En este episodio de The CX Breakroom, exploramos cómo una empresa con 145 años de historia transformó su experiencia del cliente sin perder aquello que la ha hecho relevante durante generaciones. 

Desde la creación de un Centro de Experiencia construido completamente con talento interno, hasta la apuesta por escuchar al cliente más allá de las encuestas y utilizar la tecnología para potenciar —y no reemplazar— el criterio humano, analizamos cómo Grupo Corona entendió que las mejores experiencias empiezan mucho antes del primer contacto con el cliente: empiezan dentro de la organización. 

Te invitamos a escuchar todo lo que tiene que decir al respecto Eliana Giraldo, Customer Experience Manager en Grupo Corona.