y rápido para todos los involucrados.

La presencia global de Infobip ha facilitado que Uber pueda agregar esta solución de anonimato en mercados nuevos y de alta prioridad para la empresa. El equipo de ingeniería de Uber se mostró satisfecho con la rapidez y facilidad de implementación de estas soluciones, lo que hizo posible cumplir con los ambiciosos plazos.

Desde que se implementó la solución, Infobip ha comunicado de manera proactiva todas y cada una de las interrupciones del servicio, lo que ha ayudado a Uber a cumplir de manera constante y proactiva con las altas expectativas de sus clientes.

2. Conectividad global para entregar PINs únicos

La verificación de los nuevos usuarios de Uber se realiza mediante mensajes SMS enviados mediante un PIN único. Transmitir ese mensaje de manera rápida y confiable es esencial al ingresar a un nuevo mercado, ya que garantiza que los registros sean ágiles y que la adopción de la aplicación se simplifique, tanto para los pasajeros como para los conductores.

Al tener una alta capacidad de entrega de SMS y una red de conectividad global, Infobip pudo entregar estos PIN rápidamente y a escala, lo que ayudó a Uber a ingresar rápidamente a estos nuevos mercados.

3. Participación del usuario a través de SMS

En la actualidad, Uber también utiliza SMS para comunicar rápidamente las horas pico a los conductores, aumentando la oferta de carreras en cualquier lugar y en cualquier momento.

Mayor competitividad en mercados clave al tiempo que mejora la seguridad del usuario

Las soluciones de Infobip han ayudado a Uber a seguir siendo competitivo en mercados clave de Europa, Oriente Medio, África (EMEA), América Latina y el Caribe (LATAM) y Asia Pacífico (APAC).

En parte gracias a este apoyo, Uber se ha convertido en la aplicación líder en el mundo para compartir viajes, atendiendo a más de 110 millones de usuarios -número que cada día va en aumento-.

La solución de enmascaramiento de números aborda directamente las crecientes preocupaciones sobre la seguridad de los datos de los pasajeros y los conductores. ¡Como resultado de la asociación, Uber pudo lograr su objetivo global de anonimato de llamadas del 90%!

Los usuarios de Uber ahora pueden estar seguros de que su información personal estará protegida cada vez que se comuniquen con otros pasajeros y conductores. Esto asegura que todos puedan llegar a sus destinos de forma segura y rápida.