Vai de Bus, una startup innovadora en el sector del transporte urbano y por carretera, nace con el objetivo de facilitar y de transformar la experiencia diaria de millones de brasileños que dependen del transporte público. La empresa sueña con un futuro en el que comprar boletos/tiquets no implique necesariamente el uso de efectivo, ni tener que padecer largas y frustrantes colas en medio de horarios limitados. Su propósito es hacer de este proceso uno fácil, seguro y accesible – todo a través de un canal con el que todos ya están familiarizados: WhatsApp.

Vai de Bus ya utilizaba WhatsApp Business Platform para permitir a los pasajeros reservar boletos y recargar sus tarjetas de transporte, por lo que no era necesario descargar apps adicionales, alineándose con su propósito de brindar un recorrido libre de fricciones.

Sin embargo, esta nueva forma de pago representó un inmenso desafío. He aquí las razones:

Entonces surgió la idea: “dado que PIX es el método de pago más utilizado en Brasil, ¿por qué no crear una integración de WhatsApp Payments que habilitara transacciones PIX de forma simple y nativa?”.

Esta visión, centrada en el pasajero, llevó a la empresa a buscar un socio de comunicación, una plataforma conversacional enfocada a la experiencia del cliente, que co-creara con ellos para ofrecer una opción de pago segura y fácil de usar que aprovechara el poder de PIX dentro del entorno familiar de WhatsApp. Aquí es donde entra Infobip en acción.

Desde Infobip comprendimos que una solución prediseñada no sería suficiente. La visión de Vai de Bus de brindar una experiencia libre de fricciones para los pasajeros exigía un enfoque más innovador. Aquí fue donde nuestra destreza tecnológica y su visión se unieron para cocrear una solución.

Unimos fuerzas con Vai de Bus y Meta, formando un equipo de desarrollo enfocado en un único objetivo: integrar los pagos PIX dentro de WhatsApp Payments.

¿Cómo se hizo?

Aprovechando nuestras APIs de WhatsApp: Vai de Bus nos designó como su proveedor oficial de soluciones Meta, obteniendo acceso a todo nuestro conjunto de funciones de WhatsApp, incluidos botones, listas, plantillas, flujos y, fundamentalmente, pagos.

Yendo más allá de las soluciones prediseñadas: junto con Meta, nos embarcamos en un viaje de co-creación de tres meses para desarrollar una integración de API personalizada. Dicha integración reemplazó los mensajes de texto con códigos PIX por mensajes de pago nativos de WhatsApp en donde el usuario ahora puede revisar fácilmente toda la información y elegir el método de pago deseado (tarjeta de crédito/débito o PIX).

En caso de seleccionar PIX como método de pago, el pasajero puede copiar todo el código con tan solo dar clic en un botón, sin posibilidad de que hayan errores al copiar o pegar. Si por el contrario elige pagar con tarjeta, el usuario seguirá el flujo de pagos normal.

Creando un flujo de fácil uso: estos son los pasos que componen el recorrido mejorado de los pasajeros vía WhatsApp:

Esta integración también incluye una llamada API para que el usuario pueda confirmar que su pago se realizó a través de PIX.

En tan solo un mes, se realizaron más de 60 mil transacciones con PIX y, únicamente siete meses después, Vai de Bus alcanzó hasta 1 millón de transacciones realizadas a través de WhatsApp Payments. Hoy en día, el 98% de todas las transacciones se pagan a través de PIX.

Además, a través de esta nueva integración, Vai de Bus pudo habilitar:

La asociación entre Meta, Vai de Bus e Infobip ya transformó más de 1 millón de transacciones en un proceso más simple, seguro e intuitivo para los pasajeros del norte al sur de Brasil. Y este número sólo tiende a crecer.