Actualizaciones de Producto Q2 2026 

El trimestre en el que convertimos la visibilidad en acción

El Q2 se centra en hacer que sea más fácil ver qué está pasando y actuar con confianza. Hoy presentamos un espacio dedicado a la entregabilidad de correo, una facturación de RCS más clara, branded calling en Estados Unidos, una forma más rápida de crear demos de WhatsApp y actualizaciones en Analyze, Exchange, AgentOS y WhatsApp que ayudan a los equipos a trabajar con menos fricción.

Aquí tien+es un vistazo más detallado de las actualizaciones que marcaron el trimestre.

Highlights del trimestre

En el video a continuación, Klara te guiará por las actualizaciones que definieron el Q2:

• Email Deliverability Center & AI Agent:
  
  El Email Deliverability Center (EDC) es un único lugar donde puedes monitorear todos tus datos de entregabilidad e identificar rápidamente cualquier factor que pueda estar afectando la entrega de correos, con tecnología de IA. En lugar de revisar datos complejos, el EDC ahora ofrece insights claros sobre el rendimiento del correo, la capacidad de monitorear la reputación de dominios e IPs y de detectar posibles problemas antes de que afecten tus resultados.
  
  También incluye un Deliverability Agent impulsado por IA que puede responder al instante preguntas como: “¿Por qué aumentó mi tasa de rebote?”

• Actualizaciones para el mercado de Estados Unidos:
  
  Voice: 
  Branded Calling ID permite a las empresas mostrar un nombre verificado, un logo y el motivo de llamadas salientes. Esto hace que las llamadas sean más fáciles de reconocer, ayuda a generar confianza antes de que empiece la conversación y puede mejorar las tasas de respuesta.
  
  RCS:
  Interactive Sessions ya está disponible en Estados Unidos, incorporando un modelo de facturación basado en sesiones de conversaciones enriquecidas y bidireccionales. Las empresas pueden mantenerse disponibles para los clientes durante el tiempo que sea necesario y, al mismo tiempo, reducir los costos por conversación, ya que toda la interacción de 24 horas se factura como una única sesión.
  
  También hemos actualizado la transparencia de facturación para el tráfico de Estados Unidos, con informes de entrega que ahora muestran cómo se facturaron los mensajes, cuándo comenzó una sesión y qué mensajes pertenecen a cada conversación. Esto ofrece a los equipos mayor visibilidad sobre el uso y simplifica la conciliación de cargos.

• AI Video Editor para WhatsApp:
  
  El nuevo AI Video Editor, ya disponible en la interfaz web, hace que sea más rápido visualizar casos de uso de WhatsApp Business. A partir de un simple prompt de texto, genera video demo animados de flujos de conversación realistas en WhatsApp, incluyendo elementos interactivos compatibles como botones y listas.
  
  Los equipos pueden explorar escenarios rápidamente, editar mensajes y elementos, y exportar contenido listo para presentar cuando lo necesiten, sin depender de un equipo creativo.

Analyze: acceso on-demand vía API a datos de facturación y uso

Billing Usage API – La nueva API de uso y facturación ofrece a los clientes acceso programático a datos agregados de costos y facturación. Con agregación en más de 20 dimensiones, los equipos pueden desglosar el gasto por aplicación, entidad, remitente, tipo de tráfico, geografía, campaña, red y más.

Beneficios clave: 

• Reportes de costos simplificados: automatiza los reportes de costos de forma programática, reemplazando exportaciones manuales
• Atribución de costos multi-tenant: permite visibilidad de costos por cliente y reportes de asignación de costos 
• Análisis detallado del gasto: desglosa los costos en más de 20 dimensiones relevantes para tu negocio
  

Exchange: integrado en los flujos de trabajo que los equipos ya usan

Infobip Messaging para Adobe Marketo Engage:

Los usuarios de Marketo ahora pueden enviar mensajes SMS y WhatsApp directamente desde Adobe Marketo Engage. La integración soporta mensajería escalable, campañas con plantillas y recorridos automatizados para clientes desde leads de Marketo, sin desarrollo personalizado ni herramientas externas. 

Beneficios clave:

• Mensajería a escala: envía SMS y WhatsApp directamente desde Marketo
  Lógica nativa de campañas: trabaja con Smart Campaigns, triggers, filtros y atributos de leads
• Personalización: adapta el contenido de forma segura con tokens de Marketo
• ROI y entrega medibles: registra estados de entrega y lectura de vuelta en Marketo
• Visibilidad para ventas: sincroniza la actividad de mensajes en el CRM para su revisión
  

WhatsApp para Salesforce Service Cloud

WhatsApp ahora está disponible dentro de Salesforce Service Cloud para una interacción con clientes en tiempo real y bidireccional. Con Bring Your Own Channel messaging, los equipos de soporte pueden gestionar conversaciones, casos y flujos de trabajo sin salir de Salesforce.

