Infobip se alía con Microsoft Azure para integrar sus canales de WhatsApp y SMS con el fin de seguir mejorando las relaciones y las comunicaciones digitales entre las empresas y sus clientes alrededor del mundo. Lo anterior representa para Microsoft, el gigante del software, un paso dado en la dirección correcta luego de haber añadido nuevas funcionalidades omnicanales a su plataforma de comunicaciones como servicio (CpaaS) en 2021.
Desde Infobip, hemos detectado que -gracias a los recientes y múltiples avances tecnológicos- los clientes de hoy prefieren enviar mensajes a las empresas antes que animarse a realizar una llamada telefónica. Ante este panorama, las marcas deben saber adaptarse y estar presentes a través de los canales de comunicación preferidos por sus clientes. Frente a esta necesidad, Infobip optó por agregar sus canales de SMS y WhatsApp a Microsoft Dynamics 365 Sales para así posibilitar para las empresas la creación de campañas más personalizadas y efectivas que además pudieran incluir nuevos recursos enriquecidos como gráficos y vídeos.
Adicionalmente, a través de esta estratégica alianza, Microsoft ha incorporado a su lista de capacidades la siguientes:
- Envío de cupones personalizados a clientes actuales y/o potenciales
- Recopilación de opiniones en pro de la mejora constante de productos y/o servicios
- Envío de recordatorios personalizados de eventos, citas o vencimientos de pagos
Otra función que emerge tras esta gran alianza es la capacidad de visualizar toda la data, desde un mismo lugar de trabajo unificado y a través de la entrega de informes automáticos, para que así los usuarios de Dynamics 365 Sales puedan obtener una visión integral de las comunicaciones que sostienen con sus clientes -historial de mensajes enviados y entregados-.
Sumado a esto, Infobip ha integrado su canal de WhatsApp a Microsoft Dynamics 365 Marketing,permitiendo que los departamentos de marketing de las grandes corporaciones puedan interactuar con su público de mejor manera a la vez que amplían su enagement.
La evolución de nuestra relación con Microsoft prueba nuestro compromiso de garantizar que cualquier marca pueda comunicarse con sus clientes mediante sus canales favoritos. Al hacerlo, ayudamos a mejorar la experiencia del cliente, a aumentar su fidelidad y, en última instancia, a impulsar las ventas. Nuestra red entregó 225.000 millones de mensajes el año pasado y está conectada al 70% de los dispositivos móviles mundiales a través de 700 socios de telecomunicaciones. Estamos encantados de ser socios de Microsoft y esta nueva integración facilitará que los clientes hagan uso no solo de nuestro alcance global sino también de nuestra rica combinación de canales.”
Veselin Vukovic, VP de Strategic Partnerships en Infobip
Como beneficio adicional, los clientes de Microsoft Azure tienen además la opción de utilizar sus créditos de Azure -como parte del programa ‘Microsoft Azure Consumption Commitment (MACC)’– para acceder a Conversations, la solución de centro de contacto omnincal en la nube de Infobip. En virtud de este acuerdo, ambas empresas podrán interactuar con los clientes, socios y proveedores del ecosistema de Microsoft.
Por su parte, Vincenzo Esposito, General Manager de Europa Central y del Este en Microsoft, afirma que “compañías como Infobip crecen en valor al añadir sus soluciones en Azure para avalar que las empresas, independientemente de su ubicación geográfica y de las preferencias de comunicación de sus clientes, saquen el máximo partido de la transformación digital. Estamos trabajando juntos para ofrecer soluciones de comunicación realmente impactantes.”.
Para concluir, Pamela Clark-Dickson, Analista Senior en Omdia, asegura que “una de las principales tendencias en CPaaS es la transición de los proveedores hacia mejores comunicaciones poniendo la experiencia del cliente en el corazón de su estrategia y, por tanto, en su roadmap tecnológico. Esto supone que proveedores Cpaas, como Infobip, examinen cuidadosamente cómo los consumidores desean relacionarse, siendo las comunicaciones uno de los facilitadores más importantes que pueden implementar para permitir dichas interacciones. La colaboración de Infobip con Microsoft es un ejemplo de esta transición.”.
Lo anterior representa, sin duda, una evolución de todas las industrias hacía campañas más exitosas que permitan a las empresas de todo el mundo ofrecer experiencias del cliente más integrales y personalizadas, de extremo a extremo.
