Actualizaciones de Producto Q3 2025
¡Bienvenido a nuestra actualización de productos del Q3! Al cerrar otro emocionante trimestre, nos complace compartir las más recientes funciones, mejoras e innovaciones diseñadas para ayudarte a crecer, generar mayor engagement y simplificar la comunicación con tus clientes.
Más rápido, inteligente, humano y a escala global
En este Q3 nos hemos enfocado en la eficiencia, la personalización y en una escala sin fricciones. Desde WhatsApp Business Calling y Vocalize con IA hasta plantillas de WhatsApp listas para usar, insights más inteligentes en RCS, pagos simplificados, registros de números más rápidos e integraciones ampliadas: estas actualizaciones facilitan reducir la complejidad, acelerar los procesos y ofrecer experiencias del cliente más enriquecidas a gran escala.
Aspectos destacados del trimestre
El video anterior te guía a través de nuestras actualizaciones más importantes del Q3, como:
- WhatsApp Business Calling: ahora disponible de forma generalizada con mayor cobertura, lo que permite a las empresas pasar sin interrupciones del chat a llamadas de voz en vivo dentro de WhatsApp, mejorando las tasas de respuesta y ofreciendo experiencias del cliente más enriquecidas.
- Vocalize: una función impulsada por IA que utiliza la gamificación de voz para aumentar el reconocimiento de marca y fomentar la competencia en eventos, demostrada para incrementar el engagement y convertir más prospectos.
- Agente de Realidad Aumentada: una nueva forma de llevar la realidad aumentada al chat, permitiendo que los clientes experimenten productos en AR directamente desde un enlace, sin necesidad desde una aplicación. Perfecto para demostraciones, empaques o promociones de marca, convierte momentos fugaces en interacciones memorables y medibles.
- Duplicación de chatbots multicanales: acelera el tiempo de lanzamiento al duplicar flujos completos de chatbots, incluyendo intenciones, palabras clave y configuraciones en diferentes canales, reduciendo el trabajo manual y escalando más rápido en nuevas regiones. Ahora con soporte para Messenger y Telegram.
Más allá de estos aspectos destacados, sigue leyendo para descubrir nuevas mejoras en toda la plataforma – cada actualización está diseñada para ayudarte a trabajar de forma más inteligente y desplegar soluciones con mayor rapidez.
WhatsApp de siguiente nivel: plantillas que ahorran tiempo y funciones que se sienten humanas
Este trimestre trae dos potentes actualizaciones para WhatsApp que facilitan empezar a usarlo y te ayudan a conectar de maneras más naturales y humanas.
Crear plantillas desde cero ya es cosa del pasado. Con la nueva Biblioteca de Plantillas de WhatsApp, obtienes un conjunto de plantillas de utilidad y autenticación listas para usar, disponibles tanto vía API como en el Portal de Infobip.
Beneficios clave:
- Incorporación más rápida: selecciona y envía plantillas aprobadas sin esfuerzo creativo ni esperas.
- Consistencia garantizada: las plantillas diseñadas profesionalmente reducen errores de formato y de cumplimiento.
- Mejores prácticas incorporadas: las plantillas cuentan con aprobación de Meta, lo que te ayuda a iniciar campañas con confianza. Nota: Meta aún puede recategorizar las plantillas como de marketing.
Ofrecer interacciones naturales, atractivas y similares a las humanas nunca ha sido tan fácil. Con la última actualización, ahora puedes responder directamente a los mensajes de los clientes, mostrar indicadores de escritura y medir el sentimiento al instante.
Nuevas capacidades:
- Reply to: responde a mensajes específicos de los clientes para brindar conversaciones más contextuales.
- Indicador de escritura: permite que los clientes vean cuándo un agente o un chatbot está respondiendo activamente.
- Insight de sentimiento: sigue las reacciones de los clientes en tiempo real para entender cómo se sienten con respecto a tus mensajes.
RCS for Business: insights más inteligentes de las interacciones con clientes
Hasta ahora, cuando los usuarios finales tocaban un botón de sugerencia en RCS, se registraba de la misma manera que si escribieran una respuesta, lo que dificultaba saber realmente cómo interactuaban. Con la nueva opción de SUGGESTION, los toques ahora se registran por separado, ofreciéndote insights más claros y datos más limpios.
De esta manera, los usuarios tendrán un tipo de evento distinto (SUGGESTION) que captura y procesa los clics en los botones de sugerencia de forma independiente de los mensajes MO de RCS (MO libre, MO de respuesta rápida, MO de ubicación).
Beneficios clave:
- Mejores datos: observa claramente qué sugerencias prefieren los clientes.
- Lógica simplificada: el manejo diferenciado de eventos reduce la complejidad del backend.
- Personalización mejorada: adapta las respuestas en función de las elecciones reales del usuario.
