En este episodio de The CX Breakroom, conversamos con Hugo Jiménez, Director de Experiencia del Cliente y Operaciones de Grupo Réditos, sobre el proceso de transformación que llevó a la organización a convertir un call center tradicional en un centro de experiencia con impacto estratégico en toda la compañía.

Descubre cómo la combinación de omnicanalidad, cultura organizacional, tecnología, métricas de experiencia y alineación con la alta dirección permitió construir una estrategia de CX capaz de conectar las necesidades del cliente externo, el colaborador y los aliados comerciales. En este episodio aprenderás: CX como gobernanza: Por qué la experiencia del cliente va mucho más allá de un área de servicio y debe tener incidencia real en procesos, políticas y decisiones.

Omnicanalidad con propósito: La diferencia entre tener muchos canales y construir una experiencia integrada donde el cliente no tenga que repetir su historia. La experiencia del colaborador importa: Cómo la mesa de ayuda y el soporte interno impactan directamente la experiencia del cliente final. Medir para transformar: Qué enseñó la evolución de indicadores como NPS, satisfacción y CX Economics sobre la mejora continua. La vocación de servir: Las reflexiones de un líder que entiende la experiencia como una disciplina construida desde la curiosidad, la colaboración y la cercanía con la operación.