En este episodio de The CX Breakroom LATAM, conversamos con Wilfrido Candelo, Líder Regional y Nacional de CX de Decathlon Colombia.

Wilfrido nos cuenta los secretos detrás de una de las marcas de retail más queridas del país y cómo se “untan de la operación” para que su estrategia de servicio no se quede archivada en una presentación de PowerPoint. Exploramos la increíble paradoja de sus workshops en Bogotá y Medellín, donde los clientes más fieles exigieron poner límites y un peritaje técnico estricto en la política de cambios para proteger la calidad de los productos.

Descubrirás cómo la mística de contratar asesores deportistas apasionados cambia por completo la confianza en los pasillos de venta. Además, analizamos el rol de la tecnología invisible como el RFID para liberar tiempo operativo y el pasillo infinito de ConnectOrder que elimina los silos digitales. También desglosamos el “Proyecto Cordillera 2030”, donde la experiencia del cliente es representada por el Oso Andino como una especie sombrilla: si el cliente está feliz, significa que todo el ecosistema de la organización funcionó en sincronía.