- Automatización confiable: activa seguimientos precisos a partir de datos de interacción reales.
Casos de uso:
- Campañas de marketing: optimiza la interacción rastreando qué botones de sugerencia generan más clics.
- Recopilación de feedback: captura preferencias directamente desde los toques en botones para orientar mejoras de productos y servicios.
Messages API: pagos que impulsan conversions
Hemos ampliado la Messages API con soporte para pagos a través de WhatsApp Business Platform y Apple Pay en Apple Messages for Business. Ahora puedes simplificar el proceso de compra, reducir los abandonos y mantener informados a los clientes en cada paso del camino.
WhatsApp Payments (disponibles en Brasil e India)
- Actualizaciones de pedidos más fáciles: envía detalles de pedidos y mensajes de estado en tiempo real.
- Confirmación instantánea: recibe confirmaciones de pago y notificaciones a través de reportes de entrega.
Apple Pay
- Pagos sin fricciones: autoriza pagos directamente en el chat.
- Visibilidad total: envía confirmaciones de pedidos y actualizaciones de seguimiento.
El valor: pagos más rápidos y convenientes aumentan las conversiones y mantienen todo el recorrido dentro de la conversación.
Answers: Mapa visual de diálogos para una construcción de chatbots más rápida
Diseñar o actualizar un chatbot a menudo significaba revisar diálogos complejos sin una visión clara. Ello ralentizaba la incorporación, hacía que los cambios simples fueran tediosos y, en última instancia, retrasaba la salida al mercado.
Con el nuevo Mapa de Diálogos, ahora obtienes una isualización de alto nivel de todos los diálogos y sus conexiones, lo que facilita mucho ver, entender y mejorar los flujos de los chatbots.
Esta función es especialmente útil para chatbots robustos que contienen varios diálogos.
Beneficios clave:
- Claridad en un vistazo: comprende al instante la estructura y el flujo del chatbot.
- Iteración más rápida: revisa y actualiza diálogos rápidamente para acelerar mejoras.
- Menor tiempo de lanzamiento: lanza nuevas versiones de chatbots más rápido, desbloqueando más casos de uso.
- Apoyo al crecimiento de ingresos: implementaciones más rápidas significan una adopción e impacto más ágiles.
Numbersy cumplimiento: registros más rápidos e inteligentes
La gestión de registros de números ahora es más sencilla gracias a dos actualizaciones clave en el Portal de Infobip y la API:
- Solicitudes de registro alfanumérico: la validación automática garantiza que todos los requisitos sean correctos, con la opción de cancelar o actualizar solicitudes de recursos, ahorrándote tiempo y reduciendo errores.
- Solicitudes de registro de números gratuitos (toll-free): registro simplificado a través del Portal y la API con actualizaciones de estado más claras, lo que te brinda retroalimentación más rápida y una puesta en marcha más ágil.
Infobip Exchange: ampliando integraciones para una comunicación más inteligente
Hemos agregado una variedad de nuevas integraciones a Infobip Exchange, el marketplace de interacciones, que te ayuda a optimizar flujos de trabajo, ampliar el alcance y personalizar experiencias en aún más plataformas.
Actualizaciones clave de este trimestre:
- Azure Communication Services: amplía las capacidades de SMS a más de 100 países adicionales a través de Infobip Messaging Connect. Infobip es el único socio de Microsoft que permite esta cobertura ampliada.
- Salesforce Marketing Cloud: agrega pagos integrados en Brasil con la integración directa del botón de pago PIX (“Detalles del pedido”) dentro de las plantillas de mensajes de WhatsApp.
- HubSpot: flujos de trabajo más inteligentes con nuevos disparadores, mensajería de WhatsApp mejorada y gestión de bandeja de entrada optimizada para conversaciones con clientes más fáciles y organizadas.
- Oracle Eloqua: comunicación bidireccional para SMS, MMS, WhatsApp, RCS y Viber Business Messages, con acortamiento de URLs, seguimiento de clics y soporte para múltiples cuentas.
- Oracle Responsys: ahora disponible en India, totalmente compatible con las regulaciones locales de residencia de datos.
- Authvia + Infobip: habilita pagos vía texto compatibles con PCI en SMS, RCS, WhatsApp y más, sin necesidad de descargar una aplicación.
- Voucherify + Infobip: entrega promociones dirigidas, descuentos y ofertas de lealtad con mensajería omnicanal a través de SMS, WhatsApp, email y push.
Conclusión
¡Eso es todo para este Q3! Estas actualizaciones se enfocan en trabajar de manera más inteligente, escalar más rápido y ofrecer experiencias del cliente más personalizadas a través de todos los canales.
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Visita el nuestro Hub de Actualizaciones de Productos para obtener una visualización rápida de las actualizaciones trimestrales anteriores y mantente atento a lo que viene en el Q4.