Beneficios clave: 

• Atención al cliente bidireccional: gestiona conversaciones de WhatsApp en vivo en Service Cloud
• Experiencia unificada para agentes: gestiona chats, casos y flujos de trabajo en un solo lugar
• Escalación vía chatbot: conserva el contexto al transferir a agentes en vivo
• Espacio de trabajo familiar: mantiene a los equipos dentro de las herramientas que ya conocen
  

AgentOS: más consistencia a lo largo del recorrido

Mejora de UX para la creación de mensajes en Journeys

Journeys ahora usa un editor de mensajes unificado que reemplaza los editores antiguos específicos por canal, haciendo que sea más rápido y fácil para los equipos crear mensajes en los canales compatibles.

Esto reduce la fricción, elimina soluciones alternativas heredadas y crea una experiencia de creación de mensajes más consistente.

Plantillas enriquecidas de WhatsApp & controles de acceso disponibles en Inbox

Las plantillas de WhatsApp en Inbox ahora soportan contenido enriquecido, acceso basado en colas, validez temporal, mapeo de placeholders de CDP y una gestión de plantillas mejorada.

Esto ayuda a los equipos a crear mensajes de WhatsApp más ricos, dar a los agentes acceso a las plantillas correctas, personalizar conversaciones a escala y gestionar mejor campañas estacionales o sensibles al tiempo.

Actualizaciones del dashboard de Analítica en tiempo real

El Real-Time Analytics Dashboard ahora ofrece a los supervisores mejor visibilidad en vivo del rendimiento de la automatización de voz, el cumplimiento de SLA y los patrones de llamadas repetidas.

Esto ayuda a los equipos a detectar problemas más rápido, entender qué está pasando en tiempo real y actuar antes de que los cambios de rendimiento impacten la experiencia del cliente.

Exportar conversación en formato PDF

Las conversaciones ahora pueden exportarse como PDFs formateados con metadatos y notas clave, dando a los equipos un registro limpio y portable para auditorías, revisiones, escalaciones y reportes de cumplimiento.

Esto facilita documentar conversaciones sin depender de capturas de pantalla manuales o registros fragmentados.

WhatsApp: más flexibilidad para la mensajería

Función Max-price para Marketing Messages API

La nueva función Max-price da a las empresas más control sobre los costos de mensajería de WhatsApp al permitir que los equipos definan una puja máxima por mensaje a nivel de plantilla.

Esto ayuda a gestionar el gasto con mayor precisión, estimar alcance y costo según datos históricos, y pagar solo lo necesario para llegar a clientes valiosos.

Encabezados GIF en plantillas de mensajes

Las plantillas de mensajes de WhatsApp ahora soportan encabezados multimedia GIF, ofreciendo a las empresas una alternativa más dinámica a las imágenes estáticas.

Esto ayuda a los equipos a crear campañas más atractivas, generar primeras impresiones más fuertes y añadir más impacto visual a los mensajes mediante movimiento.

Autenticación en el hilo

In-thread Authentication permite a las empresas verificar la identidad del cliente directamente dentro de la conversación de WhatsApp usando claves digitales y confirmación biométrica.

Esto mantiene a los clientes dentro de la conversación, elimina la necesidad de códigos SMS o cambios de aplicación, y crea una experiencia de autenticación más rápida, segura y con menos fricción.

Viber: más estructura para mensajes transaccionales

Plantillas transaccionales de Viber

La mensajería transaccional de Viber ahora está más estructurada con plantillas preaprobadas para casos de uso como OTPs y notificaciones, gestionadas directamente a través de la API o el Infobip Portal.

Las plantillas soportan placeholders, aprobaciones estandarizadas y webhooks de estado en tiempo real, reemplazando soluciones específicas por mercado con un enfoque de integración consistente para un cumplimiento más simple y una entrega más confiable.

¡Y eso es todo!

El Q2 es otro paso hacia una comunicación con clientes más fácil de seguir, más fácil de gestionar y más fácil de accionar. Desde entregabilidad y facturación hasta una mayor confianza y flujos de trabajo por canal, estas actualizaciones están diseñadas para ayudar a los equipos a dedicar menos tiempo a desenredar la complejidad y más tiempo a hacer avanzar el trabajo.

Ayudamos a los equipos a construir mejores experiencias con menos pasos y un branding más claro para una mensajería que inspire confianza.

Visita nuestro Hub de Actualizaciones de Producto para echar un vistazo rápido a lanzamientos anteriores.

¡Nos vemos en octubre de 2026!